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二手市场之闲鱼VS转转竞品分析

随着经济的发展,时代的变迁,新旧物品的交替日新月异,对于每个人来说,难免会有些闲置品,有报告指出,超过98%的人都有闲置物品,但超过一半的用户对闲置物品不作处理,因为他们不知道如何处理,不知道渠道和流程,认为出售闲置物品非常麻烦,扔了又可惜。在这个提倡环保,提倡低碳生活的时代,就应运而生了二手交易平台。

二手市场之闲鱼VS转转竞品分析

说到二手交易,大部分的人就能想到58分类网站,笔者前段时间卖一个二手手机时,也是第一时间想到了58,毕竟58一直都打着“找房子,找工作,卖二手“的口号。目前存在的二手交易平台有闲鱼、转转、爱二手、百姓网、拍拍二手等等,现就闲鱼和转转做下分析。

选择竞品

基本信息

二手市场之闲鱼VS转转竞品分析

闲鱼:iPhone版 5.7.3

转转:iPhone版 1.6.5-10

战略层

闲鱼:

从一个不起眼的淘宝pc页面入口,到一个独立的事业部,足以可见阿里对二手市场的重视,二手交易在阿里战略架构中越来越重要。“鱼塘”是闲鱼的交易流通单元,分为三种,分别是基于地理位置、基于兴趣爱好、基于高校。以社区为切入点,分布在各个城市的鱼塘作为线下驱动点,自14年上线以来,两年时间内闲鱼已成交闲置物品达到1.7亿件。在这个分享经济的时代,闲鱼以社区模式驱动,独树一帜的与其他闲置交易平台区分开来,利用社区的模式驱动发展,用户在达成成交的过程中也建立了一种社交关系,这也正符合阿里目前的发展趋势,在电商的基础上叠加社交属性。

就在今年五月,阿里旗下的“拍卖”与“闲鱼”进行了业务整合,虽然阿里方面一直强调不仅仅是相加而是相乘,但能不能真正带来黏性更强的分享社区,还待验证。

转转:

承载着58的未来,对于58来说转转有可能成为所有业务的底层用户平台。把C2C转换成C2B2C模式,加入自营品类,这种模式已经用在iphone手机上,据悉安卓手机也马上会上线。在与海尔合作后,将让二手家电的拆装、清洁等问题交由售后处理。同时转转还与微信合作,让微信成为转转的唯一登录入口,支付也通过微信支付完成交易闭环,利用了微信的征信信息,提高可靠性。

分析:

转转虽然背靠着58,但闲鱼在阿里的臂膀下比转转提早了一年多,已经吞下了不少二手交易市场份额。闲鱼侧重社区发展,而转转更侧重服务。闲鱼由淘宝演化而来,在信用保障和可靠性上有一定的优势。不过闲鱼通过社区往社交发展却显得有些牵强,在买卖沟通环节多数人会选择转向使用更频繁的微信或者直接电话沟通,而社区里的新鲜事也不具有太大的社交吸引性,因此闲鱼这种社区发展存在着太多的局限性,个人感觉很难形成用户粘性。在买二手物品时,买家更关注的是二手物品的新旧程度,可用性等,特别是对于电子产品,数码产品以及大型家电,转转通过给予质量保证和售后服务,提高了用户信任度。

结构层

二手市场之闲鱼VS转转竞品分析

二手市场之闲鱼VS转转竞品分析

闲鱼的整体结构以拍卖和鱼塘为主,由于与拍卖业务合并后,拍卖占据了闲鱼首页大量的展示面积,不知道的人还以为是个拍卖网呢,个人感觉拍卖让闲鱼显得有些累赘。而且有点不明白的是闲鱼把分类放在了一个很不显眼的地方,首页搜索的旁边,作为二级菜单,里面藏着18个类别,笔者在第N次使用时才发现。对于用户来说,一般都是带着目的来买卖东西的,不会什么都想看,把类别选择放在显眼的地方有利于用户尽快的找到目标。

相对于闲鱼,转转更注重分类,把分类作为一个独立的tab页,也许是祖宗留传下来的规矩,有很强的分类意识。从转转优品,京东专区,也可以看出转转对二手物品质量的要求以及对二手售后的服务意识。

闲鱼重社区,转转重服务,各有各的优缺点。个人觉得转转更加轻量级,结构上更加符合二手转让的逻辑,而闲鱼应该把拍卖换个入口,让分类更加显眼。在发布功能上,闲鱼比转转多了个"淘宝一键转卖"的功能,这也是闲鱼的重大优势,淘宝的物品一键转卖到鱼塘,方便了用户操作,同时淘宝订单上也多了一个闲鱼入口点。

