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微软高端Surface Book曝出“死亡休眠”故障

微软高端Surface Book曝出“死亡休眠”故障

腾讯科技讯 6月1日,据美国科技博客AppleInsider报道, 微软 的高端Surface Book笔记本被曝光存在意外关机、过热,以及“死亡休眠”(Sleep of Death)等问题。用户表示,微软并未努力解决这些问题。

Intersect360 Research CEO艾迪森·斯奈尔(Addsion Snell)公布了自己的“噩梦般”经历。他购买了一台价格超过4000美元的顶配Surface Book。然而,对于这台笔记本出现的问题,微软并未给出解决方案,也拒绝换货或退货。

Surface Book是一款定价较高、屏幕可分离的笔记本。在去年推出Surface Pro 4的同时,微软发布了这款产品。

斯奈尔表示:“如果系统进入休眠几个小时,那么很可能就永远无法唤醒。长时间的系统休眠,例如一整夜的休眠,通常都会导致宕机。几乎每天,我工作的第一步都是将Surface book从意外关机中恢复。”

斯奈尔在3个月时间里一直尝试找到解决方案,但他发现这一问题很常见,并已经被冠以特定的名称“死亡休眠”。在社交新闻网站Reddit上,有50个主题讨论该问题。而如果搜索“死亡休眠”关键词,微软的技术支持网站将返回超过7.5万条结果。

微软高端Surface Book曝出“死亡休眠”故障

斯奈尔表示:“如果搜索更简单的关键词,例如‘Surface休眠宕机’,那么返回结果更多,达到25万个。”

在购买Surface Book的第一周内,他就致电微软要求技术支持。微软的技术人员远程控制他的电脑进行了升级,并重置了电源设置,然而这并未解决问题。他随后发送的邮件,以及发给微软Twitter技术支持帐号@SurfaceSupport的消息都石沉大海。

与微软技术支持人员的在线沟通也无法解决问题。不过当斯奈尔要求退款时,微软指出,他购买的时间超过了30天,微软零售系统已经不支持退款。

斯奈尔表示,在把这台有故障的Surface Book送往微软零售店时,客户服务体验很好,但微软仍然持同样的态度:“你的遭遇令我们感同身受,这很糟糕,但很抱歉我帮不了你,POS系统不允许我们这样做。”

斯奈尔的一些读者也讲述了类似问题。有人表示:“我购买Surface Book已有6周时间。在拿到这台机器之后,我就遇到了死亡休眠的问题。”

还有人表示,此前型号的Surface产品,以及某些其他PC厂商的硬件也存在类似问题。 惠普 EliteBook的一名用户表示,他在Windows 8.1系统中多次遇到“死亡休眠”的问题,而Windows 10也存在这个问题。他认为这是Windows系统的漏洞。

有人将微软的做法与 苹果 进行了对比,并指出微软在解决这方面问题时不如苹果。

“死亡休眠”这一说法借鉴自Xbox 360曾经的“死亡红圈”和Windows PC曾经的“死亡蓝屏”。

苹果去年推出的iPad Pro也被曝出存在类似问题。某些用户发现,iPad Pro常常停止响应,必须手动断电。苹果在去年12月的iOS 9.2升级中解决了这一问题。(李玮)

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