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产品经理要诀 | 能做出最有利于产品目标的决策

对于产品经理而言,联想能力是出谋划策,而善断则是要在复杂变化的互联网环境中做出最有利于产品目标的决策。

产品经理要诀 | 能做出最有利于产品目标的决策

鸡汤系列最后一篇。四条要诀都奉上了。

产品经理的第四条要诀是善断。

我常以古代谋士来比喻产品经理的角色。唐太宗李世民曾夸奖自己的两位宰相“房谋杜断”,即房玄龄善谋,能提出精辟的谋略和具体的办法,但往往不能下决定;而杜如晦善断,能对问题以及谋略加以分析,判断出该用哪种办法。对于产品经理而言,联想能力(第三条要诀)是出谋划策,而善断则是要在复杂变化的互联网环境中做出最有利于产品目标的决策。

产品经理要诀 | 能做出最有利于产品目标的决策

上实例。

网易云音乐怎么想到了做导入歌单功能?

在网易云音乐发展初期,我们对音乐的深度爱好者非常关注,希望能服务好这个群体,让他们自发的传播云音乐的好口碑。这是我们的一个既定战略,从音乐发烧友切入然后自然而然的口碑传播扩散。在当时的市场,这样的用户很多存在于豆瓣、虾米音乐,他们乐意尝试新的优秀产品,但是迁移成本过高——几百上千的个人音乐收藏,让更换一个音乐App太费力气。

我一直想着要解决这个问题,可以大大加快从竞争对手吸引用户的速度。我从互联网各产品之间导入博客文章、导入相册、导入邮件中找到了灵感,云音乐可以做一个导入歌单功能,让用户一键就将自己在原来产品中收藏的音乐迁移到云音乐。产品设计、技术研究都已准备好,但我还有一个顾虑,这个办法虽然对用户和云音乐都很好,但是会得罪竞争对手,如此激烈的进攻手段会不会影响云音乐的品牌形象?

犹豫了一段时间,我终于在一个周六的早上下了决心,说服团队我们要在下周即将发布的iPhone新版中加入导入虾米音乐、豆瓣fm歌单功能。因为我在刷云音乐的达人动态时,看到用户们自己在讨论:“如果能方便的把我们在虾米的精选集转移到网易云音乐,肯定会有一大批用户来云音乐玩。”看到这些,我想是时候了。

当然,周一上班的时候,大家会问我,为什么没有在一开始这个版本规划的时候就约定好需求,而要在上线前几天增加需求,这面临很大的项目风险。对此我回答:“临时增加需求、没有事先规划是我的责任,向大家道歉。但我最终是向用户和产品负责,我需要鼓起勇气和决心来做这个判断,在得罪对手、影响品牌的风险,和非常利于用户及产品之间,我选择了后者。我在周末想清楚了,就需要马上做决定,上线后我们可以看数据效果来判断成败。”

事后想起,当时的判断很重要。云音乐是新生产品,而互联网的激烈竞争只会留给你很短的时间窗口。如果我当时害怕激进进攻,或者无法顶住需求变更、让大家在质疑中加班的压力,很可能云音乐就没有办法在短时间内聚集大量的资深音乐爱好者,无法很快的在口碑和社区氛围上领先竞争对手,无法成为音乐行业中的一匹黑马、越跑越快。

导入功能上线之后,我们没有去大规模的宣传,而只是在一两百人的种子用户群里发布了这个消息。但他们就像星星之火,迅速在音乐爱好者圈子里传播起来。导入歌单只是一个工具,我们希望用户完全自己决定是否要导入,而不是受云音乐的渲染影响。这样也是对竞争对手的尊重、以示公平,咱们依然是产品PK产品。

最终结果让我们非常满意,这个功能击中了用户的痛点,配合起云音乐App的优质体验,数十万的资深用户蜂拥而至并且扎根下来,成为社区早期的顶梁柱。我们没有花一分市场推广费用,就在产品发布一年内成为了国内最好的音乐歌单社区,为日后云音乐成为流行产品奠定了非常好的基础。在这个过程中,产品经理如果缺乏勇气和决心去做判断,就会错失良机。

善断不仅需要勇气和决心,更需要严谨的方法。产品经理的日常工作中,判断一个版本中需求、功能的优先级最为常见。这个需求该不该现在做?做到什么样的程度?此外,在多个产品设计方案中选择也是经常面临的情况;更高级的,还有产品战略、市场竞争策略的选择。在作决断的时候,需要注意什么呢?

首先是要抓重点

不管问题、环境多么错综复杂,需要考虑的因素多么繁复,首先要做的就是抽丝剥茧,抓住问题的重点。这是一个逻辑思辨的过程,先将所有问题、条件、因素列出,然后一一给它们的重要性、优先级判断打分。任意两个因素之间都可以抉择出谁更重要,这样就能选出真正的重点。例如对于宏观的用户体验而言,产品功能的影响大于交互设计,而交互设计又大于视觉设计,在判断一个按钮摆放的位置时,应最优先考虑产品功能层面,最后考虑美感层面。

其次是不追求完美

要明白没有完美的解决办法,任何方法都有利弊两面性。决断本质上是在一个有多种条件限制的有限集合里寻找最佳方案,在综合考虑的过程中,优先满足重点,再满足其他方面。如果有尽可能满足多方面的方案,那是最好;如果没有,也需要快速决策推进,因为在互联网环境中,速度常常是最重要的因素,而它经常会被忽略。

最后还需要有实验意识

产品设计工作中充满很多的不确定性,同时也没有条件让人进行充分的调研与论证。在我的工作经历里,鲜有80%以上把握的方案,更多是五成左右的情况。有位市场营销的大师曾说过,如果一个营销人员一年没有花多少费用,那他一定不是一个优秀的员工,因为他没有去做实验。没有实验,那么永远也不会知道什么营销方案是性价比、效率最高的。对于产品经理也是如此,在无法抉择一个功能要不要做时,你可以用最低的产品成本——通常是一个“简陋”的产品原型,去实验自己的想法,然后观察用户反馈和数据来做后续的判断。

创业、求知、联想、善断,是我总结的产品经理成长最为关键的四条要诀。产品经理的招聘面试时,我会额外去关注候选人这四个素质;在团队管理中,我也会重点培养发展它们。创业和求知是态度,决定了天花板的高低;而联想和善断是高级能力,决定了产品经理是否能向上发展,成为产品负责人。

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#专栏作家#

王诗沐,网易云音乐产品经理,公众号《幕后产品》,人人都是产品经理专栏作家。

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