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创投 | 巴菲特的创业忠告:让客户欣喜比让客户满意更重要

巴菲特说:“能让客户感到欣喜的企业,相当于拥有了一个免费销售团队。你看不见他们,但他们却无时无刻不在替你宣传。”

几乎每个创业者都希望有一面魔镜,能告诉他们获得成功的秘诀。

在纽约拉瓜地亚社区学院(LaGuardia Community College)举办的第20届高盛“万家小企业”项目的毕业典礼上, 沃伦·巴菲特 对毕业生们说道:

明天早晨,当你起床后照镜子时,在镜子上写下——可以直接用口红或是任何你想要的东西——“让我的客户欣喜”。不是“让我的客户满意”,而是“让我的客户欣喜”。

能让客户感到欣喜的企业,相当于拥有了一个免费销售团队。你看不见他们,但他们却无时无刻不在替你宣传。

在说到让客户欣喜时,巴菲特提到了自己上一次购车的经历。他说,自己现在已经不记得那辆车的价钱了,但依然对那次体验念念不忘。“如果你希望客户成为你的销售人员,只要让他们感到欣喜,他们就会那样做。”

巴菲特还称,亚马逊创始人贝索斯(Jeff Bezos)是这方面的“典范”:

贝索斯通过让他的客户感到高兴来开始每一天,可能是通过快速送货、更低的价格,或者其它方式。即便现在,他还在思考怎么能继续做到这一点。

不要放弃。如果你做到了这点,你就一定会成功。不要止步于让客户满意。如果那个人觉得“我从未有过比这更好的体验”,那么自然而然就会回头再次购买你的产品。

除了巴菲特,彭博社创始人、前纽约市长迈克尔·布隆伯格,高盛CEO贝兰克梵(Lloyd Blankfein),Square和推特的联合创始人兼CEO杰克·多尔西也都出席了此次毕业典礼。

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前纽约市长布隆伯格

布隆伯格 在发言中表示:

雇员是我们最重要的资产,因此你应该和你的雇员坐在一起。抛弃任何办公室。你希望你的所有员工都感到,他们可以接触到你,你尊敬他们,你和他们是平等的。这样他们才会努力工作,因为最终,他们才是完成工作的人。拆掉那些墙壁,拥抱开放式的格局吧。

高盛CEO劳埃德·布莱克费恩则在分享他的创业建议时表示:

到最后,小的商业成功仅仅是你通往更大成功路途中的一个小站。

推特CEO多尔西也发表了演讲:

一切都关于人,吸引到合适的人才意味着,你对自己的目标有着深刻的理解,你可以清楚地阐述你的目标,你可以看到你的方向是与目标重合还是错位。

每次我在面试希望加入公司的应聘者时,都会问这个最重要的问题,“你为什么来这里?”如果我在其中看到了对我们目标的热情,(那么他就是合适的)。因为任何技能都可以教,但热情教不了。如果人们对他们的工作满怀热情,那么他们就会不断超越,最后获得成功。

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