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钉钉再撕逼微信,企业服务市场两巨头谁更有机会?

钉钉再撕逼微信,企业服务市场两巨头谁更有机会?

5月29日,深圳腾讯大厦附近的地铁出口通道内,阿里钉钉再次上了腾讯微信的家门口“喊话挑衅”,而不同于上次的“工作生活不分“,这一次钉钉将挑衅的重点放在了“安全”问题上。

随着互联网巨头相继投入重金,企业服务市场之间的竞争越来越加剧。尽管之前这个市场有众多创业公司存在,但无论从与互联网的结合角度,还是产品的营销推广力度来看,他们都无法与BAT等巨头相提并论。目前来看,企业服务市场已经形成钉钉和企业微信两大巨头缠斗的格局。

双强格局,生活社交外的工作新战场

在一个月前,钉钉在深圳腾讯总部附近的地铁站打出一系列颇具挑战意味的广告,也就在上个月,微信面对钉钉带来的压力,也衍生出了企业微信。在布局企业服务市场,阿里借助钉钉提早布局一年,占尽先发优势,但腾讯在社交市场的积累痛也能过不容小觑。阿里和腾讯在企业服务领域的竞争早已经悄然打响。

钉钉的成功之处在于,暂时放弃了红海领域的火拼,选择从细分市场切入,并最终从腾讯最擅长的社交领域切开了一个小口子:企业级通讯市场。「钉钉,是一个工作方式」,钉钉的Slogan也直指微信的生活方式。

工作和生活,某种程度上,钉钉想要制造出一种划江而治的感觉,生活领域的社交归微信,而工作领域的社交将是我的地盘。而从目前来看,钉钉的确成功了。其成功之处在于不是拿下了微信的社交关系链,而是另外开辟了一个战场,即工作沟通的细分领域。

对腾讯来说,随着微信使用场景的不断扩大,生活和工作场景开始密不可分。在发展初期,这种围城或许融洽,但随着微信的继续渗透,两者之间的冲突已然越发激烈。微信的用户正被不断袭来的工作消息困扰,而对于追求极致用户体验的微信来说,确实也到了取舍的时候。

从这个角度来看,微信确实需要给那些饱受微信上工作骚扰的用户开辟一块新的办公净土。微信的使用已经渗透到人们生活和工作的场景,很多人早已养成用微信进行工作的习惯,微信既有的强大社交关系链导入「或许」也能大大降低企业服务的用户迁移成本。

但布局企业服务市场,腾讯看上去更多从出于战略防御角度。钉钉的成功让腾讯芒刺在背,对这家致力于「连接一切」的企业来说,如果错失企业市场这一环,而会在未来形成巨大的隐患。在不久前贵阳召开的2016年数博会上,钉钉创始人陈航公布了钉钉的最新一组数据,截至2016年3月31日,阿里钉钉已覆盖150万家企业组织。覆盖企业组织数增速高达50%,月均增速接近20万家,钉钉的成长给腾讯制造出了巨大的压力。

市场缺失,微信在企业服务市场到底做错了什么?

腾讯进入企业服务市场被寄予了厚望,通过企业QQ、RTX、微信企业号以及企业微信等产品矩阵,腾讯或许有足够的底气。但自企业微信面世发出了点声响之后,腾讯在企业服务市场领域仿佛一夜之间消失了。

虽然腾讯拥有最强的关系链和流量的导入,但企业服务市场是一个完全不同于C端的市场,腾讯早前的经验其实很难说在这个市场真正适用。其实对工具类产品来说,用户一旦培养起来使用习惯,很可能未来几年都依赖于这款工具。这对企业级市场来说更是如此,某种程度上企业级产品的迁移成本更高。

从这个角度来看,腾讯在企业服务市场的产品矩阵想要吞噬钉钉已有客户的可能性并不大。而如今的局面是,微信已经落后钉钉将近一年,这很大程度上压缩了其未来的成长空间。事实上,微信、QQ的社交关系链完全有别于工作关系链,微信需要从企业层面入手,而这正是腾讯过去多年来不擅长的领域。

而这正是早前寄予厚望的微信企业号失败的关键原因,对腾讯来说,企业微信的推出更像是背水一战,但这款产品和钉钉之间仍有很大差距。钉钉首个企业使用者康帕斯科技有限公司创始人史楠,在接受媒体采访时表示,「目前企业微信的水平大概只是钉钉两年前的版本,想要吸引企业用户转移到企业微信上,至少先要让其站到与钉钉同一起跑线上。」

对微信来说,更痛苦的恐怕还是用户主体的变化。在腾讯既有的思维中,无论什么产品,通过强势的渠道和用户导入,都能轻而易举的获得成功。我们常常探讨的一个问题是「腾讯抄你怎么办?」,这背后很大程度就在于腾讯拥有极低的获客成本。

但当腾讯进入企业市场时,却出现了很大的变数。不同于C端市场,企业服务产品所面向的对象变成了企业,而不再是单个用户,完全通过线上已经很难有效精准地触及目标用户。而且即使能够覆盖到服务是使用者,真正拥有决策权的往往是老板。对腾讯来说,要想微信在企业服务市场能够有所突破,那么势必要考虑组建线下的渠道团队。而线下恰恰一直是腾讯所欠缺的地方。

去年8月,钉钉宣布首期投入10亿元人民币,推出钉钉C++战略,将众多SaaS企业发展为合作伙伴,钉钉借此完成从工具到平台的跳跃,并选择继续围绕沟通和协同办公的路线,对考勤、审批和安全方面进行升级。

虽然腾讯一直宣称要连接一切,但对微信来说,最大的问题可能还是「开放速度还不够快」,比起Slack推出了65项功能,钉钉高度拓展社交功能,微信看上去相当迟缓。其核心产品企业微信自推出一个月以来,功能上的简单甚至不足以满足企业用户的需求。

而腾讯的开放态度一直也备受业界质疑。一个典型的例子就是2014年5月,微信尝试推出“企业号”,对外招募第三方软件产品提供商,纷享销客最终进入了合作名单,但结果不到一个月,在毫无征兆的情况下,微信关掉了对纷享开放的所有产品接口。

要知道企业服务市场其实并不是一个标准化的市场,不同企业由于所在行业不同、业务机构不同会衍生出对不同功能的侧重和个性化功能的需求。眼下主流的企业级服务平台都纷纷接入第三方企业,仅仅提供基础的沟通和办公应用显然无法成为微信的护城河,只有丰富发生态才能支撑起一个庞大的企业服务平台生态。

背靠腾讯,微信或许有着既有优势,微信企业号、企业QQ、RTX、企业微信这些都会给微信的企业服务市场布局以支持。但一家公司的基因或许将决定着产品最终能走到远。对微信来说,想要在企业服务市场成为一款好产品,可能还有很长一段路要走。

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