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电邮:被动攻击型同事的武器

3月5日,当被誉为“电邮之父”的雷•汤姆林森(Ray Tomlinson)去世时,各色人等都把这当做一个借口,抱怨他的发明搞砸了我们的办公室生活。它阻止我们完成任务,让我们的大脑崩溃,并促使我们即使躺在床上也要继续工作。

对于电邮,我有不同的指控,它让我们都形成被动攻击型人格。它鼓励我们生闷气、假模假样的礼貌、爱耍花招和作梗。它扼杀了辩论,让办公室生活变得空前单调乏味和令人恼火。

上周,我向某人发送了一封篇幅较长、措辞谨慎的邮件,此人的一个提议是我不认同的。整整一天我都没有听到任何回音,接着,当我那天晚上在家做晚饭时,我的手机响了。

回复邮件只有一个词:知道了。这是一种完美的被动攻击型回复。它勉强足够礼貌,让我没有任何正当理由去抱怨。它终结了讨论,使我只有一条理智行动的出路:为自己倒一大杯红酒,让自己强压住怒火。

电邮本身不会让办公室变得被动攻击——我们本来就在朝那个方向发展。它开始于20年前,当时现代办公室生活的四大力量(政治正确、人力资源、公关和动辄诉讼)意味着,发脾气是不可接受的。由于职场生活至少像以往那样令人恼火,因此所有的愤怒、憎恨和敌意都转到了表面下,以更恶毒的被动攻击形式重新浮现。

大约是在同时,电邮进入我们的生活。起初,我们把它视为发泄无法当面表达的内心愤怒的一种方式,用大写字母互相发送愤怒的咆哮语句。过了一段时间,人们发现这么做是有问题的。愤怒通常不会持续很久,但愤怒的电邮会永远存在。现在,如果有人在电邮中流露出哪怕一点点的坏脾气,就会被认为做了一件大逆不道的事情,其被社会认可的程度远低于在公共场合放屁。暴露自己的愤怒并通过互联网分享给所有人的人,很可能会吃亏。

尽管电邮不适合表达明显的愤怒,但它是被动表明敌意、而且不会被抓住把柄的绝佳方式。第一个诀窍是沉默。这是最容易、最可否认且最有效的被动攻击手段。所有不受欢迎的电邮都可以索性被忽略。有人想让你做点事?不要回复。邮件很难写?干脆别写了。

这么多沉默的结果是毁灭性的。它不会提高工作速度,反而会阻碍工作。它意味着,最让办公室员工安心的格言(没有消息就是好消息)已不再适用。如今,没有消息实际上可能是非常糟糕的消息。或许你即将被炒鱿鱼。又或许对方只是很忙。你永远无法知道,因此你会一直担心。

如果做不到沉默,退而求其次的被动攻击诀窍是极度简洁,就像我上周遇到的那种。知道了。OK。好的。谢谢。同样,这种敌意总能被抵赖。或许这个人真的认为你的邮件不错。又或者对方恨你。不了解实情的感觉令人不爽。

把老板抄送到邮件里是被动攻击型员工获得的一份礼物。过去,你必须费尽心机才能出卖某个人,如今,你需要的只是两个无关痛痒的小字母:cc。

被动攻击型电邮还是踢皮球的绝佳方法。跟一位同事说“这么做,再这样做”不再可接受,因为我们都不得不假装大家都是平等的,这意味着,通过在电邮结尾写上“先说声谢谢”或“那就麻烦你了”,权力就被动施展出来了。

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