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Helpshift融资2300万美元要用聊天机器人实现客户服务自动化

为移动 app 提供客户支持功能的 Helpshift 近日获得了 2300 万美元的 B 轮融资。

Helpshift 是一家为移动 app 提供客服支持 SDK 的初创企业,成立于 2012年,总部位于旧金山。有了它的 SDK 支持,移动 app 就能很快搭建出一个应用内的服务台,从而实现对用户问题的快速答疑。

其过程一样是这样。用户输入问题后服务台会先搜索常见问题库,如果有合适解答则提交答案。如果问题库中没有相应问题答案,则服务台会把问题转交给二线的客服,让双方通过聊天对话框(就像 QQ 客服、淘宝旺旺等一样)进行交流完成问题解答。这种机制方便快捷又减轻了客服的负担,所以赢得了像 Zynga 和 Supercell 等游戏公司以及 GungHo、VirginMedia、Target Western Union、Flipboard、Shyp、Luxe、WordPress 等公司的青睐。

现在 Helpshift 开始把目光投向游戏公司以外的传统市场,比方说针对 Windows 的生产力应用、电子商务公司以及按需服务公司等。目前其装机数已超过 13 亿,服务的月移动最终客户数超过 3 亿。

随着客户规模的扩大,Helpshift日益发现了客服领域对提高效率减少开支的新需求在不断扩大,那就是降低高成本人工客服的数量。而最近兴起的聊天机器人热正好提供了该需求的解决方案。Helpshift 目前也有自己的聊天机器人,但是能力还比较弱,公司希望通过此次融资加大机器学习方面的研发,从而增强聊天机器人的能力,把客户的人工客服数量进一步减少。

此轮融资由 Salesforce Ventures 与 Microsoft Ventures 领投,原有投资者 Intel Capital、Nexus Venture Partners、True Ventures 等跟投,至此,其总融资已达 3620 万美元。

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