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多家虚拟运营商登工信黑榜:阿里、小米、京东中招

日前,工信部发布了2016年第一季度电信服务有关情况通告。

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通告显示,一季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉21178人次,环比下降2.7%,季度百万用户申诉率为12.3人次,环比下降0.17人次。

其中,收费争议类申诉占比34.7%,环比增长8.0%,主要涉及手机上网流量计费和收费的问题;网络质量类申诉占比23.7%,环比增长4.4%,主要涉及宽带网速不达标、企业限制上行网速等问题。用户服务类申诉占比41.6%,环比下降12.3%。

其中, 多家移动转售企业被投诉 ,例如, 鹏博士为投诉处理不及时,京东未兑现服务承诺,阿里未兑现服务承诺,海航业务无法正常使用,蜗牛夸大宣传,小米流量提醒不规范,土豆不明扣费。

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在垃圾短信举报方面,一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报31411件次,同比上升49.4%,环比下降27.0%。其中“点对点”垃圾短信举报20376件次,同比上升28.6%,环比下降31.8%;移动通信转售业务垃圾短信息共计7237件次,同比上升364.9%,环比下降40.5%;“端口类”垃圾短信举报11035件次,同比上升11.7%,环比下降16.2%。

从内容看,一类是商业广告推销宣传,占比34.6%,被举报量环比下降21.3%,主要涉及零售业推销、金融保险业推销、电信业务宣传等;另一类是涉嫌违法犯罪,占比65.4%,被举报量环比下降31.9%,主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。目前相关垃圾短信已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置。

工信部在对三家基础电信企业和91家增值电信企业300项业务进行抽查, 发现9项增值业务存在问题,涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等 。对已开通业务的20家移动转售试点企业网上营业厅进行抽查,发现个别企业存在账单保留期限不规范问题,已督促整改。

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