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更新会员制,喜达屋和东航达成常旅客计划合作

喜达屋酒店与度假酒店国际集团(以下简称喜达屋) SPG(Starwood Preferred Guest) 俱乐部和东方航空达成合作,“悦享东方计划”将于今年第四季度上线,这是首次亚洲地区航空公司和国际酒店集团达成常旅客合作项目。

简单来说两家公司的会员在其中一家消费可以在两个系统里同时积分。另外,会员提供了一些优惠服务的共享。比如说,东航万里行的会员在喜达屋旗下酒店可以优先办理入住,延迟退房,使用免费 Wifi (对,这也能算福利)。而喜达屋会员可以有乘坐东航时提前登机的优先服务。具体细则他们会随后公布。

之前喜达屋曾经和阿联酋航空以及达美航空达成类似的合作,优惠政策也差不多。喜达屋另一大合作伙伴是 Uber。 SPG 会员可以关联 Uber 账户,使用 Uber 服务能获取 SPG 积分奖励。

喜达屋大中华区市场营销副总裁黄劼告诉《好奇心日报》,此类常旅客项目既是为了增加现有会员的黏性,又可以吸引一部分合作伙伴的会员或者忠实用户加入 SPG 俱乐部。

SPG 最初设立于 1999 年。在全球有 2100 万会员。喜达屋称大中华区是 SPG 俱乐部是全球第二大市场,仅次于美国,也是发展速度最快的市场——近 6 年来的会员增长速度达到了 500%。在喜达屋中国酒店入住的消费者中,50% 是 SPG 俱乐部会员。

市场调研机构 IdeaWorks 曾经对比过各大酒店集团忠诚计划的回报率。排在第一的是万豪(9.4%),你在万豪每消费 100 美元,所累积的积分就价值 9.4 美元。排名之后的有希尔顿(8.9%)、洲际(8.6%)、喜达屋(6.1%)。

万豪确认收购喜达屋之后,二者的会员开始担心会员计划会有变更,曾累积的积分会付诸东流。针对消费者顾虑, 万豪的 CEO Arne Sorenson 在接受 CNBC 采访时表示 他们会确保优惠力度变得更好,有更多的选择,至少是不变差。

对于酒店业整体来说,不断更新会员制度、加大对会员的优惠力度可能是为了在 Airbnb 这样的新型住宿模式面前增加竞争力。

不过,年轻旅客似乎对计算和兑换积分这一套不太感冒,他们希望更即时更快捷的回馈。万豪负责会员忠诚计划的副总裁 Thom Kozik 曾表示未来会加快 Merriott Rewards 会员计划的回馈。他们的目标是让会员在酒店附近购物和餐馆就餐时都用到这些积分。

题图来自 视觉中国

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