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产品经理到底是要注重产品价值,还是用户体验?

【文章摘要】如果你自己想操刀一个能活下来的产品,一定要追求用户价值。要让这产品活得更滋润,一定要追求用户体验。

产品经理到底是要注重产品价值,还是用户体验?

如果你是一名产品经理,“如果你有机会亲自操刀一个产品,你应该把注意力放在提高用户价值上,还是用户体验上?”哪个更重要?

在讨论这个问题之前,我们先了解产品价格与用户体验的概念。

产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值 。

  • 用户体验(User Experience,简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。
  • 产品存在,一定会有他的价值,用户体验是依托于产品。

如果在“应该把注意力放在提高用户价值上,还是用户体验上?”这个问题上,产品经理要做决策,该怎么办?

要谈到决策问题前要先铺垫两个观念:

1. 理解用户体验与用户价值之间的关系( 用户体验是围绕着用户价值上下波动的 )

2. 我们在说的决策是长期还是短期的?(短期注重追求提高用户体验并不影响长期用户价值的实现)

一、理解用户体验与用户价值之间的关系

这两者的关系就像价值与价格,或实体经济与股票市场之间的关系一样。用户体验是围绕着用户价值上下波动的。

和你在市场上买到的其他实体产品一样,我们可以给产品进行MCEC分类:

  • 低价值低体验的产品经常是被鄙视并很快死掉的。
  • 低价值高体验的产品能哄动一时,但长久来看很可能被抛弃。
  • 高价值低体验的产品有忠实的用户群,但是总是不温不火。
  • 高价值高体验的产品就是最佳产品了。

从上面分类可以看到,如果你自己想操刀一个能活下来的产品,一定要追求用户价值。要让这产品活得更滋润,一定要追求用户体验。

没有VC投资,成立才一个月,它界面丑陋,它UI粗糙,它服务器不稳定,它用户体验更是烂到极点。但它却是史上最牛逼电商!未做一分钱的广告,半年内全球ALEXA排名暴涨至260名,订单量有望第一、转换率高达95%,不愁销售额、转化率,当之无愧的第一————这就是12306!

产品价值大于用户体验,在一个没有竞争的(垄断)行业,完全可以不关注用户体验,仍然能取得成功——我们应该庆幸我们从事的是相对公平的互联网行业。

虽然产品价值高于用户体验,但两者密不可分,其实。

二、长期决策与短期决策有时候并不冲突

长期决策,由上可知:做长期一定要追求用户价值。我想好的产品经理应该不是想做捞一笔就走的短线产品!

而着重讨论短期决策,楼主说到大家都说“大家都在追求用户体验”这个印象事实上是因为我们通常看到大家在做(或谈论)短期决策,而且“大家都在追求用户体验”这个印象,一般是基于产品价值得到很好体现。

而这并不妨碍一个产品继续追求其用户价值。

就像一个卖水果的阿姨把水果摆放得很漂亮甚至做成水果拼盘一样,争取让当下水果的价值能卖出最好的价格。

但这不妨碍这位阿姨制定好全国水果连锁店的制霸计划,不断寻找更多各类的水果,更好的供应货源以提高客户能接收到的价值。

最后、怎么决策?

长期决策:一定要确定产品提供什么用户价值(不会有公司把提高用户体验做为产品根本方向吧),并把价值的改进和改善放进战略议程中,并定期检查修正(产品环境关键因素是否发生变化,竞争对手是否变化,用户需求是否变化等),细分到可执行的短期目标中。

短期决策:老掉牙的一句话,具体情况具体分析。真正到你去操刀一个作品的时候,在信息环境的包围下你一定会知道什么时候“一定要想办法改变用户价值提供方式”或什么时候”该想办法改善用户体验了”。

即使像纽带线CRM系统号称以“用户价值为主”(这是一个长期目标啦),我们来假设一个场景,当做完市场调查后发现很多用户不续约是因为其用户体验没那么完美(那 什么样的体验才算好的用户体验 ?),这段时间肯定要集中精力改进用户体验(短期决策)。

当然,做短期决策的关键心态是:你选择一条路后,不要去羡慕另一条路上的人,要相信自己的路走得到长期的目标上。

产品经理到底是要注重产品价值,还是用户体验?

林中有两条路,你永远只能走一条,怀念着另一条。——弗罗斯特

在产品路上,产品价值和用户体验是并行的,“不垄断”,那就缺一不可。把握好产品价值和用户体验,希望作为一名产品经理,在产品的路上,我们都能越走越远。

本文由@HIMY 原创投稿

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