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以电商平台为例,后台产品该如何规划和设计?

产品经理的工作万变不离其宗,无论什么方向的产品,都需要经过“获取需求——筛选需求——产品设计——研发上线”这样一个流程,当然整个环节远比看起来复杂得多。在各种产品的设计中,后台产品由于面向的用户和功能定位的特殊性,在规划和设计中需要具有严密的逻辑性以及前瞻性。

以电商平台为例,后台产品该如何规划和设计?

后台产品(以电商平台为例)的使用者主要不是前端的用户,但是功能却是牵一发而动全身,要求产品经理对平台的业务流程(包括:订单流程、结算流程、会员积分、商品管理)等有全面而透彻的理解。

一、后台产品的整体规划

由于需求提供者往往不是平台的会员,而是平台的管理员,就需要对平台各业务部门的需求进行整合和归纳,抽象出各部门的实际需求,做好后台产品整理的模块规划,切莫一次性求全求多,但要保证框架清晰明了,如此才可以在后续的优化迭代过程中,有据可依。就大多数的电子商务网站后台而言,整体框架大概如下:

以电商平台为例,后台产品该如何规划和设计?

由于不同的平台,对于管理者的分级不同,可能还会涉及到权限系统,所谓权限管理系统,即是对后台管理者的权限进行分级,部门经理和专员的权限自然不能等同。

就整体框架而言,以上的模块足以支撑任何一个电商平台的后台管理,如果要做功能的细化,只需要在相应模块进行“雕梁画栋”。

二、重点模块的功能规划和设计

后台功能根据平台的定位,侧重点不同,全是重点则没有重点。从电商平台的角度来分享一下几个重点模块的功能设计:

商品管理系统

商品管理当属重中之重,没有商品一切无从谈起。商品管理则涉及到商品的库存管理、上架管理、类目管理、品牌管理等。

  • 库存管理 :重点是库存的预警,可以在产品后台的设计当库存值小于等于预警值时,进行库存的预警。
  • 上架管理 :在于商品详情的审核,管理平台要对商家入驻的商品进行审核,如果是自营商品则由相关运营人员进行审核和编辑,对不合规商品要有违规下架的操作。
  • 类目管理 :为商品管理系统中的重点。最好的类目管理方式就是最适合平台的类目管理方式。

如下图所示:

以电商平台为例,后台产品该如何规划和设计?

借鉴天猫的类目管理方式设计,前台类目和后台类目不一致,采用“类目+属性”的商品管理方式,优点是能够更好地进行分类管理,方便运营,能让买家用户按照商品属性更直接地搜索到相关商品,而这种类目管理方式对运营人员提出了更高的要求;

而京东的类目管理模式,则是前台类目和后台类目一致,在京东的页面上看起来就会显得整洁有序一些,逻辑清晰,缺点是商品数量增多以后,管理起来工作量巨大。

交易系统

交易系统是重点模块,但功能设计相对简单,主要保证前台基本的交易流程。

主要的展现方式为:订单列表,订单列表中的重要字段有:订单编号、订单金额、优惠金额、订单状态,同时在列表中可以实现对订单的筛选查询。各个模块并非独立存在,在交易(订单)系统中还需要增加“支付方式”的字段,以方便统计不同支付通道下的订单成交情况。

对于各个状态的订单要具有编辑和修改状态的功能,此功能对于平台的测试人员尤其重要,可以满足测试人员进行不同状态的订单修改。

结算系统

结算是整个平台的核心,结算涉及的角色有买家、商家以及平台的扣点分成,功能需求必须严谨。

在结算系统中,以结算列表的方式来进行分角色结算管理,如下图,为商家结算管理的草图。

以电商平台为例,后台产品该如何规划和设计?

账单(结算单)要具有审核和查看的功能,平台对商家的结算意味着将结算金额打向商家账户,则必须进行审核确认。在结算模块也可以增加“支付方式”的统计字段,方便统计查询。

会员管理系统(CRM)

平台的会员管理涉及到:供应商管理、买家管理、客服管理等。在会员管理中则需要对会员的成长体系进行规划和设计,包括会员积分、会员账户余额、会员通知、会员资料修改编辑等。

后台产品的模块还有很多,在此只能做一简单分解,每一个模块都可以拿来当一个专题进行剖析和讲解,后台产品设计需要深刻而全面的思维,宁可求稳,切不可剑走偏锋。

三、后台产品经理的要求

良好沟通协调能力:各部门获取需求,这就要求产品经理懂业务流程,了解技术框架。

产品上线后还要对使用者进行相关的业务培训,善于表达和演讲,则是最好不过了。

数据分析能力:对平台的数据进行统计,比如销量的统计、商品销量排行的统计、会员购买力的统计等,这并非要求产品经理去做所有的数据挖掘,而是要对这些统计功能敏感,把相关的需求实现出来。

战略能力:后台的布局和规划需要一个更高层次的战略眼光,后台功能直接制约着前台后台是否实现和发展方向,后台的优化迭代成本远高于前台,因为必须把握好方向,使用战略眼光来看问题。

笔者之前写过一篇文章《 后台产品设计,新人入行最好的切入点之一 》,这也是我对后台产品设计的一些浅薄理解,希望大家交流学习。

作者:悠然南山(微信号82836112),小硕一枚,创业公司产品经理。

本文由 @悠然南山 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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