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运营是养孩子的,那么如何让孩子快速成长起来呢?

跟朋友聚会,谈起各自的工作。我经常会被问到一个问题:“你们运营到底是干嘛的?”被问的次数多了,我就常用看到的一个比喻来回到他们:产品是生孩子的,运营是养孩子的。

运营是养孩子的,那么如何让孩子快速成长起来呢?

没错!这就是运营在整个工作链条中的价值与作用。一个产品从构想到落地产出,是产品干的事情,大家通常都知道。但是孩子生出来了,后期长的好不好,成长是否够快,是运营干的事。运营的目标就是让一个产品从一个幼小的种子状态迅速地长大成树,支撑起许多人的需求,为人所用,让更多的人倚赖这棵大树。

那么问题来了,要怎么做,这个孩子才能快速长起来呢?

产品和运营都有一个共同的服务对象,那就是用户。我们为了满足用户的需求而生,必然是围绕着用户转。拉新、促活、提留存,可以说是每个运营人更为细化的工作目标。产品研究用户需求、竞品,通过功能完善、迭代来满足用户的需求,运营则用更优质的内容,更贴近用户的方式,让内容触达用户,让用户对内容产生消费,提高粘性。

以社会资讯类的app,即我所做的产品运营来说,大概涉及以下几种:

1、内容运营。为用户提供资讯类内容消费。

我们的用户是谁?满足哪部分的需求?提供什么样的内容?哪一类的内容对用户来说是好的内容,竞品有哪些,他们有什么特点?这需要心中有概念。

内容运营具体涉及的工作大概有内容库的建设、内容的优化、内容的推送。即我们需要一个充足的蓄满水的池子,能够源源不断地给用户输出内容。 池子里的水从哪里来、需要向用户输出什么样的内容、用怎样的方式输出触达用户,由运营来定。再细化一下,就会涉及到的内容的挖掘需求、内容挖掘出来的质量评估、标准制定、不达标的内容需要怎样进行优化、提出优化需求。这是基于内容本身的问题。

其二,涉及到内容的展示,即触达用户。内容展示的数量、频次,是配合产品功能一起的,需要产品上做相应的功能支撑,因此运营往往会给产品提一堆应用于目标达成的功能需求。

要让内容触达用户,通常会用频道建设、推荐位、push、或者拓展更多的内容分发渠道。让内容更多的曝光给用户,吸引点击,让他最终留下来,成为产品的忠实用户。这就是内容运营所做的工作。

2、用户运营

以我个人粗浅理解,用户运营区别于内容运营在其出发点。他是将用户这个群体更细分,针对不同的用户需求,给于不同的策略。我们通常都会关注用户画像。也就是我们的用户到底是怎样的一批人,他们来自哪里,多少岁,教育程度,甚至收入程度,他们的兴趣等等。

在此基础上,我们还会把用户区分为新用户与老用户。新用户是那些当天访问产品的人,当他还有后续的访问,即变成了老用户。新老用户各自有怎样的行为特点,要采用何种策略促进这些用户的留存与活跃。这是用户运营考虑的事情。由于用户获取的成本通常很高,基本通过活动推广、大量渠道推广带来,因此对新用户的运营,提升新用户的留存率通常会成为用户运营的重点。

除此之外,我们还可以针对用户的兴趣来做运营,针对不同渠道的用户来做运营。只要我们能够想到切实可行的方案进行落地。

3、活动运营

活动运营是推广的一种。不是我担任的分内工作,因此只说我了解认识到的部分。产品运营推广有很多方式,大公司可以申请用自己有的内部资源进行推广,也可以跟第三方合作,还可以通过应用市场渠道推广,或者活动推广。这里说的是活动推广。主要是因为我个人认为活动推广相对来说发挥空间更大一些,它更像是基于内容的一种策划,需要有明确的活动目的—希望通过活动带来更多的用户和促进用户活跃,希望用户能够产生哪些行为在筹划的开始就要想清楚,以及怎样去评估活动推广最终的效果。

活动运营最常见的是借势。借助热点事件或者特殊事件节点,比如双十一、双十二、春节,每年固定时刻的红包飞。其次,借助明星大V、热点话题的力量也可以做。

另外,媒介的选择,线上活动运营是选择微博还是微信?还是其他。活动的流程是否简易,文案是否简洁无歧义,所做的活动是否有卖点,文案或者噱头是否足够吸引人,是否易于传播,要怎么玩,玩几天,规则的制定与怎样兑现都需要运营来定。看似一个小小的活动,从活动规划、物料准备、预算申请到上线、结束、评估,需要很多人力给予支持。往往活动后的效果评估,并不代表着结束,而是为下一次活动运营做更好的准备。

4、数据运营

数据运营严格的说应该是用数据驱动运营。他不同于以上的三种,是基于内容、用户的所做的工作,它是检验产品业务调整的有效评估工具。产品或运营在业务上做了某些调整,最直接的反映即是数据。适逢发版、推广期、节假日、热点事件等,也会对数据有所影响,只是这些数据会有规律性的表现。

通常,我们产品上新增功能、产品规则的调整,运营策略的上线,我们都会去看数据,看新功能的数据情况怎样,需要做哪些调整。产品规则、运营策略上线后,用户的行为发生了哪些变化,对关键数据指标是提升还是下降,后续要做什么样的策略调整,这都需要看数据。因此,脱离了业务只谈数据完全无意义。

内容运营、用户运营、活动运营都需要与数据紧密结合,我们才能够看到工作干得好不好,有没有达到预期的效果。只是针对每一项业务,我们所选择的数据指标是不同的。必须以这个数据指标能够排除其他因素的影响,准确描述业务来看,数据才具备意义。

数据运营并不只在事后评估起作用,它还可以在策略未上线前进行。对于用户量大的产品来说,每次产品运营上的调整,影响面通常都是巨大的。用户接不接受这种变动,是否能有效的降低用户流失的风险,通常需要在上线前作灰度测试,即选取部分用户上线,观察数据情况。或者比较两种方案哪一种对用户来说是较为认可的,做A/B灰度的方案,看后续的灰度数据报告。这都是用数据驱动运营。

运营的工作琐碎又细致。很多共事的同事都说你们运营好忙,天天跟产品提各种需求,聊各种规则,在群里给技术提各种bug,某些时候还要拉着产品、技术、数据一块开大会。催产品、催技术、催数据…..似乎哪都能掺和一脚。但是,说真的,想要做一个好的运营,你就得逼着自己去主动,逼着自己厚脸皮,去提需求,说服别人接受你的需求,给你干事,要不你就玩不转,你的孩子也养不大。

用我们老大的话说,小步快跑、注意总结,有效策略尽快放大,无效及时叫停。运营就是要去做那些有成效的事情,看到好的成果,别人自然都会来帮你。

作者@奔跑者罗拉

来源@简书

本文由 @奔跑者罗拉 授权发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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