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社区上线前,内容运营在做哪些苦逼工作?

前几天写了篇内容,主要讲的是建立一个社区前,必须想明白的那些事儿,要想明白建立社区的目的,想明白社区的风格、想明白社区要以哪个用户需求为切入点,去建立良好的社区氛围和内容基础。

社区上线前,内容运营在做哪些苦逼工作?

个人认为,如果在建立社区之前,不想明白这些,那么社区活下来的几率不大,谈如何运营,没有实际意义。

接下来再写的几篇文章,可能就是所谓的干货了,都是我自己走过的坑,总结出来的,也许对大家在实际工作中会有所帮助。

这篇先说说社区刚刚建立还未正式上线前,内容运营的童鞋应该做什么工作?

其实,作为一名社区运营,不管是做内容的,还是做用户的,当你刚刚接手工作时,社区的定位,用户的定位,社区未来的目标愿景,领导肯定是交代过的。你只要去自我消化一下,自我认可这个社区定位、用户定位、社区目标就可以了。当然这个自我认可的过程其实并不简单。

接下来,你要思考的最直接问题就是“如何去实现社区的未来目标”。一切以目标为导向,以实现目标为工作目的,在这样的运营思路下,再去开展工作,才有可能更顺畅,更有效果。

社区刚刚建立,作为内容运营,你的目标应该就是保证社区有内容,内容充足,且是朝着正确方向的,进而营造一个看似活跃的社区氛围。为了这个目标你需要:

一、制定社区内容的整体规则,确定填什么内容?

在搭建基础内容平台时,作为运营人员,首先要制定好一整套的社区内容规则,这套规则是写给运营团队遵守的,同样也要适用于用户去遵守。很多运营人员可能都觉得,现在这个阶段写不写规则无所谓,只要自己心中有规则就好,而且随着运营的开展,规则肯定会变,所以不写也罢。

但笔者认为,这个时候必须把心中所想,落实在笔头上。一是可以验证你心中所想,是不是真的写的出来,是成体系的,可以帮助你反思自己的想法,优化细节。二是运营工作,不可能是你一人就可以完成的,写下整套的规则,有助于帮助其他人员,快速加入到运营工作中。三是当社区开始大批量的引入用户时,必然要有一套内容规则来约束,运营前期就定好基本的规则,可以减少用户引入后的运营成本。

内容规则最基本应该包括:

  • 社区可以发布什么内容,禁止什么内容
  • 社区鼓励发布什么内容,不鼓励什么内容
  • 社区内容的发布格式是什么,标题最好是怎样,描述最好是怎样……

这些内容都属于是社区的基础内容,但是一个完整社区所包含的内容肯定不仅仅只有这些,为了上线后给用户提供一个丰富的社区印象,内容运营人员在填充社区内容时,还可能应该将内容再细化:

  1. 填充大部分基础内容,构建社区内容多的局面。
  2. 填充一部分优质内容,即编辑通过采集不同基础内容,经过再加工,再整合或直接原创写出的,带有社区调性的高质量内容。
  3. 填充一部分内容是适合浏览的,参与性不高但内容是用户需要的。
  4. 填充一部分内容是具有互动性的,可以让用户参与其中。
  5. 填充的所有内容,都要预设几个回复支撑。

另外,要将内容的重要性排序,确定哪些分类下的内容是重点填充的,哪些是次重点,哪些是非重点,根据重要性,进行内容取舍。

二、确定填内容的人是谁,如何维护?内容从哪来?

刚刚新建的社区,都会经历一个团队自嗨的阶段。在这个阶段社区内容大多数都是由运营人员自我产生,内容源也多是从行业网站、竞争对手中来。作为一名内容运营,这个时候你可能会手握上百个机器马甲,自问自答,脑袋同时分裂出六七种人格,每天都在怀疑自己会不会得精神错乱。

另外,还有一部分内容可能会通过招募兼职马甲的形式来产生。这就涉及到了人员维护引导的问题。因为是招募过来的兼职,一般情况下可能都没有运营经验,所以这个工作很容易让运营人员抓狂,因为不管说什么,兼职好像都听不懂。

有几点建议给大家参考:

  1. 招募人员尽量选择符合社区用户定位的人,或者是选择平时就喜欢逛此类社区的人。
  2. 确定工作时间、工作内容、工作职责和任务量,最好提供几个实例作为工作参考。
  3. 兼职统一拉入一个群中,方便管理,且可以让老兼职带新兼职,减少自己工作量。
  4. 兼职刚刚开始工作时,可以让其每天都将内容上传到群中,大家监督内容是否过关。
  5. 设立一定的奖惩制度,例如每日评选出最佳内容、最差内容进行公示,实施奖励与惩罚,可以激励兼职人员。
  6. 分享自己的内容资源库给兼职人员,并与兼职人员共同不断优化资源库数据。
  7. 为了更有目标性的产生内容,可以将兼职人员分类,每人只专注于某一分类下的内容。或者是每天设立一个主题,让兼职人员统一今天都填充这一主题的内容。

另外,有些社区,在刚刚建立时,也可能想通过活动等形式,让用户来直接产生内容,笔者原来也试过这个方式,但实际效果并不理想,用户产生的内容质量一般不高,且不可控。

三、让真实的用户感受到看似活跃的社区氛围

社区刚刚建立,用户组成可能只包括测试引入的少量初始用户和部分种子用户,为了让这些用户感受到社区的活跃,内容运营人员应该尽量做到用户有发言,立刻下面出现回复,使其感受到受重视,受关注。

在社区初期,这部分的工作所占的比重很少,但是价值很大。内容运营人员可以根据他们的发言判断自己所填的内容是否具有吸引力,也可以根据他们的发言了解到什么样的内容是更容易触发其发表意愿的。

总之,作为一个社区还没正式上线的内容运营,工作很枯燥,也很繁琐,常常感觉精神错乱,还没有成就感,也许还会开始怀疑人生的意义……不过万事开头难,挺过了最难的,才有可能收获更好的。

#专栏作家#

纪佳音,运营喵,人人都是产品经理专栏作家。5年运营经验,一直游荡在教育行业,对其他领域也喜欢研究。爱好电影、旅行,偶尔写写文章~~

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