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从新版链家App,你能看出什么?

文/壹观察

为了实现“万亿级房产O2O平台”这一目标,链家在移动互联网转型上又推出新举措。

6月15日,链家手机客户端进行了全面升级,学区频道的功能得到进一步完善,原来的“掌上链家”更名为“链家”,并采用了全新标识。链家经纪人端应用也同步进行了移动化升级。

从2015年开始,围绕出行、外卖等O2O领域,中国三大互联网巨头掀起了多轮投资与收购大战,最终在各个细分领域老大与老二合并中形成了数个“O2O独角兽”企业。但在另一个“天量”O2O市场——房地产,虽然每年全国房产成交总值高达10-12万亿左右,移动互联网改造却一直很难推进。

一方面,房地产市场重度垂直,是与外卖盒饭完全不同的市场,涉及的资产数量巨大,政策和法律等环节繁琐复杂,并且房型与周围配套设置千差万别,必须依靠强覆盖的线下门店和中介经纪人服务团队,这也是即使作为房地产类门户网站的搜房目前能涉入的交易环节也少之又少的原因。另一方面,房地产尤其在二手房交易上,又存在诸多信息不公开透明的情况,这些都会直接影响到购房者的消费体验。

重新理解O2O

当互联网企业从线上向线下O2O思路没有打通,依靠传统房产中介业务起家的链家将其视为巨大的市场机会,并为此进行了从理念、品牌、技术到服务的全面战略升级。

2015年,通过11起并购和随后的扩张,链家的房产交易业务快速变大,开始成为行业巨头。2015年链家三大业务板块已经形成,实现7090亿元的交易额,拥有8万经纪人。预计到2017年,链家年交易额将突破1万亿元,拥有经纪人超过10万。规模与市场份额快速提升,给链家带来了最好移动互联网化改造势能窗口。2015年7月链家地产宣布正式更名为“链家”,启用全新logo“LIANJIA.链家”,去掉“地产”两个字,其转型决心已非常明确。

从新版链家App,你能看出什么?

链家集团董事长左晖将链家定义为“第三种中介”,具体来说就是客户导向,做到数据公开透明、流程规范、专业化的经纪人团队,以及通过移动互联网技术革新给用户提供更加便捷的O2O服务。从本次链家新版APP功能全面升级,已经能看出一些端倪:

查房源:新房、二手房、大户型、精装修房源齐全,比如链家在全国30个城市里数完了6000万套房子,并且录入了链家自己开发的“楼盘字典”,保证100%真房源;

学区频道:针对用户购房换房的焦点问题,提供查询小区划片学校、查询学校划片小区等精确优质真实房源;

房产指南:每天提供有价值的房屋资讯,并为用户提供全方位购房百科与问答服务,覆盖准备买房、看房选房、签约订房、办理贷款、资金监督、交税过户、物业交割等重要环节;

交易助手:通过真实成交,查看更有价值的房价信息;

我要卖房:快速完成线上委托,专属经纪人服务,从管理到签约全程陪伴;

在线咨询:在线专业客服,保护隐私防骚扰,房屋交易环境安全无负担;

说到底,房地产交易非常依赖场景,但过去房地产信息不透明、企业管理不规范,造成中介经纪人成为投诉较高的服务行业之一。从链家通过革新与接触最近的移动互联网服务来看,链家正在与传统房屋中介和单纯互联网公司“划清界限”,开始向“第三种中介”努力转型,这种衡量的标准就是真正打通房地产中介服务的移动互联网O2O能力,给用户创造真正有价值与创新体验的服务。

经纪人也是客户

移动互联网可以改变传统房地产信息不透明问题,但真正与客户面对面的还是房地产经纪人,这就要求必须建立标准化、专业化的经纪人服务管理,解决客户服务敏感度较高的“最后一公里”问题。

链家董事长左晖也多次说:“互联网的到来,对我们影响很大,客户导向的理念需要我们做到公开透明的数据、规范的流程、更职业化的经纪人团队。”

此次除了新版APP功能全面升级,链家经纪人端App Link.也同步上线。据悉,Link.取代了原本内部SE系统,具体来说有八项新职能:包括在线手机录入房源、在线抢单看房、生成虚拟号码、金融服务升级、快速签约、手机实勘报备、在线申请楼盘地址、“扁鹊“私人医生等。

据介绍,链家内部曾思考和激烈讨论过一个问题:经纪人究竟是员工还是客户?只有让作为员工的经纪人得到尊重,才真正会给客户传达尊重与热情,这是作为服务业典范的海底捞的经营精髓理念。链家拥有国内最大的房地产中介经纪团队,除了推动经纪人职业化,提高专业能力,通过移动互联网技术缩短原有的交易流程,让经纪人完成移动化工作,不仅仅是效率的提升,带来的更是员工认同感和忠诚度。

新标识:链接人与住的O2O入口

企业经营模式和战略的转变,带来的就是用户服务感知与品牌的革新。随着本次链家APP全面升级,原来的“掌上链家”已更名为“链家”APP,同时更换了新LOGO。

从新版链家App,你能看出什么?

相似的例子还有O2O出行领域的霸主滴滴出行。滴滴出行的前身是“嘀嘀打车”,以线上的出租车服务为主,因此标识也选择了出租车为主视觉。但随着业务领域拓展到用户出行的各个场景,专车、快车、顺风车、大巴等等不一而足,“嘀嘀打车”更名为“滴滴出行”,并选择了更换更具有想象力的、更扁平的标识,强调提供整合的出行服务。

链家新LOGO从设计上更加充满了科技感,仔细看来是“L+J”(链家首字母)两个字母连接成的,字母“j”的一点,就像是房子的“钥匙孔”,隐喻着“开门回家”的意思,传递出链家网围绕“家”为用户提供极致服务的品牌初衷,而链家是用户“链”上“家”的平台入口,而这也是链接通过移动互联网O2O升级要达成的商业目标,也是链接对房地产O2O平台的重新理解。

互联网的核心是链接,人与物的链接有了淘宝、人与人的链接有了腾讯,人与信息的链接有了百度。而如今的链家,更像是一家移动互联网科技公司,在“人与住”链接的场景中,通过APP与经纪人,彻底构建了全新的住的入口。

从新版链家App,你能看出什么?

在《壹观察》看来,随着一线城市全面调控措施出台,中国房地产开发商的“黄金年代”已经结束,一线城市大规模开发已成为过去式。但对于房地产中介企业而言,二手房将逐渐占据每年交易规模超过10万亿市场越来越重要的份额。过去的经验已经证明,单纯通过互联网由线上到线下的渗透并不会成功,而链家通过使用移动互联网技术与理念从线下向线上的革新方式,或许将成为房地产O2O的重要商业方向与经营模式。

从这个角度而言,在互联网从外部冲击与改造传统产业10年之后,这次终于迎来传统巨头企业的自我移动互联网革新,值得思考与期待。

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