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陌陌获奖文章|对陌陌APP特权功能设置的一些看法

对于陌生人之间的社交软件,如何通过单纯的社交功能打破陌生人之间的不信任障碍,是首要解决的核心问题,也是把陌生人社交软件做到极致的前提。从陌生人社交的目的角度出发,陌陌或许有待提高。

从陌陌最近发布的新版本来看(ios),功能特权设置中,陌陌将“谁看过我”当作vip的第一特特权,将svip中的清除脚印、动态访客同样作为第一二特权。这种,本应该开放的功能(就陌陌想要发展成为像微信、qq那样的平台而言,应该是开放的),却被当做特权来利用,这样的做法从短期来看,却是有助于增加盈收;但从长远来看,却不利于产品的发展。因为它违背了陌生人社交软件产品的理念:帮助用户相互信任,促进用户间陌生人到熟人的转变,最终成为朋友,扩大了自己的朋友圈。本文从以下几个方面进行简单的论述

一、商业模式

陌陌通过增值服务(VIP,SVIP),达到盈利的目的。从陌生人社交软件定位的用户群来看,将查看访问记录作为第一特权无疑是正确的选择,牢牢抓住用户好奇、侥幸(至于对什么存在侥幸,你懂得)心理,让用户心甘情愿花钱购买,去满足自身的好奇心和侥幸心。同时,由于每天都有可能有新人来访,在个人主界面“谁看过我”一栏,都有标红的数字提醒,用户一般都会点击查看(根据调研结果,用户都有消灭数字的习惯)。这恰恰给用户造成了持续的心理刺激,每次点进去查看,都会提醒用户需要开通会员。在这一点上,陌陌应该进一步加强,如用户点击进入以后,立即给用户展现出初次开通会员的优惠信息,在这样的双重刺激下,用户购买的可能性或许会进一步提高。所以单从商业模式来看,陌陌无疑是成功的。

二、社交目的

所有这些特权的设立,虽然在商业模式上是成功的,但在一定程度上却偏离了陌生人社交软件重视的最核心的两个问题:一是让用户通过软件获得新朋友,扩大朋友圈;二是在社交过程中保证用户隐私安全

陌陌获奖文章|对陌陌APP特权功能设置的一些看法

(1)从获取信任,成为朋友的角度来看:特权用户可以查看来访用户,普通用户无却无法法查看;直接违背了第一个核心问题:削弱了普通用户之间成为朋友的可能性(而普通用户应该占整个用户群的大部分),不管用户通过访问记录来回访的概率是多大(通过不权威的数据调研结果,回访概率占比是较大的)。同时,如果将“谁看过我”“清除脚印”等功能只开放给少部分用户(特权用户),造成了社交过程中信息和社交对象之间的不平等性。一个基于陌生人的设交软件,却处在一个对话不平等的设交平台上,用户之间本就不强的信任感,就一步的被弱化,成为朋友的可能性恐怕很难说

(2)从保护用户隐私的角度来看:产品功能设计之初,或许确实基于用户的隐私考虑。但是假设一个极端的情况,如果所有用户都开通了VIP,这里的“隐私”恐怕就变成了“明私”。当然,这只是假设。我想表达的观点是:用钱买到的信息,不能称之为保护隐私,只能称之为伪保护。真正的保护隐私的做法,应该是无论用户是什么样的会员,只有被查看用户同意,用户才能查看;甚至无论用户同意与否,都应该不予查看。当然,若用户之间连让其他用户查看信息的这点信任感就没有,陌生人社交软件也就没法做下去了。

三、产品建议

总而言之,对于陌陌产品而言,应该回到产品的设计初衷:帮助用户间尽快建立信任感,实现从陌生人到朋友的转变,扩大朋友圈。因此对陌生人设交软件这方面提一些个人的建议:

1.引入人物匹配-虚拟担保机制。既然软件是基于精准地理位置的,那么双方认识同一个人的概率是比较大的。通过软件访问用户的通讯录/QQ好友等,推荐可能双方都认识的人。这个人就成为ta们之间的虚拟担保人。将大大加深用户间的信任感

2.构建本地特殊地点/个性地点特征库。可采用共同识图匹配/推荐识图等趣味性方式,让双方知道同一个稀缺的地方,大大加深双方的信任感,甚至是好感。同时,可更好的为线下创造机会。

3.把特权下的一些信息开放出来,如“谁看过我”,“清除足迹”等。

4.最后,直播平台,陌陌币只能通过购买的方式获得,太过单一。看直播,前期若用户参与感不足(虽然可以聊天,但是有谁回复你那?还是礼物管用)可能用户一会就会离开。因此,在让用户掏钱之前,请让ta感受到参与感。留住才会掏钱继续购买。因此两种方案:一是增加另一种虚拟币,通过在线时长获得也好,或者其它方式获得也好,总之让他也能送礼物,得到更多机会主播的回应。二是增加陌陌币获取的渠道,做任务也好,邀请好友也好等等。总之一句话,别人用户“看的没劲”“等的无望”。

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