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对号入座,企业物联网化的正确路径是什么?

不经意间,万物互联的时代已经来临。两年之后的 2018 年,连接在物联网上的传感器、家电和机器的数量将超过手机,成为最大类别的连接设备;到 2021 年,全球 280 亿台连接设备中有近 160 亿台将是物联网设备,从智能城市、智能汽车和智能家庭到移动健康护理和诊断设备。

对于这个正在酝酿着的万亿级市场,企业如何适应趋势呢?除了对行业理解,还少不了对号入座找到企业物联网化发展的正确姿势。

难道智能硬件关注点只是功能?

智能硬件,可能是近年物联网领域最火热的领域了,可穿戴设备、无人机、 VR 设备……各个赚足眼球。

正如每一个产品都有自己发展的成熟曲线一样,用户从早期发烧友发展到大众消费者,都需要经历一个量变到质变的过程。对于智能硬件同样如此,由于处于相对早期的发展阶段,使得广大消费者仍持怀疑眼光,但这并不妨碍众多企业从小众市场到大众市场的开拓。

然而不得不指出,这些提供智能化产品的企业常常将目光聚焦在智能化功能上,而忽略了物联网背景下对服务能力的提升,这在机智云 CEO 黄灼看来,十分可惜。

例如,一些传统的大型家电企业其实从 2013 年便开始进行智能化家电的功能性研发,但通常由于家电企业与不同平台(京东、苏宁、天猫等)签订着不同的差异化协议,并会推出定制化产品型号,这导致不同平台对应使用的 App 不一致,在一定程度上复杂化了消费者操作体验和家电企业售后管理服务。

另外,“对于许多智能硬件领域涌出的初创企业,其开发团队或精通软件,或精通硬件,或精通网络开发,但由于人力资源的局限,很少有初创公司团队能同时精通软硬件及云端网络的研发能力,这实际上降低了产品的使用保障。” 作为一家技术型企业掌门人的黄灼,便曾遭遇过购买的初创公司智能音响,难以连接上家中路由器的尴尬。

实际上由于物联网的发展,企业的服务能力有更多的创新与想象空间,包括在用户与产品的交互场景里。这里既可以有类似 Google Home 的语音交互模式,也可以有智能跳绳设备上通过光带闪烁频率来反馈计数的自然交互方式,优化并降低用户对智能设备的使用门槛。

对号入座,企业物联网化的正确路径是什么?

1 6 ,企业转身物联网路径

无疑,尽管各个硬件企业对智能产品功能与服务的理解不同,但大部分企业都是幸运的,毕竟站在万物互联的风口上。那么,这些企业如何成功飞起来呢?黄灼认为,企业物联网化成熟发展可以分为六个阶段,不仅是产品功能实现智能化,更重要的企业服务实现智能化,各个企业可以对照演进路线朝着下一个阶段发展。

第一阶段为最初始阶段,即企业产品还没有连接上网,如传统家电产品,企业只能得到有限的产品反馈,服务成本高昂,并常常处于救火状态。

第二阶段为已连接阶段,企业产品具有数字化和通信能力,并可以远程访问,如大部分智能手环设备等,可以反馈每日运动量。但由于服务信息碎片化、不完整,企业只能被动地响应问题,如通过用户信息报警,来提供被动式服务。

第三阶段为可服务阶段,即能实现按需远程访问,部分主动监控服务,从而降低服务成本,实现数字化软件交付等。例如现在一些制冷设备在装备传感器后,可以进行断电巡检等,并将信息上传云端,企业利用这些信息提供针对性服务。

第四阶段为智能化,通过机器自学习,可以主动维护产品运行,提供监控及报表服务,或提供产品数据分析及可视化,甚至利用数据辅助提升新产品能力。“例如机智云与 A.O. 史密斯合作的智能热水器,可以根据家庭过去的使用习惯数据来自动调整水温,比传统热水器节能达到 20% 。”

第五阶段为持续优化,主要体现在集成能力上,企业可以将业务与内部管理集合起来,打通上下游产业链。例如 Opler 智能温控器通过信息化和物联网,将销售系统、施工服务、售后系统打通,在平台上实现了售前的客户报价 CRM 、售中施工现场管控、售后报销服务处理,避免了资源浪费,优化了产业链服务效率。

第六阶段为差异化服务阶段,通过业务创新来重塑产品体验,包括新创收能力、云端交付客户应用、移动应用集成、云对云 / 云对端的聚会等。例如某地方电网公司,打造了一个充电桩共享平台,用户可以将私人充电桩资源共享给其他用户,电网公司与充电桩拥有者进行利益分成。

回归服务本身

基于物联网成熟模型,企业可以结合自身情况和发展战略,利用好已有的成熟工具,进行物联网化演进。在黄灼看来,像机智云这样的送水人可以在这个演进过程中,帮助企业快速实现并挖掘用户价值,例如针对第一、二阶段企业的 PaaS 平台服务,针对第三阶段的 GDMS 智能硬件设备管理系统,针对第四阶段的机智云人工智能产品机智玛丽等,针对第五、六阶段的定制化 SaaS 服务等。

同时,在物联网成为必然的当下,企业面临物联网机遇的同时也遭遇着冲击,谁能更快地发展获得竞争力,才是未来致胜的砝码。

“用户对厂商服务优化的期待,将促使企业将业务卖点重新回归服务。现在市面上的企业智能产品宣传主要围绕智能化功能,还没有意识到物联网真正的重心在服务。实际上智能化还应该解决企业内部的管理,通过产品优化来创新盈利模式等。” 黄灼表示,包括热水器耗材、净水器滤芯更换等,其实联网后通过定期用户提醒,不仅能带来更好的用户体验,还可以带动二次销售与商业价值的挖掘。

“物联网实际是互联网 + 的工具。”他说道:“传统设备企业在向未来演进时都面临着类似挑战,但企业只要能正确认识自己的物联网化路径,并将产品和服务的智能化结合起来,便可以向更加深入的领域展开洞察,致胜万物互联时代。”

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