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运营新人我要对你说--社交产品用户运营

什么是用户运营?

之前在专注于陌生人的社交软件陌陌待了两年,也算是我毕业后真正意义上的工作,作为一个之前从来没有接触过运营的纯新人来说,能在一个社交属性的公司接触运营,最幸运的是我的工作就是跟用户近距离接触

另:我写的东西都是运营很初级很执行层面的东西,因为满打满算自己在运营圈也就混了四年,还在学习让自己的知识更系统,所以我写的东西是给刚毕业没有职场经验的运营实习生说的话,因为刚刚脱离新人,有太多话想说

用户运营听起来高大上,对于用户运营的新人来说,每天的工作其实就是跟用户聊天,跟那些核心用户聊天!!

1/关于维护ugc

因为陌陌是一个社交属性的产品,用户的运营不像电商那么以成交量(金钱)为目的,他是以用户活跃及用户产生优质内容量为kpi,说白了就是哄好了平台的核心用户,让核心用户产生我们想要的优质内容,扔到这个社区的大圈子里,满足在平台的普通用户并将新导入的用户想办法留下来,当然吸引用户的工作就不是你要担心的了,那是渠道要做的事情,那所说的维护核心用户需要做什么工作呢?

a/找到核心用户,一个产品在成熟之后,肯定会衍生出很多忠实的用户,这帮用户最大的特点就是对产品的认可度高粘性大,这个时候就是找到它们的时候,一帖子活动的形式招募或是一对一的私聊都是可实施的方式

b/建群,找到这些核心用户之后就是要把它们聚合在一起统一维护统一管理,当时我们用的是陌陌群(无可厚非,我们是做社交的,也就不可能用qq,微信之类的),当然其他产品我建议还是微信群,qq群都要建,微信群用来交流,可以群发消息,可发及时性重要的消息,qq群用来发布规则政策,还可以用来定期的核心用户线上大会

c/制订规则,给予授权,其实核心用户是很好管理的,因为它们对官方认可度高,所以只要充分的表达官方授予这些核心用户的特殊权利,用户的管理还是很简单的

d/  活跃群气氛,运营人员怎么将群维护好呢?每天跟用户聊天,将产品最新动态及时告知,要知道有时候给予用户新版本测试都是对他们调动积极性最好的方式,定期组织大线上大会,线下聚会,带有物质奖励(成本极低)的线上活动都是活跃群的方式

e/产生好内容,维护核心用户的目的是什么?是希望它们产生优质内容,所以运营人每天给用户布置内容作业,好的内容给资源推荐,奖惩分明

维护核心用户其实是很细碎的工作,就是要耐着性子跟平台上各种属性的用户聊天接触做朋友,了解它们,看似没什么技术难度,但带来的效果可是让平台正常运转的重要一环

2/关于用户画像

据我所知很多公司是不做用户画像的,原因是大公司用户量庞大,用户种类繁多,很多活动都是做了就有效(陌陌早期),小公司用户量小,用户种类单一,公司的战略方向最重要的是扩大用户量。但其实用户画像是一件有用并且很有意思的事情,我经历了陌陌上亿注册量的时候,也经历了它们日活一天比一天低做活动做不起来的尴尬状态,在这个过渡期用户画像被提上日程,当时我所知道的几个方式如下:

a/ 到各地拜访,面对面接触核心用户,看看它们生活的环境更深度了解它们(成本高,效果一般)

b/电话,问卷调研,当时我主要负责这方面,设计了调研的几个问题,然后在一段时间疯狂的打电话,收集问题答案,最好结合数据,汇总起来构成答案

c/线下以物质奖励邀请新用户体验产品

当时在做这份工作的时候,每天抱怨个不停,实在是吃力不讨好,经常被撂电话或者被骂,但结果出来却让我在以后的工作里受益匪浅,以下是我调研后的一些结论:

陌陌由于公关的原因让很多用户都误以为陌陌是年轻用户占大多数的产品

其实:

陌陌的18~25与35~45人数一样多,而且男性用户是女性用户的四倍,并且用户大多集中在二三线城市,用户职业一般是个体户,打工仔,说白了要嘛就是有钱人要么就是穷人,这帮人最大的特点就是社交圈太窄,这样一个特点的生态圈,秀场直播能不火吗?

用户运营是个很有意思的工作,是运营新人早期最应该做的部分,这份工作让你真正了解用户,再之后做活动做产品做内容,它都是基础

这章完

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