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教你如何获取用户评价,并将其转化为粉丝

用户永远也不会主动对日常中的一些诸如庭院设计、体育馆和汽车租赁机构等小事进行评价,除非这些事在进行的过程中有了漏洞或差池。那么如何引导用户对产品做出评价呢?4招!教你如何获取用户评价,并且将他转化为粉丝。

教你如何获取用户评价,并将其转化为粉丝

如何将一名一般的顾客转化为粉丝?从而间接利好品牌,为公司创造更多的价值?

对除了食品和酒店以外的行业来说,想要得到用户积极的线上反馈,简直是难如登天。

用户永远也不会主动对日常中的一些诸如庭院设计、体育馆和汽车租赁机构等小事进行评价,除非这些事在进行的过程中有了漏洞或差池。日常中,我们更愿意与具影响力与知名度的公司进行交流,因此,线上的负面评价往往也远多于正面。而对那些久负盛名的品牌主来说,线上和线上如此大的差距也就给他们带来了极大的挫败感。所以当品牌主陷入如此境地后,又该如何去做呢?答案是:邀请积极的用户对产品做评价。

通过将这些积极的用户变成自己粉丝的方式来寻求线上线下二者间的平衡。笔者将分享一些帮品牌主获取更多用户积极评价反馈的窍门。

但问题来了,品牌主很可能会问:主动要求用户反馈是否妥当?对Google而言,答案无疑是肯定的。

一、黄金准则:亲自询问

再也没有比当面获取用户反馈更好的方式了。如果进行用户调研的人员花费了大量的时间与用户建立沟通,那这种一对一亲自询问用户反馈的方式无疑会达到极好的效果。并且研究结果表明,亲自询问的效果是通过邮件询问效果的7-8倍。

举个家具门店的例子,一名销售助理可能会花费一小时的时间来帮助用户挑选出最适合家庭风格的一款沙发,并且在这过程中,他们也对彼此有了非常多的了解,比如,他们的家乡在那儿,他们的家庭等等,如此一来,他之间也就在无形中建立了一种微妙的联系。

所以,在销售结束后,再也没有任何一个比此销售助理更适合要求用户进行反馈的人选了。而对销售助理而言,可以告诉顾客说,这样做是为了帮助其他有相同需求的用户了解产品的真实状况。

如果你也恰好正在考虑要求用户进行产品反馈时,可以尝试去找出曾和用户有过接触并建立了相对深入的关系,而这个人就是最适合让用户进行反馈的人员。

二、“奖励”小窍门

在一些特殊行业里,利用小小的奖励来促成用户反馈率的增长无疑是非常有利的。即当已花费相当多时间的员工在获得用户好评,并且用户在好评中提到该员工的名字时,就可以获得10美元的奖励。

这些看似很小的”甜头“都给了用户高于用户期待的体验(尤其是当用户体验本身非常棒时)并促使用户给出了积极正面的线上反馈。同时在一些与用户家居相关的服务行业,这些都已经得到了非常好的证明,包括庭院设计和搬家等行业。

服务行业的人员工作无疑是非常辛苦的,所以有些时候用户也想从物质上对他们有所补偿。基于用户的这种心心理,进行积极的反馈也是用户对服务行业人工艰苦工作的一中肯定和鼓励。对于适合的行业而言,此种方法无疑会使其用户反馈评价激增。

三、通过邮件促使用户进行评价

通过邮件的方式促使用户进行反馈也是不可或缺的一个小窍门。这里有一些在”几乎无法和用户进行面对面沟通“的前提下如何获取评价的案例。在这些案例中,邮件是与用户唯一沟通的方式,如果你也正打算通过邮件来获得用户的评价反馈,我们强烈建议通过内部调研对用户做个预判,然后再通过邮件的方式促使用户进行评价。这些听起来似乎很荒诞,但事实上它的效果几乎和用户的当面的反馈不差分毫。

当用户十分沮丧时,千万不要邀请他们做线上反馈评价。同样的道理,当使用内容调研时,也就会对这种情况有所预知。

以下是对用户进行邮件评价反馈的几点经验:

  • 获取真实的邮件地址;
  • 以个人邀请的方式来写邮件;
  • 简单快速的用户反馈页面链接;
  • 尝试对纯文本邮件和HTML邮件进行评估;
  • 尝试对不同的主题邮件的效果进行评估,并找出用户回复率最好的那个;
  • 尝试使用不同的形式内容的邮件,找出效果最好的一个。

试着对邮件内容进行优化,尽可能找出CTR(conversion-to-review)最高的一种方式。邮件的方式虽不如当面反馈效果好,但如果从规模方面考虑,效果还是非常可观的。

四、培养组织内共同意识

整个组织中的人员应该达成共同的意识:获取用户反馈是真个组织的职责而非某个部门。

  • 组织内自上而下的用户反馈;
  • 对重要员工就“如何让用户进行反馈”进行培训;
  • 对不同区域设计记分卡,帮会追踪评价;
  • 对用户反馈反响最好的区域予以奖励。

邀请用户进行评价反馈并不需要学习特殊的工具和技术,只需要获取用户的评价。基于以上的几个小窍门,品牌主便可以摆脱掉线上和线下用户评价的差距,使之达到一个平衡。

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