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数据真的是产品优化升级的必要条件吗

因为最近在进行产品的改版升级设计,改版的原因是目前的产品不论从视觉体验、交互体验还是业务流程都存在太多不合理的地方!我重新定义了用户角色,用户分类,场景及路径分析,并在此基础之上参考一部分当前运营产生的用户操作数据(以前有做埋点),但是并不是所有地方都做了埋点,因为埋点只是为了收集用户的交互数据。那么对于用户只是浏览的页面内容,我们是无法统计的,但是在进行整个页面设计的和大boss产生了分歧(因为涉及到公司的核心产品业务,此处我们不进行例证)。我的理由是:用户路径过来后TA最关心的内容,我做重点呈现,次要内容放到最后,用户随时可能的操作动作我作为悬浮菜单冻结在顶部,取消页面重复信息,尊重用户行为习惯!然而,大boss的理由是改版前有个交互动作不明显,导致用户会流失,改版我们只把这个突出即可,其他没有数据支撑(数据显示假如改交互有200个用户点击了,但是实际带来的注册用户只有20个,也就是说只有10%左右的用户转化为平台用户(不区分用户有效性)),我们不做优化,改了也等于做无用功(没有任何支撑,怎么就可以说我们会做无用功呢?这个我墙裂反对~),而且会花费比较多的时间!

那么,问题来了:

1、作为产品经理,我们优化升级产品的支撑到底是什么?

2、用户交互数据就一定是我们优化升级的参考点吗?

针对第一个问题,我个人认为我们优化升级产品的支撑来源有以下几点:

1、我们优化升级产品的目的是什么?这个我们必须明确。是因为公司品牌升级,产品需要配合品牌定位吗?还是因为现有业务流程和用户路径存在严重问题吗?还是产品存在严重的交互流程问题吗?还是现有产品已经不能正确或完好解决现在的业务需求了吗?

所以,优化升级的目的我们一定要明确,只有目的明确了,我们才能决定到底是大刀阔斧改造还是打个小补丁,让现有业务可以顺利开展!

2、时间和人力资源

市场不等人,只有有了良好的体验,才能让已经存在的用户持续活跃下去。或者,这可能在竞争中有一点点优势。所以,我个人看来,当市场时机和企业现有的人力资源已经足够有驱动力的时候,我们势必需要对产品进行优化升级(当然,在这个过程中我们需要权衡的东西比较多),以此来提升公司或者产品的形象。

3、业务成熟但是交互太烂

对于业务已经非常成熟了,但是用户在操作的时候感到非常恶心,对企业或者产品而言,或许是致命的伤害。同样类型的平台或者产品那么多,我们靠什么吸引用户?靠的是我们优秀的业务模型方案、靠的是我们优美的视觉感知、靠的是我们良好的交互体验。这些会让用户在使用产品的时候感到非常轻松,TA不需要去考虑什么,到了某个地方自然就呈现给了TA需要的东西,TA只需要动动手指头,就能得到意外的惊喜。所以,对于业务成熟但是交互太烂的产品,我们势必在关键的时间节点做出优化升级的决定,不然后果和代价都会非常大。

4、让人恶心的视觉设计

随着越来越复杂的业务上线,页面的视觉慢慢被逐渐堆积,或许在业务成型之前,我们仅仅是功能的堆积。但是,当积累到一定的时候,这样堆积的功能页面不仅不能满足用户方便快捷找到自己需要的信息,还可能让用户觉得很累,这样的设计是不是我们应该进行重新的梳理和优化呢?

也可能是随着时间的推移,人们对于审美的观点越来越挑剔。曾经我们认为非常perfect的设计,现在在他们看来就是shit(请大家原谅我的放荡不羁~~),尤其是对于我们这样的( 找我网www.izhaowo.com )大部分用户群是女性用户的平台(要知道女人是天生的视觉动物(求大姐阿姨妹妹等等各位美女手下留情,请拍~~))。

真的第二个问题:用户交互数据就一定是我们优化升级的参考点吗?

我的观点不完全赞同这样的说法。

首先,我们需要确定我们收集到的数据是否是准确,我们需要从多个维度来进行收集数据、筛选数据、分类数据、分析数据、生存数据报告等等。这是个繁琐的过程,而且需要较大的样本数据,不是单纯我们在系统做几个埋点就可以做好的。

其次,就算数据分析相对比较准确了,那么,我们在参考了数据的行为后,是不是也应该从产品设计的原则上来做一些事情呢?因为我们设计产品也需要遵从用户的习惯。如果我们以为强调用户数据是产品改进和优化的支撑,那么用户习惯呢?

Don’t make me think的设计就是说我们要遵守用户习惯,而不是单单通过数据分析就确定我们该怎么优化、怎么修改。 就算数据支撑很好,但是我们违背了用户的习惯,或许用户依旧不会进入转化阶段呢?

最后,我想说数据是个很好的东西。但是,我个人的看法是:当我们决定优化升级后,我们需要重新去定义产品的用户角色、用户场景、用户路径、用户交互、业务交互流程等等,我们可以参考数据,但是是不是更多的需要我们经过大量、准确的数据后得出是否真的有必要呢?

以上仅为个人观点和看法,期待和同行大牛的交流。个人微信:luorihanfeng

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