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网上“315”:中国网民“被骗”大数据报告

一、最迫切“打假领域”:房产排名第二

网上“315”:中国网民“被骗”大数据报告

调查为多选,故各选项之和大于1。(数据用三位小数显示占比)。

在九大类和人们生活密切相关的消费领域中,大家对于“打假”痛点给出了一个明显的趋势。日常消费品“不满意度”位列第一,占比超过三成。房产中介&物业排名第二,食品、电商、电信服务紧随其后。

二、投诉渠道之痛:近三成网民“忍了”

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调查为多选,故各选项之和大于1。(数据用三位小数显示占比)。

在遭遇假货欺诈后,超过30%网民选择忍了。在投诉渠道中,通过社交网络“吐槽”占第一位,联系销售渠道排名第二,联系媒体投诉则排在最后。

注:在同企鹅智酷2015年做的同期315调查数据对比,网民面对假货选择“隐忍”的比例降幅明显(从2015年的五成降低为2016年的三成)。反映了网民在投诉意识和投诉行为上,有了明显提升。

三、维权之惑:缺少对法律了解成首选

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调查为多选,故各选项之和大于1。(数据用三位小数显示占比)。

不懂法律:0.415

在关于维权困惑的调查中,四成网民选择“缺少相关法律了解”,觉得“维权过程太繁琐”的意见排名第二位。与之相对的是,“担忧商家报复”占比仅为12%——网民对于维权还是很勇敢的!

四、互联网成正能量:半数用户认可“网络打假”

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互联网在方便人们沟通和生活上起到了很大作用。同样,在打假领域,网络也扮演了重要角色。近半数网民认可“互联网对于打假的促进作用”,另有四分之一用户认为“说不清”。

五、“钱”的流失:四成网民损失在五百到五千元

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过去一年被假货欺诈的损失金额

在过去一年里,有四成网民在假货欺诈方面,损失了500-5000元人民币。低于五百元的网民占比近半数。约3%网民损失金额超过五万元。

尽管高额区间的网民占比较少,但我们比较去年同期调查数据发现,网民损失金额整体呈增长趋势。

六、餐饮外卖欺诈:三成用户因为“便捷”忍了

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网上订外卖“实际与宣传不符”现象调查,已排除无使用经历用户样本。

关于“外卖送餐是否与宣传不符”的调研,在有外卖消费经历的用户中,遭遇过的网民占比八成。其中半数用户欺诈后减少了外卖的使用率,但有30%左右用户,因为外卖的方便性,而选择“忍受”。

七、买二手车难吗:四成用户怀疑过自己“被欺诈”

是否在二手车交易平台遭遇过“信息不透明等欺诈行为”的调查,已排除无二手车买卖经历的用户样本。

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在有过二手车购买经历的用户中,约16%用户遭遇过信息不透明等问题。不确定但怀疑过的用户,占比约41%

八、二维码病毒:三成用户“疑似遭遇”

“是否遭遇过二维码病毒”调查。

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人们对“病毒”谈虎色变。在关于二维码病毒的调查中,近三成用户疑似遭遇过二维码中毒或信息泄露。

九、App恶意扣费,安卓手机成为重灾区

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在遭遇过App恶意扣费的网民中,安卓手机用户占比最高,达到44%,与之相比,苹果系统用户占比仅为8%。

十、网店“刷单”:七成网民遭遇过

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这确实是重灾区。在所有调研用户中,七成网民遭遇过网店刷单的欺诈行为,另有约25%用户怀疑过。明确没遭遇此类欺诈的网民,占比仅为4%左右。

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