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如何把控一个互联网项目

在这个互联网普遍的时代,各种互联网产品快速兴起,一些传统行业也不得不顺应发展开始转到互联网上,如何把控一个互联网项目也就是品控呢,品控顾名思义是对产品制成的质量控制。那对于互联网产品来说,我们应该从哪几方面着手把控呢。

现在在互联网产品的评价上,听到最多的就是关于用户体验上的讨论。用户体验有很多种描述,但是都离不开几下几个重要的方面。

  • 有用性、可用性
    面对的用户需求是真实的,功能可以很好地满足用户需求。
  • 易学习,高效
    人们能否明白如何使用它?学习成本低。用户能够方便地完成操作、达到目的,能提高使用者的效率。
  • 吸引力
    主要是从交互和视觉上,让用户舒适,并乐意使用。

这是一个好的产品必备的一些方面。那么具体该如何评价用户体验的好坏?Jakob Nielsen的『尼尔森十大可用性原则』中有总结一些可用性原则。

  1. Visibility of status 可见原则
    『保证界面的内容可见、状态可见、变化可见。』
    看起来是特别基本的要求,其实很多软件都没有做到,比如用户找不到信息,不明白下一步的操作之类的。

  2. Match between system and the real world 场景贴切原则
    『功能操作符合用户的使用场景。』

  3. User control and freedom可控原则
    『用户要能对当前的情况很好地了解和掌控,足够自由。』
    最常见的是有用户退出或删除时,要足够方便,可控。

  4. Consistency and standards 一致性
    『用户需要在同一个产品中接受同一套规范或者逻辑。』
    比如在同一个项目中,有时候确定按钮在左边,到下个页面又到了右边,名称统一,例如在社交项目中,关注你的人叫『粉丝』,到了另一个页面又叫『关注者』。

  5. Error prevention防错、防呆原则
    『要尽量用足够的提醒和设计,让用户不要混淆、犯错和发呆。』
    提醒有时候看起来很多余,但是对新用户来说,很多事情并不清楚,要确保顺畅操作需要更多的引导。

  6. Recognition rather than recall 协助用户记忆原则
    『在需要记忆某些信息时,产品功能上要帮助用户记忆。』
    例如淘宝购物或订餐时付款会有个订单确认的内容。

  7. Aesthetic and minimalist design 简约易读原则
    『界面足够简单、内容易读。』
    界面足够清晰,能方便用户快速发现自己想要的信息。保证页面的可读和易读行。

  8. Help users recognize,diagnose,and recover from errorss 容错原则
    『向用户提醒犯错的可能,并提供给用户挽回错误的方法。』

  9. Help and documentation 帮助和提示
    『在任何时候,考虑到用户需要得到帮助的情况并予以提示。』
    这个提示包括用户需遵守协议或者提示红包金额满一元才能体现等细节。

  10. Resume the scene 恢复现场原则
    『适应用户的碎片化使用习惯,在各种切换和退出返回时,要能有恢复现场的能力。』


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公众号:famiup

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