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什么样的“体验”,才可以叫“用户体验”

什么样的“体验”,才可以叫“用户体验”

关于用户

“用户”这个词说的更简单点就是“人”!

讲到用户,这里拿小窝来做例子。小窝的定位是运营、职场、还有生活三大类,那这三大类离不开一个最核心的“用户”,那就是“职场人”。

再简单来说,除了小孩和老人,其他年龄阶段的都是我的’“用户”,用户即是人,对你的产品有需求的人,就是你的精准用户。

关于体验

有了用户,才有了产品的“用户体验”。

在没有用户之前,你自己只能假设自己是用户,站在用户的角度去体验产品,然后再一边写产品的用户体验流程,直到把所有的流程走通,你的产品才能推出市场,这时候真正的用户体验才刚开始。

假设把小窝也当做是一个产品,那我来谈谈这个产品的用户体验是如何成立的……

首先是产品的名字,小窝的产品叫做90潮人小窝。那这个产品的关键词,大致分为三点:

90首先代表的是90年代的年轻一辈;潮人代表的是年轻,有想法、有思想的年轻人,这类人可以是职场,也可以是工厂工人,甚至是创业者,所以人群基本没有限制;接下来是小窝,小窝的意思很简单,就是“家”的意思。(如果想看详细介绍小窝的起源,请点击【 如何推广一个品牌 】查看这篇文章,这里不做太多说明)。

产品模型出来了,接下来就是体验了,也就是用户如何从知道你,到它想去深入了解你,以及去参与中所产生的一个过程,而这个过程就叫“体验”也叫用户体验。

1.如何让用户想去了解你

这点体现在公众号的功能介绍上,如果拿产品来说,那也就是产品打的广告和产品外部的包装,在这里就要让用户有一种想去了解产品的欲望了。

拿小窝说,小窝的产品包装即是功能介绍。而功能写的很简单,就是这样的一段话:

分享个人工作、生活、技能(运营)旅行经历,让你在职场少走弯路,生活上破开迷雾,找到方向,技能让行业入门变得更简单,知识变得更透明。

这段话虽然很俗,但是只要是对工作、生活和学习技能有需求的人来说,这都是很实在的一个“东西”,就好比你买了一个产品,或者是在试用这个产品,这时候你发现这个产品在试用的过程中,有你想要的功能,你才会想着再去深入使用。

这就是用户的初次体验,也是对产品的第一印象,初次的体验好不好,决定你的产品是否能推出市场,这一点所有职场人都应当记得。(在这里提醒各位读者,有实体或者服务类的,尽量用最简单的方式,让用户参与初次体验,有体验才有成交)

2.打开包装后的视觉体验

每个产品都会有包装,而用户在拆开包装后,第一眼看到的就是产品的外观,而这个外观也能决定用户的“成交”,毕竟我们所有为用户准备的体验场景,都是为了增加成交的机会。用户看了小窝的包装后,有了点进去的欲望,它就会拆开小窝的包装,也即是关注小窝的公众号,进入小窝的公众号页面,这时候第一体验,就是小窝的自动回复了(小窝的自动回复做的不好,就不举例了)。

在自动回复也即是产品的视觉上,尽量让用户更容易的懂得怎么去操作,也即是在话里面要告诉别人进来之后点击那些按钮,可以跳到哪里,里面有什么功能,对他有什么用。在这里我建议大家可以去参考“必胜客”的公众号,他们目前就做的蛮好。

3.产品的功能,对用户有什么用

产品的功能,经过前期的视觉体验后,用户就要进行真正的使用了,也即是用户看了小窝的介绍后,要点击小窝的菜单进行访问了。这里小窝建议所有做微信的运营者,要注意一下,在想公众号的菜单时,自己尽量先在word文档里面做好菜单,再把菜单里面的功能做个简单的介绍,然后再去对接好产品的功能,自己在走一遍流程体验,并做好流程图,这样才知道功能逻辑是否正确,用户体验是否是对的?

小窝的菜单目前只有一个,那就是往期回顾,就是就是告诉用户,点击进去可以查看历史的一些文章,在这里设置其实是不对的,正确的产品功能设置应该是:运营、职场、生活;这样才是用户体验。

这是小窝在开通原创之后,经过思考,想好的菜单。也即是用户功能的体验,这里就很简单直白的告诉了用户功能是什么样的,他按那个按钮,就有那个功能。也即是和试用产品时一样,在用到什么样的功能时,就开启什么样的按钮,即可。

这就是用户体验,这是小窝围绕着小窝自己去写的一个用户体验,从用户关注你;到了解你;再到试用和使用你的产品;这个过程就是一个用户在体验产品的一个过程。

这个过程你的每一步都要事先站在用户的角度去思考,去体验,去设想过整个流程,每一个环节都缺一不可。

不够人性化的东西,无用户体验可言,所以请谨记,基于“人”的体验才叫用户体验!

作者:钱多多;自媒体人,文字爱好者;微信公众号:90潮人小窝;知乎专栏作家;网易云专栏作家;桃园餐饮文案。

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