神刀安全网

企业级市场强将腾讯企点将上线:SCRM市场接下来要怎么玩?

在企业级市场,整个市场都在等着有玩家来突破CRM的天花板,去将触角伸向更广阔的空间。近期频频出现在行业报道中的腾讯企点就是这样一个角色,上线前,业内对其充满期待。同时,嗅觉往往最为敏锐的资本市场也在发现这个巨大商机后纷纷摩拳擦掌探寻蓝海。

仅2015年,国内SaaS市场融资总额达到了40亿元。资金的注入为企业CRM领域带来活力,但遗憾的是产品一直不温不火。但随着移动化与社交化的快速融合渗透,SCRM也迅速走红,而这其中的“S”,放在腾讯身上给这一市场带来无限的遐想,而在行业层面SCRM又是什么样的发展趋势呢?

SCRM:CRM由内部管理向外部沟通演进

如果说2015年企业及市场发展的元年,那么2016年的企业级市场必定是波澜壮阔,除了大量创业者持续涌入,BAT们也是神经紧绷,而巨头们带着强大的资源及雄厚的资金入局,也意味着一场深刻变革的到来。

早在十年前,为企业提供技术服务的市场已开始萌芽,以消费管理为核心的CRM市场一开始便是兵家必争之地,但传统的CRM主要是对客户信息进行整理归档,或者管钱、管人,然后通过系统的方式进行持续跟踪,这样的系统更多是帮助企业去管理消费者,主要以内部为核心。这种模式发展多年,似乎并未给企业带来根本上的变化。

随着移动化与社交化的快速发展普及, SCRM(社会化客户关系管理)迅速走红,而SCRM无论是在管理效率还是客户的接受度方面,都释放出了巨大的发展潜力,这种潜力的背后也从侧面体现出CRM行业的痛点,以及未来的发展趋势。

在互联网及大数据迅速得到普及后,企业对客户的了解、以及与客户之间的沟通显得极为重要,这其中不仅牵扯到销售业绩,更重要的是能通过更多的技术,去了解用户,提升服务,以及对产品进行更好的更迭。

这时候,SCRM的作用便开始显现,其发展的核心除了管理,更重要的是与客户、用户之间的沟通,并且实现流量的沉淀。而这种沟通不单单是简单的信息交换,而是能更好的去了解客户,是客户与企业之间的价值评判。大数据时代,通过这些用户的行为数据去识别用户并实现高效连接。将会是SCRM的关键步骤。

Nucleus Research的报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》表明,在原有基础上增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力,从CRM到SCRM这无疑是客户关系管理一个从内(内部管理)向外(外部沟通)变革的体现。

其次,根据网络行为,社交媒体中的媒介企业用户可以分为沉默观察型、偶尔参与型和深度参与型三类用户。SCRM需要从技术上去深挖个体用户的行为,并在营销层面做到千人千面。这在信息粉尘化时代,已经成为企业获客路径中不可或缺的渠道。

也正因互联网、大数据、移动互联网的快速到来,用户获取信息的渠道越来越多元化,同时,信息趋于粉尘化,对于企业来说,服务能够准确触达用户变的越来越难,并且营销管理费用巨大,但效果往往却差强人意。所以企业必须摒弃原有的获客方式,转向新的技术与方式,这也是SCRM能够快速发展起来的重要原因。可以预见,未来SCRM的有效应用,将成为企业体现核心竞争力的方式之一。

腾讯企点入局,SCRM迎来生态变局:新蓝海大闸拉开

腾讯强势入局,无疑给整个行业带来无限的联想。它全面整合了腾讯资源和能力,为企业轻松管理多个社交平台,留存来自不同渠道的客户线索,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。

腾讯的社交体系,积累了大量的用户数据,这为社交化趋势下的SCRM奠定了先决基础,再加上其依托于社交体系广泛覆盖的产品,这也为其打通底层,进一步资源整合打下基础。

可以大胆猜测腾讯在SCRM上的布局,应该是打造类似于腾讯开放平台的一个服务入口,为这些SCRM技术提供类似腾讯开放平台的入口,提供集服务、营销与协同为一体的平台化服务,以数据和连接为核心,分类管理客户无疑能为实现客户精准定位、及时响应客户需求提供保障,最终促进生意转化,将管理,营销及协同进行高度的融合。

此外,根据去年腾讯提出的“3+1”产品开放战略,腾讯在企业级市场的战略布局无疑是以生态为方向的,通过‘3+1’开放产品的布局,不仅要连接人与人,更要把人与服务、人与硬件连接起来,进一步拓展社交边。而腾讯企点,在定位上是无限开放的,并受益于腾讯不断拓展的IM社交体系,是以即时通讯为基础、以企业客户为中心、全流程闭环式的客户关系管理系统。联系腾讯得天独厚的社交基因,增加了社交引擎的全流程闭环式客户关系管理系统,将推动SCRM的持续发展,很有可能为SCRM中的S增加一个新的定义:Society(生态)。

那么腾讯企点又如何走向生态,有会以什么样的方式来整合生态呢?伴随着腾讯企点正式发布日期的临近,这个答案也即将揭晓。

转载本站任何文章请注明:转载至神刀安全网,谢谢神刀安全网 » 企业级市场强将腾讯企点将上线:SCRM市场接下来要怎么玩?

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址