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针对小型企业的CRM系统HeyMarket,可以防止员工在醉酒后向客户发送“骚扰短信”

就像很多创业公司背后都有自己的故事一样,HeyMarket 的诞生始于创始人糟糕的经历。

尽管目前很多公司与客户的短信交互过程已十分流畅且精准度极高,但 HeyMarket 创始人 Amit Kulkarni 的经历却告诉我们——这些做的还不够:他曾在一家店铺买过一张二手咖啡桌,店主答应当天帮他送到家里。随后店主在写快递地址时要了 Amit 的手机号码,将桌子寄了出去。

“这件事到这里还没完。差不多一个月之后,我竟然在星期六早上收到了这个店主的短信:‘昨晚很对不起我喝醉了,但真的很高兴遇见你……’ 我很疑惑,立即意识到他发错了,但又觉得自己好像窥探了别人的隐私。” Kulkarni 回忆。

这个小故事创造出了 HeyMarket——一个移动 CRM 平台。Kularni 与联合创始人 Manav Monga 发现,无论规模大小,成千上万的企业在通过短信方式与客户进行沟通,与此同时,员工们也正在将大量的私人信息(比如信用卡资料等等)存放在自己的手机上,但安全隐患也随之增大。

而 HeyMarket 能够让企业员工通过私人手机向客户发送短信时,使用一个单独指定的电话号码。这样做的主要目的是为企业设立一个信息安全屏障,让他们在客户面前呈现出更加专业的一面。尽管他们是通过 HeyMarket 系统发出信息,但客户手机上接受的短信形式与往常没什么两样。

该平台具备 CRM 各项基本功能,因此企业主可以在此基础上与客户拓展关系。例如,运用 HeyMarket 提供的各种模板添加客户的名字、照片与注解。

针对小型企业的CRM系统HeyMarket,可以防止员工在醉酒后向客户发送“骚扰短信”

如果房产中介需要向潜在买家展示住房图片,他们可以在 HeyMarket 系统内为这些买家做详细标注并附上要发送的照片。随后,该平台会自动整合所有信息,并为之分配一个 URL(仅购房者可以接收到)。这种方式不仅消除了双方互通时的不稳定性,也提升了发送大型数据包的速度。

此外,HeyMarket还针对团体交互体验进行了优化。在现实世界中,单笔交易中会涉及多个操作环节。例如,在销售业务中,卖家不得不为产品配备 “快递” 与 “安装” 服务,因此也需要与快递等服务人员产生联系。而在 HeyMarket 系统中,增添或删减这些环节十分方便。举个例子,一位销售者有一些不能泄露的重要信息,如果他在系统中添加了快递人员的联系方式,那么快递人员只能看到从被添加这一刻开始的所有对话;而一旦联系方式被销售删除,即使销售人员错发短信,那个人也看不到这些信息。

由于 HeyMarket 可以独立于个人手机通讯录单独进行操作,系统上可以保留所有的客户信息,即使有掌握客户名单的员工离职,公司也可以通过系统维持客户关系。

HeyMarket 还有一个非常有用的功能:为企业做日程安排。系统可以帮助企业用户迅速识别空闲时间并敦促他们向客户发送短信。

尽管 HeyMarket 的目标客户是小型公司,但也与 Best Buy(全球最大家用电器和电子产品零售集团)等大型企业建立了合作关系。截止目前,HeyMarket 已从 Harrison Metal(著名风投) IDG Ventures(顶级风投)与 Precursor Ventures 那里获得 200 万美元的种子轮投资。公司计划将推出 CRM 应用软件,并在未来将该系统应用到智能机器人身上。

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