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在人人都想去中介化的时代,中介的核心价值在哪?

在人人都想去中介化的时代,中介的核心价值在哪?
中介人

导读:因信息不对称、价格不透明等现象存在,长期以来传统中介行业饱受诟病。在当下互联网时代,似乎人人都在通过去中介化的方式来革传统行业的命。事实上,难道所有互联网行业都需要以去中介化的方式运作吗?互联网+中介存在的意义何在?为什么仍然需要中介介入?其背后的行业逻辑是什么?本篇文章将给你答案。


什么是互联网+中介人模式

当互联网平台在对接双方资源时,不直接对接资源需求方与资源提供方,而是通过融入互联网技术后的中间商向资源需求方提供产品或服务。传统中间商融合互联网后使得专门化服务水平标准化、交易效率最高化和规模经济效益最大化。

互联网+中介人案例思考

先让我们来看看几个关于互联网引入中介的几个案例。

【案例一】扎根网

主要内容:平台对接房屋需求方与经纪人。有买房需求的用户在APP上填写买房相关需求后即可一键呼叫,与需求相匹配的房产经纪人则可进行抢单。用户可对经纪人进行评价,平台希望通过严格的审查和高度的匹配来建立口碑,将个人打造成明星经纪人。

项目特色:需求方与经纪人即时匹配。我们常见的即时匹配是基于服务具有及时性的特性,比如打车、外卖、陌生人社交等。此处的即时匹配不同于我们常见的即时匹配,主要有三个作用:①即时匹配是用户决策的一种及时反馈形式,为用户提供良好体验;②因为平台本身有打造明星经纪人的想法,所以一些刚进入的经纪人难以获客,因此通过及时匹配的方式能适当让普通经纪人增加与用户交流沟通的机会;③即时匹配在一定程度上能提高经纪人的粘性。

【案例二】阿姨来了

主要内容:平台对接雇主和家政经纪人。雇主在平台上向家政经纪人提出对阿姨的要求,由家政经纪人负责寻找符合条件的阿姨,最后由雇主进行再次面试挑选阿姨。雇主与阿姨之家出现摩擦、人员变更等问题均由经纪人来解决。家政经纪人与阿姨来了平台签订合作协议。

项目特色:引入家政经纪人让阿姨趋于标准化。家政经纪人一定程度上解决了阿姨的获客、阿姨水平参差不齐、流动性等管理问题。

为什么这些产品需要经纪人这个角色?

1)资源提供者,经纪人即资源。传统经纪人掌握了很多客源,因此对接了经纪人就相当于间接对接了资源。

2)服务提供者,经纪人即服务。互联网服务从中介导向转为了用户导向,用户是核心,因此提供优质的服务才是标配。①在信息过多的互联网时代,经纪人帮助用户筛选整理有效信息,降低用户的决策与交易成本;②低频、高客单价的消费需要有体验式服务(比如房产经纪人带领的看房服务等)。

互联网+中介人模式相对于传统+中介人模式的优势?

1)打破信息不对称、做到资源多元化。传统经纪人手中的资源信息不透明且资源有限,用户交易成本高;而在互联网上,平台可以其他方合作,帮助经纪人增加资源并且利用互联网将信息透明化,最终降低用户交易成本。

2)中介人服务可评价化、可视化。当用户在线下寻找中介人时,无法得到中介人以前的行为数据,服务好坏无法评估;而在互联网时代,用户在平台上留下的评价数据累计下来可以帮助未来的用户选择完成决策。另外,在一定程度上中介人因此种约束也会完善自己的服务,提高用户体验。

3)平台扩大中介人的服务半径。传统的中介人服务是点对点服务(一个用户对一个中介人),而当被互联网化以后,中介人的服务就变成了点对面,甚至是面对面(即互联网帮助中介人获客,增加获客渠道)。除此之外,平台也可以帮助中介人建立自己的口碑,打造明星中介人。

具备哪种特性就适合互联网+中介人模式

在人人都想去中介化的时代,中介的核心价值在哪?当行业存在哪些特点时引入中介的效益会更高?

中介的价值主要是提供信息、服务、提供交易保障、减少交易摩擦等。当一个行业比较成熟,流程标准化已经初步建立,利用互联网手段解决信息不对称后,中介的价值就不再凸显。但如果交易双方出现困难时,合理利用中介无疑是雪中送炭。在互联网信息大量聚合的时代,服务成了中介的核心价值。具备怎样的行业特点就可以考虑引入互联网+中介人这种模式呢?

1)终端服务提供者难以标准化,中介提供的服务价值高。在整个交易过程中,中介若能为用户提供体验服务,减少非核心中间环节成本(比如减少买房、买车手续步骤等)或者使用中介的成本比自己完成的价值成本低就比较适合引入互联网+中介人模式。

2)行业专业性较强、频次较低。当行业专业性较强但频次较低时,用户完成同一件事的概率较小,自身处理信息的能力较差,付出的成本较高;但若交给中介来完成,事情由低频转向高频,学习成本也降低,自身专业性水平高。此时引入中介人模式帮助降低用户决策的成本和交易过程成本,这无疑提高了行业效率。比如房产中介、汽车中介、婚介、证券中介等。

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