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3.15 晚会—「饿了么」之殇

一.开题有随想

3 月 15 号晚上的 315 晚会,相信很多人都记忆深刻, 「饿了么」、「淘宝」 等多家知名互联网厂商都被报出了负面的消息,BAT 中的百度也因为群众对其积攒的「怨气」又一次在微博形成热搜。

其实我们稳下心来想一想,拿饿了么举例,315 所报出的一些问题并没有我们想的那么严重: 门店环境 良好自然是大家心里期望的,可是当我们用低廉的价格在外卖平台上购餐的时候,谁心里都明白,这不可能是五星级酒店做出来的;而且,除非是在比较高端的餐厅或者酒店中,否则, 尝菜 这种做法并不少见。

那么真正让大众感到不满的是什么?

态度!!!

二.互联网不能承受之重——用户体验

作为一个互联网 2C 公司,在用户可以接受的范围内存在一些问题并不可怕,可怕的是用户看不到你为了改善而作出的努力,或者公司本身没有意识到这个问题的严重性。饿了么在将近 4 年的快速成长阶段,完全可以用稍微高一些的门槛来限制或者促进平台上的商家改进店面环境,但是我们看到的却只有版本的更迭和用餐价格的提升。

同样的问题也可以反映在 用户体验 上,可能你觉得,用户访问网站页面打开时间慢个一两秒、或者点击页面按钮的时候出错个一两次没什么严重性,可是,这些小问题所导致的后果却并非想的这么简单。

用户体验优化的重要性

虽然在很多文章论坛都曾经看到过、提过用户体验的重要性,但是在这里还是用数据来说话。

如果亚马逊页面加载每慢 100ms,将影响他们 1% 的收入。 如果谷歌页面加载慢 500ms,流量将锐减 20%。

(数据来自 GigaSpaces)

这是一组08年的数据,而现在,页面延迟对公司来说影响会更大(虽然网络变快了很多,但是移动互联网的到来也反映出了移动网络的不稳定)。

再看下面两张来自 strangloop 的图

3.15 晚会—「饿了么」之殇 3.15 晚会—「饿了么」之殇

用户体验啊!!

各位互联网的同仁们,先不说这些因为耗时太长而关闭页面的人群中很可能有那个会造成恶性传播的「黑天鹅」,只是看数字上的损失也是非常巨大的啊!

差不多在 2010 年左右的时候,IT业的人力成本急剧增加,并且互联网也迅速的在国内普及开来,并且几年内快速的由「PC 时代」转向了「移动互联网时代」。机遇来临的同时也给各个公司带来了不小的挑战,如果不能做好用户体验的话,那就意味着很有可能你把用户推向了你的竞争对手。

近些年,国内外 APM (性能优化)行业快速成熟起来,比较有代表性的厂商例如:OneAPM 、 NewRelicAPPdynamic .很多互联网公司也意识到了可以用合理价格的 APM 工具代替人力成本,而且还能提高工作效率,何乐而不为?

四.优秀产品推荐

小编所在公司就是国内知名的 APM 厂商之一,而且本人也负责两款关于网站性能优化的产品的运营工作。希望大家看了下面的产品介绍有兴趣的去注册试用下,几分钟的成本并不高,工具适合的话岂不是赚大了!如果不喜欢或者试用之后觉得不好的话,也没有什么损失。。。。。

所以,拜托各位注册下试试看看好不好~

现在就要给大家介绍下Browser Insight(以下简称 Bi) 这款工具,Bi 这款工具的主要作用就是基于真实用户体验优化网站的前端页面,并统计用户的访问情况等。

不多说什么废话,先直接上干货,来个总览图先! 3.15 晚会—「饿了么」之殇

可以看到,功能维度非常丰富,从多个角度对用户访问进行汇总功能,既有宏观的例如定位 分析功能 ,也有细致的 资源耗时瀑布流图 等角度,让使用者清晰的知道自己该优化哪些东西。

瀑布资源耗时列表,让页面慢加载无所遁形! 3.15 晚会—「饿了么」之殇 定位分析 功能,从「上帝」的视角了解您的所有用户! 3.15 晚会—「饿了么」之殇 脚本错误 分析,线上线下测试均给力! 3.15 晚会—「饿了么」之殇 其他各个功能点例如 「AJAX 接口」、「地理」、「浏览器」 等就不给大家一一截图了,有兴趣的小盆友可以亲自去试试看,部署方式也很简单~

Cloud Test(以下简称Ct)是一款基于云技术的实时监控系统,对网站进行模拟性能监控的工具,现在已有的功能包括但不限于:单页面监控、Ping 监控、API监控、DNS 监控、事务监控等,从可用性、打开率等多个维度 7*24 确保你的网站实时的处于监控之中,您可以根据自己的需要设置报警需求,后期还会在 报警邮件 的基础上完善 微信报警、短信报警 等多个告警渠道

Ct 的功能比较多,一一上图还不如大家部署去试试看,反正部署很简单,只给大家看下 Ct 的 DNS 监控的截图吧~

3.15 晚会—「饿了么」之殇 3.15 晚会—「饿了么」之殇

四.结尾唠家常

真实用户体验+模拟性能监控,双管齐下,真的很好使。。。各位试试看啦~~~也没有什么损失。。。

虽然本文最根本的目的确实是宣传产品,但是也真的是小编看 315 晚会后的真实想法。互联网公司在经历了快速成长的「风口期」之后,已经不是有想法有技术就能好好活下去的阶段了。必须要注意细节,尽可能给用户最好的体验效果,进而才有可能形成用户的口碑宣传。

就好像 饿了么 ,一开始就是同学朋友之间的宣传,导致其快速崛起,其实个人觉得,只要晚会之后饿了么好好管理引导店面环境这个问题,在大家的心里并没有受很大的损伤,我们现在同事间还开玩笑说饿了么是「央视会员过期了」~

但问题是,如果继续不注重用户体验,你可能就是下一个 315 的饿了么。

你,愿意么?

Browser Insight 是一个基于真实用户的 Web 前端性能监控平台,能够帮大家定位网站性能瓶颈,网站加速效果可视化;支持浏览器、微信、App 浏览 HTML 和 HTML5 页面。

Cloud Test 是基于云技术的实时监控系统,能够帮大家实时监控网站性能,监控 CDN、DNS、API 、事务监控等第三方服务提供商的可用性,实现应用性能及时监测及时报警。

想阅读更多技术文章,请访问OneAPM 官方技术博客。

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