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[自译]7步帮助提升移动用户体验

通向成功的UX体验往往有许多的要素,这里有七个简单的技巧帮助你快速上手。

原文链接: 7 Tips To Improve Mobile UX 转载自微信:交互学堂

原文作者:Drew Hendricks

还记得上一个月,你下载了一款新的app,一两天后就再没有用过它了吗?结果显示你不是个例,apps会在前三天失去他77%的移动用户。接下来我们讨论一下第一印象的重要性。

只有在前几天会流失这么多用户,移动apps和网站需要营造一个十分深刻的印象,在用户与平台交互开始的时候。为了做到这一点,用户体验设计是至关重要的。

通向成功的UX体验往往有许多的要素,这里我们会介绍七个简单的技巧来帮助你快速上手。

1、可达性优先

不论你是设计一款app或者是移动网页,你首先需要考虑的事情就是可达性。人们使用移动设备,因为它比桌面更快更方便。这同样的原理也应该被应用在移动端UX设计上。让你们的移动设计具有可达性的第一步就是,有明确的唤起动作指令。(闪屏和载入页同样适用),这能够明确你产品的目的。点击和滚动页面在移动设备上可能是一个麻烦的事情,所以你的应用或移动站点的关键要素和特性应该是显著地帮助用户减少挫败感。

当组织内容的时候,想想应该怎么通过直观又简单的方法来组织任务和信息进行导航。记住在移动端的小屏设备上,你不可能有一个笨重的菜单让用户进行很多的选择。让你的菜单组织清晰并且尽可能的简单,确保用户可以找到他们正在寻找的东西。不是所有的用户都有很好的理解能力知道这么多通用的图标表示什么含义(比如汉堡包表示菜单),如果你的目标是年长的用户,请确保出现在菜单上的是单词而不是图标(尽管在很小的程度上)。

2、与用户关联

作为让你的移动平台具有可达性的一部分,你应该尽可能的与用户保持联系。对于移动站点来说,这可能没有apps那么重要因为他们有一个共同的入口,但同样可以帮助你讲访问者转化为长期的用户。一个展示关键功能在哪的简单教程,可以让访问者有一个积极的体验并且降低会很少。

如果可以的话,提高关联的互动性。用户会记忆的更深入,用户参与进来就是成功的一半。除了教程之外,重要的是应该有一个便捷的本地FAQ,帮助用户来解决一些常见问题。平台与访客之间的交流会让你的产品和用户建立一个长期可靠的关系。

3、让注册表单温柔一些

在打开一个网站或者app的时候,弹出粗糙的注册表单是阻挡用户进行交互的最大障碍之一。研究表明,86%的用户不喜欢注册表单,并且及时点击了注册按钮,仍然有23%的访客不会转化。不是在用户看到内容之前阻挡他们,让他们注册;而是应该给他们一个充分的理由引导他们注册,告诉他们将从中获益。

顶部的在线竞赛注册表单有28%的转化率。这是因为用户又一个清晰的目标:比赛奖金。提供与你公司相似的价值。告诉用户更多,你的app和网站对你的用户有益。在让他们注册之前就认识到你的产品和平台对他们有价值。

当请求用户注册的时候,让注册过程尽可能的简单。注册表单是一个考究的事情。尽可能的缩短注册形式,不论是信息条目或者是它在屏幕上占据的空间大小。如果可以的话,提供社交登录入口(用户通过Facebook、Gmai等)来帮助用户简化过程提高转化率。

4、建立有用的搜索功能

移动用户希望快速得到信息,几乎没有其他的选项能像搜索功能一样达到提供用户希望的速度,一个移动站点应该能在每个页面上都能轻松地找到搜索功能,他并不需要像一个粘性菜单一样,但是应该让用户知道在哪里可以找到搜索栏。搜索放置的位置取决于内容和展示设备。(铭记Apple和Google的指导规范,对你的产品也是有帮助的)

在拼写错误的时候,搜索功能也应该能够智能的提供建议,替代搜索条目(有一个在智能手机上有完美的不输错的打字记录吗?应该没有吧)。让你的搜索更容易找到,对任何一个企业来说都是好的。对电商而言,创建一个好的搜索功能可能是关键,确保用户在寻找产品的时候不会一头雾水。筛选功能在这种情况下特别有用(例如:允许用户搜索男人or女人的衣服)。通过定位用户需求的优先顺序可以提高转化率。

5、警惕趋势

这听起来有些傻,但却是真实的。当然,趋势都是受欢迎的,但是趋势也很容易走向一些常见的UX设计错误。趋势就像旋转木马和海盗船一样可以美观,但是你不应该只专注于产品的美。相对的,你应该提供给用户功能,问题的解决方案,或是回答他们的问题。趋势往往是多余的,过多的在意它们只会伤害到你正在试图建立的用户体验。

从一个角度来看,在你的app或网站里添加流行元素可以增加视觉上的吸引力,但是同时也让你很难脱颖而出。如果你的产品看起来和其它营销展板上的一样,用户怎么将你从它们当中找出来呢?在数字世界里有太多的选择,品牌比其它的都重要,成功的品牌在视觉识别方面远不如社群和市场意识重要。

6、简化内容

如果一款移动app或是网站试图高效地提供用户所需,这最好的方法就是简化内容。限制在移动平台上使用的颜色、字体、和字体大小的数量,不至于让用户不知所措。挑选出一些然后高效地使用它们来辨别不同类型的内容,让特定的部分脱颖而出。移动用户体验设计应当尽量避免割裂。使用线,框,边界占用空间,但是移动设备只有这么大。

帮助用户实现他们想要的工作通过消除干扰和不必要的内容。同样的,确保链接和交互部分被清晰地标记或能够与预期的功能相匹配。当他们滑动页面或是反复试着点击一个区域,突然弹出一个链接是会让人很厌恶的。

7、定期的用户测试

不要去听用户想要什么,多去观察他们在做什么,如果你分析了用户与你的产品的交互行为,你就会发现你的用户体验设计中的缺陷在哪里。事实胜于雄辩,通过理解用户如何与你的设计发生交互,会比去理解他们的说辞了解得更深刻。找出用户使用你的产品做什么,可以帮助设计师打磨出匹配需求的体验。这需要很多的移动用户测试这个代价很高,也很费时,但终将会引导出更好的产品。

用户测试还可以帮助你分辨出在app或移动网站上的功能是否真正被使用。即使一个功能听起来像是一个不错的主意,但是有时用户自始至终都不会与它交互。不顾成本和支出地开发新功能,如果它得不到很好的牵引,那么就放弃它吧。在产品中如果添加了不能提供价值的功能,就不必提供复杂的用户体验,将重心转移到用户想要完成的工作中去。

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