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H5策划丨你知道你的用户正在想什么吗

H5策划丨你知道你的用户正在想什么吗

来源丨互联网er的早读课

作者丨许郑

作为H5策划,在设计H5产品时我们经常需要查看各种案例,展开各种脑洞,甚至出各种方案A、方案B以作备选。满怀期待地将自己的项目推上线后,却总会发现这样或那样的问题:为什么用户访问这么少?为什么页面留存如此低?为什么转化率数据那么可怜?

导致这种现象的原因可能有很多种,我们可以说推广力度不够,技术实现不到位,客户需求太复杂等。

抛开这些影响产品质量的外在因素不谈,作为项目策划者的我们,是否有认真思考并分析过影响作品最重要的因素:"目标用户到底是怎么想?" 这个问题的呢?有时候,重大的疏忽来自于缺乏同理心地去观察用户。

一、用户不是亲妈,不会花时间等loading

我们都知道,用户的耐心是有限的。腾讯TGideas曾调查了H5页面用户行为,数据显示,加载时间超过5秒,就会有74%的用户选择关闭页面,而且只有近半的用户会阅读完整个 h5的内容。页面层级越深入玩家流失的越多,且前两页的流失率最高,84.22%的用户在第一个页面就会选择去留。所以我们提倡好的设计要放在最前面,首页的操作和选择越简单越好。那么有几个小点平时大家是否有思考:

1.在不影响内容的前提下,首页加载时间能否尽可能压缩?

2.加载页增加一些互动、或有趣的小动画?减少因等待而流失的用户?

3.H5的所有资源能否在首次加载即基本加载完毕,以减少用户在后续体验中可能出现的延迟或等待?

4.在思考布局时,是否有意识的减少页面层级,且尽可能简洁、清晰地表达产品的全部内容来提高页面转化率?

同时,大多数用户已经培养了稳定的操作习惯,任何异常的操作设计或改变用户习惯的操作都有可能造成用户不适。要求我们在策划过程中使产品操作更为便捷舒适,合情合理,如靠右翻页、靠右下点击等是比较符合用户操作习惯的。

二、把用户当宝宝,尽量满足、尽量简单

在设计产品前了解用户需求是老生常谈的话题。我想每一位在策划在设计H5前都会或多或少思考过这些问题:用户在体验自己的H5作品的会不会觉得有趣;自己的H5作品给用户带来哪些价值;自己传达给用户的核心内容是否很好的结合了营销要求。

可我们要注意的是:用户只关注与自己相关的东西。(这种相关一般包括内容上的兴趣感,互动上的参与感,形式上的认同感以及结束后的分享欲)

所以当我们产品表现力不好的时候,我们可以思考的是:

1.自身有定位好目标用户吗,作品的内容能否勾起目标用户的兴趣呢?

年近30的大叔可能不会对EXO感兴趣,但20左右的小年轻可能会对复仇者联盟乐此不疲。找准目标用户并分析用户需求尤为重要。

2.产品的形式上是否像说教似的的一厢情愿安利,还是可以参与其中让用户找到自己的存在感?

3.形式上也许不够新颖炫目,但视觉效果上是否让人觉得舒服?

三、给用户转发分享的理由才是硬道理

大多数用户会出于新奇或朋友的推荐进入一个H5,且只转发自认为有价值的内容。 数年之前,将flash小游戏移植到H5营销领域较为新颖,现在却变成越来越吃力不讨好的事情。 用户会对同质化严重内容产生免疫力甚至排斥。那什么样的内容会让用户觉得有价值并且转发呢?  总结来看不外乎以下几点:

1.形式或视觉技术上的炫酷刷新了的眼球。

这使我们自然的想到曾经刷爆朋友圈的《吴亦凡入伍》, 《这个陌生电话你敢接吗》,甚至非h5的uc愚人节开的“裂屏”玩笑,这些都是形式和视觉上刷新用户眼球的案例。

H5策划丨你知道你的用户正在想什么吗

2.对内容传达的情感产生共鸣或认同感。

“每个人都只会在自己的故事中哭泣”,用户也只会在自己的情感中感动。避免做作的情怀和一厢情愿的自嗨。一句引人共鸣的文案,给人们带来的回响,比几页一厢情愿的文案强百倍。许多看过《深圳下雪了》的人并不是因为深圳的变化而流下眼泪,而是被置身于环境的自己感动。

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3. 内容结果让人有炫耀感,且分享奖励大于自己的分享代价。

如果说分析曾经红极一时的《围住神经猫》被刷爆朋友圈的,最大原因就是结果可以炫耀。但值得注意的是,玩家极度抵触分享折射自己缺陷的信息。例如下图孤独指数测试的H5。

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诚然,这个产品互动形式和表现手法都挺有意思,但问题在于它的测试结果是不可分享的,“孤独指数”折射出个人的弱社交能力,用户会抗拒分享此类信息。这和斗地主打得再犀利,也极少有人去炫耀自己有多少欢乐豆是同样的道理。

4.为了奖品,或争取更多的获奖机会。

用户会对有自认价值的奖品产生兴趣。即使用户发现这是一个营销H5。但值得注意的是领奖的流程必须要简单易操作,避免涉及较为隐私的个人信息。一旦用户觉得麻烦,奖品难以触及就会失去原来的耐心。

5.内容有趣且具备社交价值。

最近朋友圈流行的“猜猜你的好友xxx画的是那副画”就是最好的例子。

最后,针对这些用户的心理我们该做什么

1.设计产品时应该多以用户的角度去考虑布局。如该H5对于用户是否有意义(产品本身内容是否优质、能给用户带来什么好处等)?; 产品分享机制是否完善、能否抓住用户心理(炫耀、分享、趣味性、普适性)?,来促进其分享传播。

2. 以质疑的态度去感受自己的产品。从始至终,我们都应该设身处地的站在用户的角度来做产品,你不是一个从业者,你是一个看这个H5的观众,你肯不肯转发这个H5。

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