神刀安全网

产品狗瞬间分裂成用户的变身大法

IT圈子里无论是研发,测试,运营,视觉,前端等等都会说用户体验,每个人都能说出道理出来,但是用户体验这事说实话跟个人体验是有差异的,有人左手拿手机,有人右手拿手机,左手的无法体会右手的人的感受不是吗?那用户体验该怎么体验呢?嗯,下面进入正题了,边写边等被喷,任性,从不怕别人知道。

产品狗瞬间分裂成用户的变身大法

我爱你,绝不让你做攀援的凌霄花,借我的高枝炫耀你的美丽

做产品的不得不去爱用户,也必须要真心,因为心诚所至,“金”石为开,也就是说,有用户才有买面膜的钱哈哈。我希望用户能给按照我想要的方式去打开我的软件,打开我期望他走过的页面,完成我的点击率,转化率,留存率等各种指标。但是我希望不等于用户愿意。

可以举个简单易懂的例子。比如老妈和老婆之间的复杂关系,总是让男人夹在中间为难。 那我们需要在母亲和老婆之间有个角色区分。母亲给我们的第一感觉是服从,因为她生我养我,我只要顺从她的意思或者表面顺从,就能让她感觉到被尊重,也不会扣上不孝的罪名。而选择顺从是成本最低的缓解矛盾的方法,因为与父母沟通由于时代,年龄,背景等很多差异,也就是所谓的代沟,是很难理性的与她沟通清楚的。而老婆,是另外一个截然不同的角色,她没有生你养你,而是陪你一起走过寒暑,那第一感觉应该是疼爱,那疼爱一个人最好的方式是能够理解她,感同身受她所有的小情绪和小欢喜,这样你才能够给予她很充分的安全感。那么,母亲和老婆的差异是,一是服从,一个是理解。

说到这里,我们回头来看一看,我们面向用户,产品是要传递给用户应该是一种什么样的信息?是你必须读完我的每个说明,学会如何使用我,并且出错的时候随时接受我的惩罚(比如崩溃),还是你能够体会用户的每一步困惑,了解她的苦恼,帮助他一步步解决问题呢?也许你会说,这道理白讲好吗?我们每个人都知道是应该这样的。但是,亲,很多时候是我们并没有意识到我们已经强迫了用户。比如最简单的例子,“猜你喜欢”,那么用户和产品之间是产品在猜用户喜欢什么,是不是有种你妈觉得你冷的既视感。转换下思维,如果换成“猜我喜欢”,淡淡的感受下,是不是瞬间有种女王陛下或者王子陛下的感觉。

OK,所以我们的第一个原则是要理解用户,像讨好你的男/女朋友那样去理解你的用户,感受所思所感。火爆了的欢乐颂里,魏兄不就是用心的去感受安迪的所思所想,才能让安迪放下了防备心的么。

一般情况下,我们在设计产品的时候容易受到自我思维的限制,就恰似“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。而且我们对于已经设计好的东西是很不愿意推翻的,一旦推翻,第一会质疑自己的专业能力,第二,重新设计需要勇气,所以潜意识里会搜集各种可以证明设计有理的观点来支撑。嗯,是的,限制我们认识世界的,正是我们自身懒惰的思维。不试着打破就没办法更好的体验用户,关于体验用户的方法,很多公司有专门的用户体验部,会找一些人来试产品,全程什么都不说,只是关注用户在做什么,从中来找到用户的盲点。这个方法我觉得是可以非常好的感受用户的所思所想。

理解用户的重要性

为了说明理解用户的重要性,我不得不多举几个栗子:

近日从某平台订了快餐,时间到了快餐还没来,打电话问了一下告知我需要取消订单,因为……我其实并不关心商家有什么突发情况没来送餐,我更关心要我取消订单为什么没提前告知我(中午吃饭的时间那么短,这会你要我去哪里吃饭)?所以你看,商家在跟我解释一堆东西的时候我根本就不想听,而且还很不高兴,你的错误为什么要我买单?我们在产品设计的时候也会出现这种情况,用户填写了很多信息,提交以后,报错出一堆,对于用户而言,就会困惑,你为什么不提前告知我呢?因此对于前置条件最好是展示在前面,一般用灰色字体提示在输入框是是比较好的交互;

与此相对的极端,是每一步信息都要告知用户,您在这一步需要绑卡因为什么,您在下一步还需要绑卡是因为什么,这种提示就显得啰嗦,让用户觉得流程没有尽头,告知用户你还需几步完成即可。那些复杂的为什么需要2次绑卡的原因详细说明,设计好说明按钮就好,用户需要查看自动去查看。

类似系统间交互增加的逻辑或者其他的原因,其实本身对用户没有造成影响,只是增加了操作而已,没必要把产品承担的所有压力都提前转移给用户,会让用户觉得这个风险需要他来承担或者觉得流程难以忍受,这样用户的转化率会很低。借用欢乐颂谭总说的一句话,坦白有时候像扎在人心上的一根刺,善意的欺骗反而来的更好。你对用户所做的每一步说明,就类似于无私的坦白,会造成用户不安全的压力感,好比让他做一个买不买股票的选择。

好啦,今天说的是产品设计的一个体验的心态,你越是能感知,就能够设计出惊艳的作品,让别人觉得你的设计总是可以有一点可以打动人,而不是只是单纯的抄袭页面。虽然做产品的还是避免不了被说来说去,不是抄这个就是抄那个哈哈。说好了的更新总是不及时,表示非常抱歉,感谢不离不弃,周末愉快,万恶的周一又来了,别让工作的繁琐重复和执行埋没了你的诗和远方,我们还有更多的旅程需要探索呢。

作者:刘雪梅(微信号:想个昵称想半天),途牛旅游网产品经理,4年互联网产品经验。作为水瓶座女硕士产品狗一枚,不太喜欢高大上的词汇堆积而成的各种高深莫测的深度文章,喜欢采用屌丝的语言,和不靠谱的逻辑和各位分享我的经验和想法。

本文由 @刘雪梅 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

转载本站任何文章请注明:转载至神刀安全网,谢谢神刀安全网 » 产品狗瞬间分裂成用户的变身大法

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址