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菜鸟CEO童文红发内部信:要求所有员工去一线体验

新浪科技讯 5月27日中午消息,成立三周年,菜鸟网络CEO童文红向员工发出内部信,称菜鸟的发展没有模式可学,最大的竞争对手是自己。在童文红看来,数据和社会化协同以及共享互联的智慧物流是未来的发展方向。

同时,她要求从今年开始,每个菜鸟员工至少每年要用一天时间去一线体验。

童文红在内部信中透露,菜鸟发展三年以来,用大数据协同提升快递网络的工作效率,搭建了仓配、末端、跨境、农村四张网络,目前,每年超过150亿件快递包裹运行在菜鸟的大数据平台上,中国消费者平均每天总计少了1.6亿小时的等待时间。(雨山)

内部信原文

各位菜鸟人:

在互联网的岁月里,时光总是那么匆匆,再过一天,5月28日,菜鸟就整三周岁了,回顾我们走过的1000多个日日夜夜,可以说是有苦有乐有成长。菜鸟从出生的第一天就立下宏图大志,以改变中国物流为己任,时至今日我还清晰地记得2012年末,马总带着大家在兰心会所的那次畅谈:菜鸟要做一个不一样的物流平台,要帮助合作伙伴提升能力,要让消费者和商家得到更好的物流服务,要做到“中国24小时、全球72小时送达”。

这三年,菜鸟人一直坚定不移地走在这条路上,用数据+协同,与我们的合作伙伴一起,推动着快递网络从IT时代向DT时代的全面升级;为了商家和消费者的体验,从无到有地搭建仓配、末端、跨境、农村四张网络,同时我们的智能骨干网布局初见成效……70%的菜鸟电子面单覆盖率、80%的四级地址渗透率、近700个区县具有当日达次日达能力、1.5万农村物流点、1700个校园驿站、4.5万个社会驿站……每年超过150亿件快递包裹运行在菜鸟的大数据平台上,中国消费者平均每天总计少了1.6亿小时的等待时间。应该说,这三年我们交出了不错的答卷,我们该为自己鼓鼓掌!为所有信任我们服务的合作伙伴鼓掌!为中国200多万快递小哥鼓掌!

三年对于菜鸟宏伟梦想来说,仅仅是开始,菜鸟的5年、10年、30年到更长的时间,我们的业务会更复杂、征途会有更多的不确定性,什么会是我们内在的力量,什么是我们始终要坚持的魂:

1、 坚守客户第一的价值观

菜鸟的价值并不简单体现在我们计算了多少大数据、配送了多少包裹,而是为客户创造了多少真正的价值。只有更好的为客户创造价值,菜鸟的价值才会得以体现。

菜鸟要做别人想做但做不了的事情不是说说而已,要内化为我们每位同学的日常思维。如何赋能合作伙伴,如何强化服务标准,如何判断哪些是别人想做而做不了的,这些问题可能每天都会面对、都会有困惑,菜鸟人要用智慧和勇气来求解。

客户第一最终要体现在,让消费者因为菜鸟享受到更贴心更丰富更确定的服务,让每个合作伙伴因为菜鸟而快速提能接更多的订单做更大的生意,让每个商家因为菜鸟更高效更轻松地解决物流问题解决货的效率问题。

2、深怀感恩之心

生于协同,受惠于协同,我们要感恩消费者、感恩商家、感恩物流合作伙伴、感恩投资者、感恩 阿里 集团兄弟姐妹,没有他们的协同支持,也就没有菜鸟的过去、现在和未来。

从今年开始,希望每个菜鸟人至少每年要用一天时间去一线体验,深入到快递、仓配、农村、末端的网络中去,感受真实的物流业,以帮助我们知道如何更好的服务客户。

3、 拥抱菜鸟文化

菜鸟的文化我们提倡简单、快乐、务实、创新。我们要在信任中创造简单的团队沟通氛围,要在快乐中寻找未来的答案,在务实中解决每个客户的痛、推进每项工作,用创新的技术和思想来解决当下及未来的问题。

这两年,菜鸟的团队和业务都在快速增长,我们超过60%以上的同学是一年内的新人,很多同学来不及落定就已经在工作中摸爬滚打,如何磨砺团队建立背靠背的信任,文化和价值观是我们的灵魂所在,希望每位同学从日常做起,拥抱菜鸟文化,磨出菜鸟味道。

各位鸟人,我们做的是全世界从未有过的事业,我们没有模式可学没有目标可赶,我们最大的竞争对手就是我们自己,不忘初心不畏将来,只要我们始终相信,数据和社会化协同是未来,共享互联的智慧物流是未来,那么我们就能坚定地走下去、走向属于我们的未来…..

让我们心态上做菜鸟,行动上做雄鹰!

从今天开始,心怀梦想,勇敢前行!

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