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为母亲做好用户界面

母亲这一辈的人,她们经常在网络上笨拙地摸索,各种乱七八糟的图标、隐蔽的交互动作和令人混淆的界面时常让她们不知该怎么办,虽然她们很想搞清楚。作为设计者和开发者,把网页做得好看并不够,我们有义务为母亲这一辈的用户考虑,尽量改善她们的使用体验。所以,每次在设计网页或者用户界面的时候,想想我们的母亲:

她使用的浏览器和我们不一样。

她比较喜欢用老版本的IE浏览器,比如IE8甚至IE6,因为熟悉。但由于她潜意识里怕把浏览器搞坏,她没有信心去更新版本或插件。而当她觉得使用体验很糟糕的时候,她只会抱怨网站设计,而不是浏览器本身。记住,用户都是跨浏览器的,一定要注重浏览器兼容,这一点比界面的吸引力要重要得多。

很多功能她不愿意用,因为不确定。

她一直不太确定分享功能如何正确使用,也不确定腾讯微博与说说之间有什么关联。想玩玩QQ斗地主之类棋牌游戏却提示需要更新版本时,她总是有些不知所措,总是取消更新,重新进入,发现必须更新才能玩的时候才会战战兢兢的点击确定。我们应该让用户安心,使用直观的图片线索和说明,来引导用户如何完成每一个动作,确保她们在使用功能时的信心。

她看不懂图标。

现在很多界面只使用图标来代替“新建”、“复制”、“删除”等功能,甚至有的产品喜欢所谓的“扁平化设计”,却一句说明性质的东西都没有。图标确实能保证一个界面的大小,你不用担心一个按钮会因为里面的文字而被撑得很大,但最好在旁边加上描述性的标签,告诉用户这个图标会引发什么动作,否则你会发现母亲们不会去点击那些图标。

她不是一个‘高级用户’。

我母亲是知道一些 ctrl+C 和 ctrl+V 这类快捷键用法的,但她从来不用,因为她潜意识里不确定她记忆中这些快捷操作方式是不是正确的,在她对一个操作缺乏绝对信心时,她宁可选择相对麻烦但稳妥的操作。虽然很多高级用户功能是非常方便的,但要是有高级用户的指导就更好了,她们需要这样的指导来了解如何使用。

她不介意一直点击。

只要每个界面都很简单清楚并能够确保最终达成目的,那么即使会经过无数个流程,那么母亲就愿意一直点击到底。有一种说法,越高的点击频率等于越烂的用户体验,我一直很无视那种说法。我认为自己是一个高效率的用户,但从来不会抱怨一个目的明确的功能设计中需要点击太多的次数。好的设计并不意味着少的设计,而是简单的设计。

她只是想做自己的事,并希望能跟上世界的节奏。

她的智能手机大多数时候只是用来发短信和打电话,她不知道手机通讯录如何快速查询,而只会挨个自己寻找——设备与技术更新换代了,但母亲的使用习惯无法这么快的更新换代。如果要更新或者重新设计一个拥有众多忠诚用户的产品,那么一定要考虑清楚哪一些菜单按钮是不得不改动的,而其他能尽量保持原样的就尽量保持。

我母亲并不笨,相反我一直觉得她是一个非常聪明的人,而更重要的是,她想要成为我们每天所创造出来的新事物的一份子,她想参与其中,我相信世界上有千千万万的母亲都是如此。把界面设计做得简单易懂,做得也同样适合她们,是我们义不容辞的责任。

因为有她们,我们才会站在这儿,并试图改变世界。

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