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用户研究-卡片分类方法介绍(一)

用户研究-卡片分类方法介绍(一)

卡片分类 是一项帮助我们研究用户如何理解和组织信息,从而帮助我们规划和设计互联网产品或者软件产品信息架构的方法,因为该方法廉价、简单易操作而非常受欢迎。

具体做法非常简单,将信息(概念、条目、内容、小分类等)写在一张张卡片上,要求人们根据相似性将卡片放入不同的堆中,描述一下他们制定的分组。

用户研究-卡片分类方法介绍(一)

1、卡片分类的使用场景

信息架构设计 :根据用户搜索行为,对网站进行信息分组和梳理导航结构。

导航设计 :用于网站导航的重构,测试用户心理模型和设计之间的差异。

验证命名 :验证命名是否符合用户的心理预期和认知习惯,避免误解。

需求探索 :将需求素材进行比较和分类,利于从整体上理解用户需求

2、卡片分类的适用阶段

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3、卡片分类的类型

开放式卡片分类  为测试用户提供带有网站内容但未经过分类的卡片,让他们自由组合并且描述出摆放的原因以及类别名称。开放式卡片分类能为新的或已经存有的网站和产品提供合适的基本信息架构。

封闭式卡片分类  为测试用户提供网站建立时已经存有的分组,然后要求将卡片放入这些已经设定好的分组中。封闭式卡片分类主要用于在现有的结构中添加新的内容或在开放式卡片分类完成后获得额外的反馈。

用户研究-卡片分类方法介绍(一)

:有时候你可以混合这两种分类技术。在一组用户当中执行开放式的卡片分类法以决定高层级的分类类别。然后在另一组用户当中执行封闭式的卡片分类,运用上一组用户中得到的新分类类别,看看这组用户是否很容易就能把存在的内容归入到这些类别当中。

4、为什么要用卡片分类的方法?

卡片分类是一种快速、廉价和可靠的方法,在设计过程中将你的信息整理归类。卡片分类将能够向我们展示信息的整体架构,为我们设计导航、菜单以及分类提供帮助。

虽然卡片分类不能为我们提供最终的架构,但是它可以帮助我们解决在信息架构阶段的很多问题。举个例子,可能某部分用户并不同意你提供的分组或者标签,那么这时卡片分类可以帮助我们确定大方向。

比如:

  • 用户希望在哪个分组中看到这些信息?
  • 不同的用户群之间有没有什么相似点?
  • 用户之间的需求有什么不同?
  • 这个分类中又包含多少的二级分类?(一般设计导航时用到)
  • 我们应该如何命名这个分类?

卡片分类可以帮助你回答这些问题,使你能更好地处理设计阶段的信息!

5、卡片分类的优缺点

与其他用户研究方法一样,卡片分类同样也存在优点和缺点。记住下面的几点,将能够帮助组织者确定卡片分类是否适合当前情况并决定如何开展卡片分类。

优势

l简单——对于组织者和参与测试的人来说,卡片分类很容易上手。

l便宜——通常成本就是一堆3 X 5 的卡片、便利贴、笔或者打印出的标签,还有一个就是时间。

l快速的执行——你可以在短时间内测试,然后获得大量的反馈数据。

l涉及到用户——因为每张卡片所提供的建议都是来自真正的用户回馈,而不是一个设计师的直觉或强烈的个人意见,这对信息架构师或利益相关者来说,能够更容易理解使用。

l提供一个良好的基础——虽然这并不是万能药,但是它确实能够为网站或者产品提供一个良好的基础。

劣势

l不考虑用户目标——卡片分类本质上其实是一种以内容为中心的技术。如果在使用时没有考虑用户的目标,它可能会导致整个信息架构并不适合用户真正使用下的状况。信息需求分析和行为目标分析是必要的,这样可以确保排列的内容可以满足用户需求和由此产生的信息架构能够完成用户的目标。

l结果差异——可能最后参加测试者提供的结果具有一致性,但也有可能会相差很大。

l分析会耗费时间——卡片分类虽然能够帮助我们快速的分类,但是数据的分析却是非常困难和耗时间的,特别是如果测试用户最后反馈的结果并不一致。

l只能捕捉“表面现象”——测试用户可能并不会考虑内容是什么或如何使用它,可能只是通过表面特征进行排列,比如根据文件类型排列。

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6、如何执行启发式评估

6.1确定“卡片”

①确定有多少“卡片”需要进行分类。(每次测试不要超过50到70个条目,太多的“卡片”将事与愿违。)

②用户研究人员将待分类的内容做成卡片的形式。

③正面描述待分类的内容,并用一句概括性的语言对内容进行简单的描述(避免用户不理解该类别所代表的含义或范围),背面标记序列号,以便于后期的统计分析。

注:对于一些特殊、高度概括的类别,需要对这些内容进行简单的描述,避免用户对这些卡片的不理解影响最终分类结果。

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6.2组织用户参与

①根据研究对象,邀请目标用户参与测试

②向用户说明试验的整个过程和目的。(用户解释清楚他们只需要将卡片归到他们认为有意义的不同组别中,无所谓对错。)

  • 测试目标
  • 用户需操作任务
  • 测试注意点

注:

1、为了数据更有效,建议收集大约15个用户的数据。

2、若采用远程方式邀请用户参与,需具体指导用户如何操作,并将分类结果发送至组织者。

6.3执行卡片分类

①让用户进行卡片分类

②在试验过程中,与用户及时沟通,确保用户理解卡片的内容。

③引导用户采用出声思考的方式进行测试,表达自己的想法。

注:如有条件,建议使用摄像机或者录音笔,记录用户进行卡片分类的全程,以便测试结束后进行分析。

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6.4回顾、访谈

①待用户将卡片分类完成以后,让用户回顾一下自己分类的过程,对条例不清晰的地方进行重新思考。

②卡片分类有明显不合理处,与用户进行即时的沟通,查看问题所在。(很大情况下是因为用户没有理解卡片上的内容)

③了解用户对于该分类结果的思考过程、困惑点。(解释一下他们这么选择的理由,对哪些特定的卡片的分类感到犹豫等)

6.5收集整理结果

①整理卡片分类结果。

②将分类结果整理成可统计的原始数据。

注: 若使用在线卡片分类测试工具,可实时导出分类结果,下一章节将介绍该方法。

6.6数据分析

①对卡片分类结果进行数据分析的方法较多,在案例分析部分着重介绍。

②进行分析时,需要回答以下问题:

  • 哪些卡片最常被放在一起?
  • 哪些卡片条目用户分类的时候显示出挣扎(分类困难)?
  • 用户提出了哪些新的建议或者标签?
  • 是否哪些卡片被归到不只一个组别中?
  • 测试过程中是否有其他相关的卡片被提出来?

6.7形成报告

①分类整理结果并形成报告,便于有效地向产品小组汇报。

②深入探讨,与产品小组的人员探讨并确认分类结果。

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7、使用EZSort进行卡片分类数据整理

EZSort简介

1999年,IBM用户研究小组向业界提供了EZSort软件,分析卡片分类结果。

在进行卡片分类时,会用到两个软件usort和ezsort,usort用于导入用户卡片分类的结果,ezsort可以将所有结果都导进去。

EZSort软件一共分为两部分:EZCalc和Usort

Usort:卡片内容录入工具

EZCalc:卡片内容分析工具,分析Usort录入的内容。77

作者介绍:@林波UR  用户研究从业者

微博:@林波UR http://weibo.com/421949642

如有兴趣可以查看本人微博关于卡片分类的介绍: http://weibo.com/1795778124/D7jTIhz5C

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