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需求管理——方向比努力更重要

有没有遇到过以下的这些场景?

用户吐槽说:你们这个功能太难用了。

客服反馈说:每天有很多来电咨询某某问题,你们是不是需要优化下。

业务方催促说:这个需求真的很着急,直接影响业务发展。

……

当你每天加班加点吭哧吭哧做完很多需求,回顾时发现并没有啥重大突破,有些需求做完可能并没那么着急用,有些需求其实对产品并没有起到多大作用,而有些方向可能并没有考虑到。以上种种问题,大概都可以与需求管理挂上钩。作为一名PM,在一定程度上,决定了产品的未来。所以不能光顾着低头干活,而要时不时抬头看看路。

在一家常规的互联网公司,需求大概可以分为两大类,被动需求和主动需求。被动接收需求:是指PM被动接收从各种渠道反馈过来的需求。常规的有:用户/运营/客服反馈、业务团队及老板提出的需求。主动发现需求:是指PM发挥主观能动性,主动去发现的需求。常用的做法有:站在行业的大方向发现趋势、根据公司战略发现需求、通过数据分析发现需求点、竞品分析、用户调研等。需求纷繁复杂,一味被动接受需求,不进行合理的管理,只会深陷各类需求的泥潭中不能自拔。所以接下来就来聊一聊如何管理好需求,大概可以分为以下三步。

一、明确产品所处的阶段和核心目标

产品所处的阶段不同,关注的重点必然有所不同:

探索期:像怀胎十月一样,产品还在不断酝酿中,重点关注核心需求,验证产品的模式和方向;

成长期:娃已诞生,进入茁壮成长阶段,这时需要重点关注用户的增长和留存;

稳定期:当产品稳定发展起来,后续的事情当然就是要关注用户活跃和变现。

二、广开言路收集各方需求

俞军12条的第五条:发现需求,而不是创造需求。个人的力量是有限的,所以需要依靠众人的力量广泛收集各路需求。那避免被淹没在众多需求里面,收集姿势建议如下:

首先,建立好从各个渠道收集需求的机制;

其次,明确信息提供的格式,重点描述问题,而不是解决方案;

最后要做的便是,归纳整理好众多的需求,定期进行跟进处理。

三、匹配需求和核心目标

最后一步也是最重要的一步,便是明确当下应该做什么呢?人力和时间资源都是有限的,最关键的资源当然要投放到与当前核心目标相关的任务上。

首先,筛选出与核心目标相关的需求,如,都是与降低成本相关的需求;

接着,评估相关需求的投入产出比,如,花三人月,可以预估降低100万成本;

最后,根据投入产出比进行需求优先级排序

根据以上三步,便可以决定当下优先解决哪些问题,预计收益是怎样的。

互联网公司,尤其是创业型互联网公司,生存窗口期往往只在那短短的几个月,因此集中火力做最应该做的事情是十分关键的。总之,做好需求管理,方向比努力更重要。

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