用户体验

二手市场之闲鱼VS转转竞品分析

闲鱼首页和鱼塘

首先产品的底部tab,采用舵式设计,重点突出“发布”,意在引导用户发布闲置品,增加二手市场商品量,毕竟这是二手市场商品的来源。“鱼塘”作为一个tab页,可见鱼塘在闲鱼中的重要地位,也印证了闲鱼的标语,“让你的闲置游起来”。

再来看看首页,顶部导航栏(扫一扫,搜索,类别),不得不说把类别藏得太深。接下来的滚动banner,banner的下方都是拍卖业务,拍卖业务几乎占据了首页满屏。在拍卖的下方则是推荐的宝贝,推荐的鱼塘,以及各种主题市场,令人眼花缭乱,找不到重点。鱼塘界面比首页来的简洁的多,顶部打着招募塘主的广告,下方就是附近的鱼塘和鱼塘地图,以及我的鱼塘,整体上内容很少,简洁,黄色的小鱼给用户带来了趣味性。

视觉方面采用的是黄色和白色为主,给人温暖,舒适,轻松的感觉。

总体来说,首页信息量太大,较为拥挤混乱,拍卖占据了太多的展示面积,让人找不到重点,看上去感觉商业因素较多,容易让用户造成反感。产品的定位是社区,以鱼塘为驱动,建立社区,鱼塘的设计让人感觉更加接近生活,也很符合社区的模式。

二手市场之闲鱼VS转转竞品分析

转转首页和分类

首先产品的底部tab,也采用了舵式设计,重点突出“发布”,也是旨在引导用户发布闲置品,增加二手市场商品量。除了首页、消息、我的之外与闲鱼不同的是,转转把“分类”作为一个独立的tab页,足以可见转转对分类的重视。

再来看看首页,顶部搜索栏,接下来是滚动banner,banner栏里有“明星私藏宝贝”、“海尔*转转”,体现了转转品牌知名度和专业的服务,首页中部转转优品、京东专区、包邮专区、高校圈,正符合转转目前的方向,将C2C做成C2B2C,让二手商品的质量更具有保证性。除了这些之外,首页剩下的都是推荐和附近的二手物品,内容较为明确,简洁。分类页中主要罗列着近二十个分类以及各个分类的推荐品,虽然按钮五颜六色,但是由于留白较多,整体看上去也显得很舒服。

视觉方面采用的是橘色和白色为主,给人专业、舒适的感觉。

总的来说,简洁明了,目的性明确,很符合二手买卖的风格,也很符合转转做好二手服务的定位。

对比二者,从整体上看,感觉转转更倾向于卖包、卖表、卖奢侈品,而转转看起来以手机、数码、电脑、家电为主,整体框架上有不同的方向,转转看起来专业、简洁更显示出买卖的严肃性和目的性,更加轻量级,而闲鱼具有社交性,看起来较为繁琐。从功能上看,都以发布功能为主,转转侧重分类,闲鱼侧重鱼塘。视觉上都以亮色系为主,较为明亮,给人舒适,创造跳跃感。总之各自的设计都很符合各自的产品定位。

买卖流程

二手市场之闲鱼VS转转竞品分析

买卖流程关键步骤相差不大,对于二手物品,难免会有质量和新旧程度等担忧,因此更多的可能会选择面对面验货交易,特别是对于手机,数码产品以及代步产品。对于大型物件,家具家电等也会更多的选择面对面就近交易。而在线交易,个人觉得闲鱼更有优势,毕竟淘宝的那套发货退货流程已经深入骨髓,人们对这种交易方式的信任度更高。转转在家电售后和手机等产品的质量保证上下了功夫,虽然家电售后还处于体验期,个人觉得这块服务做的足够好势必会成为转转的一个巨大优势。

关于未来

二手市场鱼龙混杂,还存在着很多骗局,不得不说水很深。打击中介骗子,建立买卖保障,完善信用体系,优化物流体系,做好数码产品以及大型物件的售前售后服务,将是二手平台需要重点解决的几个问题。

二手消费其实是一种成熟理性的消费模式,在发达国家,几乎每家每户都会有买卖二手,在国外信息分类网站中,二手交易信息都是最大的一块,占整体比重的50%-70%。而与老外相比,我们还没培养起成熟的二手买卖习惯,好面子,觉得用二手,买二手丢人,加上人与人之间缺乏信任,以及各种社会和历史因素,造成这种需求处于压抑的状态,一直不温不火。但是这种需求也许在某一天会爆发,通过618,双十一,双十二等等等等各种电商狂欢,人们从以前的缺乏,到现在的富余,东西多到无处安放,扔了又浪费,一个便捷的二手买卖市场变得尤为重要,相信随着消费意识的不断提升,信用体系的不断完善,二手买卖也将成为常态。

作者:King , 微信:sbbchenlu,深圳,一枚有意思、有理想、有激情的汪。

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