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亚马逊收到了一个好消息:它的会员留存率惊人

经过了 11 年的发展,亚马逊的 Prime 会员服务变成了一门重要的生意。 根据今年年初分析师的预测 ,圣诞购物季后,Prime 会员数将达到 5000 万,年费收入就达到了 50 亿美元。

除了订阅用户数变成了一个相当大的规模外,一份来自芝加哥的投资机构消费者情报研究机构(CIRP)的研究表明,使用 Prime 会员服务越久,用户似乎更愿意续订,也就是说使用越久留存率越高。这对亚马逊来说,是个好消息。

这份报告的调查对象是 2108 位美国亚马逊用户,他们正在或者曾经使用过 Prime 会员服务。CIRP 会每隔 3 个月更新一次他们 Prime 会员服务的续订率。

亚马逊收到了一个好消息:它的会员留存率惊人

Prime 会员在 2 年的调查中的续订率

调查发现,在 2014 年第二季度之后的 2 年时间里,已经订阅 Prime 2 年的用户中续订第三年的比例增长到了 96%。相比之下,订阅 Prime 1 年的用户的续订率只增加到了 91%,而 30 天免费试用的用户则减少至 73%。

在 CIRP 调查期间,亚马逊给 Prime 服务做了不少调整,例如在 2014 年 3 月份将年费的价格从 79 美元提至 99 美元,还将 Prime 会员提供的服务从最初的两日达送货服务扩展至原创电视剧、免费电子书等更多的服务。

CIRP 的联合创始人 Josh Lowitz 总结称 :“一旦亚马逊 Prime 会员续订了第二年,亚马逊看上去就对他们产生了长期的吸引力。”

Prime 会员服务的扩展

2005.2

Prime 会员推出,是个年费 79 美元的两日达送货服务

2011.2

增加 Prime Instant Video 服务,提供多家视频公司的在线电影和电视剧

2011.11

增加免费的 Kindle 电子书租赁

2014.6

增加了 Prime Music 服务,提供流媒体音乐服务。会员年费在 3 月份从 79 美元调至 99 美元

2014.11

增加 Prime Photos,提供在线照片存储

2015.12

增加了跟电视频道的合作项目 Streaming Partners Program,在电视盒子提供电视频道订阅服务,需另外订阅费

对于亚马逊来说,Prime 会员服务在 2015 年上线时,只是个两日达送货的“补贴”项目,但靠更快的送货服务,Prime 会员开始下更多的订单。亚马逊 CEO 杰夫·贝索斯也 谈到了 Prime 会员生意背后的逻辑 ,称 Prime 用户这样做的一个原因,就是希望把年费的价值发挥到最大。

但增加了更多数字内容的 Prime 变成了亚马逊非常重要的一个产品。Prime 会员服务希望用户将购物扩展到消费更多的数字内容,这也导致了亚马逊在花更多的钱投资更多的内容,甚至自己深入到视频的产业链中做电影发行、签约节目主持人、导演,推出自制内容。

贝索斯 曾在今年 4 月份的内部邮件中称 ,亚马逊第三方交易平台 Marketplace、Prime 会员服务以及 AWS 云计算服务这三个产品,已经成为了亚马逊的三大支柱。

题图来自:Flickr@ Kārlis Dambrāns 纸牌屋

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