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O2O上门美容师的一天,搭上平台后客户都变成了朋友丨钛媒体影像《在线》

【钛媒体影像栏目《在线》,力图准确记录互联网创业大潮中那些个体:初生牛犊的创业新贵、名利场上的资本明星、聚光灯下的高官巨贾、籍籍无名的程序员、运营、极客、地推、快递员、讲师……他们的瞬间,都值得被记住。每周二出品。 图文版权为钛媒体所有,未经钛媒体特别授权请勿转载

O2O上门美容师的一天,搭上平台后客户都变成了朋友丨钛媒体影像《在线》

在不少场合听到过O2O风起云涌的传说,那些资本开疆拓土的神话和“最后接盘侠”的戏谑,听着似乎比较遥远。离我们最近的,是从外卖员手里接过的盒饭,是楼下小卖店老板的敲门声,是快递员的来电……关于O2O,钛媒体影像《在线》曾做过一期《小区便利店的一天》,这一期的《在线》记录了一位上门美容师一天的工作:我们想要发现,风起云涌的背后,一名劳动者如何获得尊严,她又是怎样传递一个行业的温度。

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本期主人公: 王丽媛,一名从业12年的美容师

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2016年3月13日9:30,北京,王丽媛带着工具箱,出发开始一天的工作。这天她只安排了4位顾客,“都是熟客,平时如果安排5到6位,需要早上7点出门,今天算比较轻松的。”

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她是“小美到家”的全职美容师,服务范围在自己住处周围8公里以内。10点多,比约定时间提前10多分钟,她到达第一位顾客家开始准备工作。这位顾客和王丽媛认识了半年,关系很不错,俩人一见面就聊起了最近的工作生活。

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15:50,王丽媛做完了第二个顾客,对方是一个年轻姑娘,这一单做了3个小时。小时候,王丽媛有个亲戚开美容院,她经常看到很多女性进出美容院,“她们出来后,不论是精神还是面貌上都有改善”,从那时王丽媛就喜欢上了美容,“去美容院,是她们对自己要求高的表现,小时候我觉得女人就应该像她们,活得很精致,她们感染了我”。

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16:04,到达第三位顾客家。王丽媛大学学的经济管理,小时候对美容的喜爱,让她在大学就开始学习美容,直到毕业后选择做美容,“当时我妈妈特别反对我这个选择,她认为读了大学不应该做这个,为此她一年时间没跟我说话”,最后王丽媛坚持了下来,母亲也转变了态度。回忆做美容这12年,王丽媛印象最深的是最开始的疼痛:“ 最开始一个月,为了练习,手指、手腕、胳膊全肿了,筷子都拿不起来,每天早上醒过来如果不经意动了手指头,会钻心地疼 。”

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相比以前在店面工作,在美容O2O平台做上门服务,王丽媛能明显体会到跟顾客关系的变化。在店里,环境以及身份带来的距离感,很难让双方有交心的感觉,“不像上门服务,在家里很放松,没有拘束,双方是平等的,能聊能说,顾客也非常信任我,我们之间不是冰冷的利益关系,而是有温度的朋友关系。”

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17:46,从第三位顾客家出来,约了一辆车往最后一位顾客家赶。如果跟顾客熟悉了,会不会抛开平台,自己到线下交易呢?王丽媛表示并不会:“ 在这个行业做了12年,这是基本的职业操守;那样做获得的利益,并不比在平台上更可观;另外,平台上也会有比较严格的监管措施;并且从保障自己和顾客利益的角度,平台上会有更完善的方式方法。

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18:02,到达顾客所在小区,王丽媛抽空吃了个快餐。现在她处于每天都忙碌的状态,午饭时间都略过,“我遇到的顾客都很好,他们了解我的工作之后,有时候知道我中午没时间吃饭,会嘱咐我不用太赶,要腾出时间吃饭,或者很热情地帮我准备午饭”。

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王丽媛的工作,充满了仪式感,看上去像在传递着什么。“顾客更希望能跟你有心灵上的沟通,而不是花钱买服务那么简单。”王丽媛说, 美容师有一个“师”字,一个专业的美容师,除了给顾客带去健康和美丽,还应该给顾客更多指导,为她们带去心灵上的改变

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21:37,从最后一位顾客家出来。一天下来,我能感觉到她和顾客之间那种真实的关系,是彼此需要的、彼此尊重的,相比传统的作业方式,这是O2O带来的改变。 劳动者的尊严来自物质,也来自人与人之间的彼此尊重,这种尊严,才是O2O带来的最大价值。

钛媒体影像专栏「在线」

力图准确记录互联网创业潮中那些在线的个体

影像是准确的,但影像并不是全部的事实

影像是自由的,但影像也是陷阱

这个「在线」的时代,我们等你来一起发现

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