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2016年315企业被曝光之后

自从2012年起,我连续观察每年央视315晚会被曝光企业的反应。今年被曝光企业在微博上响应的情况如下:

一,22时28分:淘宝

被曝光内容:没有真实货品的淘宝店也能有高信誉?记者在淘宝上开了一个卖面膜的店铺,只要支付给“刷客”千元佣金,便可在三天内立马升级为蓝钻,拥有200多条好评!即使店内没有一件真实商品,也可通过网上的“代发空包”服务,将一件件并不真实存在的包裹的签收。

回应:“社会共治 打击刷单!感谢央视曝光互联网刷单这一灰黑产业,让更多的人了解和抵制这一毒瘤。希望国家相关部门与相关企业一起打击。”

2016年315企业被曝光之后

2016年315企业被曝光之后

点评:听起来,淘宝公关很会说话,水平不低,第一时间回应,不仅感谢CCTV,还把责任让大家一起承担。有兴趣的可以去看看淘宝回应微博后面的评论,更有不少话题……

二,22时39分:饿了么

被曝光内容:在“饿了么”网站上,餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽,但实际却是油污横流,不堪入目…老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中,厨师尝完饭菜再扔进锅里…“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻。

回应:315晚会刚刚播出,北京食药监局已经行动,正在查处通州“饿了么”五店合一食品加工点!饿了么随后也回应:下线所有涉事违规餐厅,并连夜部署,核查全国范围的餐厅资质。

2016年315企业被曝光之后

2016年315企业被曝光之后

点评:还算好,饿了么的回应不算太慢,不过比食药监局慢了些,比淘宝慢了些。有人说其措辞不如淘宝“圆滑”,只是重视CCTV报道,没有感谢CCTV。总体上,态度还行,就看行动如何。

三,22时51时:美丽说

被曝光内容:与淘宝类似,花钱就能刷好评。

回应:严打刷单,共筑消费新生态。将立刻提升平台自查的强度,坚决抵制刷单、虚假发货、刷信誉等不正当竞争行为。

2016年315企业被曝光之后

2016年315企业被曝光之后

点评:美丽说有腾讯的背景,不可能不重视被曝光一事。回应基本还要以,格式上似乎参考了淘宝的,上面都加上了3.15的标志。只是,美丽说官方微博的影响力有等提高。

四,23时55分:车易拍

被曝光内容:车易拍是一家二手车在线交易平台,消费者可以将车卖给全国的二手车商。该平台号称 “透明”、“无差价”,但其实!他们设计了两套后台,买家和卖家的入口根本不同,看到的竞拍价格也相差数千元,比如说,同一款车的竞拍价格,卖家看到的7万元,而买家看到的是6万5,其中的那5000元差价去哪了,就不得而知了。

回应:用了“致亲爱的卖车人”的标题,并对自己的平台做了“辩解”,称自己目前的作法符合二手车电商平台普遍的收费规则。

2016年315企业被曝光之后

2016年315企业被曝光之后

点评:反应稍嫌迟缓,不过最后还是在当天晚上做了回应。只是,这样的回应实际上是否认了CCTV-315晚会的所有指责。留下一个疑问:如果其所回应均真实,那么究竟是CCTV该给车易拍一个道歉,还是二手车电商平台的收费规则有问题,抑或是二手车电商平台的价格标识有问题?

五,晚会前太兴奋,晚会中被点名

在此次315晚会前后,较为有趣的是,有的企业晚会前异常兴奋,晚会中却被曝光。在我的记忆中,只是网易免费邮箱曾经有过类似的经历。这次中枪的则是伊莱特,下图是其315晚会前发的微博:

2016年315企业被曝光之后

这给我们的启示是:做企业如同做人,切忌得意忘形,切忌太过高调。

六,其他反应迟钝的企业

在讨论前面相关被315晚会曝光企业的回应情况时,笔者不免担心那些反应迟钝的被曝光企业。毕竟,社会进入新媒体时代,社会化媒体上对被曝光企业的声讨声音一片,被曝光企业却采取鸵鸟政策,那无异于自杀,并且完全不懂COI(忽略的成本),即不重视新媒体,将付出沉重代价。

不是说淘宝、饿了么及美丽说等及时回应的企业一定没有代价,但自2012年起,大中型企业的公关都明白了315晚会被曝光后的“黄金3小时”法则。现在已经过去了四五年,还没这个意识的企业,则处于相当危险的境地。

最后,将那些反应迟钝的部分企业或产品名字再点一下:北京北口义齿、伊莱特、瓷都忠诚医疗用品公司、DDAPP.CN、大众点评网、郑州市恒利源甜话梅、重庆御味缘地瓜、南宁市温氏三黄鸡、甘肃天玛土鸡、安徽忠俊九制话梅、江苏广原葵花籽油、三利嵌入式电烤箱、灿坤爱心铁板烧、厨尔蛋糕机、奥特龙嵌入式电烤箱、盛世网赚……你们看着办!(作者:陈永东,新媒体研究与实践者,电子邮件:cyd888@sina.com )

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