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创业者致信互联网女皇:企业关注移动互联不足

创业者致信互联网女皇:企业关注移动互联不足

Re/code中文站 3月18日报道

应用营销及分析创业公司Localytics创始人及CEO拉什·阿加瓦尔(Raj Aggarwal)本周向有着“互联网女皇”之称的玛丽·米克尔(Mary Meeker)发出公开信称,移动互联网目前受到的关注仍然不够,而我们正陷入一场“移动参与度危机”。

以下为公开信全文:

与许多其他人一样,我迫不及待地想看看你将在Code大会上发布的2016年“互联网趋势”报告。我们希望从你那里了解到塑造商业、社会、媒体、娱乐和科技的趋势。

就个人而言,我最关心你对移动互联网的分析。去年报告给人留下的印象是,移动互联网做得很好。我们许多人都对移动互联网及其巨大的潜力感兴趣。

然而今年的情况有所不同。今年,我认为重要的一点是,你应当扩大对移动互联网的关注,因为我们正处于发展的关键阶段,对商业界和社会来说都有着巨大的意义。

我认为,我们正处于一场移动参与度危机中。以下是我认为的原因:

如果说,在移动互联网发展初期我在和乔布斯的共事中学到了一点什么,那么就是你必须有更远大的思维。然而今天,企业并没有以足够快的速度去重新思考自身的移动体验。大部分企业的创新速度都远远赶不上用户对移动互联网的需求和期望。更好的网络接入服务,更多、更智能的智能设备,以及应用的快速发展都意味着,用户的日常生活将存在于移动端。如果没有大幅调整自身的方法,满足或超过用户对移动体验的期望,那么许多企业都将失败。

对于我们当前所处的状态,我并不感到惊讶。历史告诉我们,技术进步总是会带来转折点。

我坚定地相信,我们正处于一次失败的边缘,而这次失败的规模与以往相比类似,甚至更大。我们曾在桌面互联网时代看到类似的情况。忽视互联网带来改变的企业最终失败,而选择创新的公司占据了市场很大一部分份额,并取得了成功。

移动互联网从基础上来说与桌面互联网不同,并且应当成为组织基因的一部分。这将使企业有机会与终端用户结为双向、实时、互动的关系。然而,大部分企业尚未利用好这一点。

企业目前面临阻力,而这些阻力不利于成功。

移动互联网将带来更多的用户参与,但在被误用的情况下也可能成为干扰因素。用户希望个性化的体验,但对隐私保护的关注也比以往更强烈。企业需要借助技术和数据去正确利用移动互联网,但如果没有正确理解数据,或是以错误的方式利用数据,那么企业将面临极大的风险。

许多企业没有利用移动互联网去创造与用户之间更深的联系,而是采取了“够好就行”的策略。

根据Forrester Research的数据,“44%的企业表示,移动服务只是传统在线项目的瘦身版”。我曾多次看到这样的情况,而这往往导致结果不佳:用户参与度很低、用户离开,而创收机会也因此流失。

Forrester也指出,企业定义移动战略成功的最常用指标是“移动网站/应用的观看量/流量”。我们已经知道,这样做不适合桌面端,那么怎么可能适合移动端?企业投入大笔资金去吸引移动用户,但往往没有专注于创造与用户之间持续、互利的关系。我甚至不想说,这样的指标不再足够有效,因为这一指标的说服力从来就不充分。

最后,企业没有完全理解,如何满足用户的期望。有许多数据可以证明这一点:

– 25%应用只被用过一次。

– 52%用户认为,推送消息很烦人。

– 一半用户对移动运营商和大品牌的信任度低于3年前的水平。

失败迫在眉睫。如果企业有着不同的看法,那么肯定是因为还没有尝过失败的滋味。

那么,为何我要向你写这封信?我希望,你能在你的报告中更多地突出移动互联网,协助扭转这一趋势,指导行业走上成功的道路。我们必须扭转这一趋势,在移动互联网上取得成功。这不仅仅是为了用户,也是为了企业,以及企业的合作伙伴和投资人。

只要企业不再将移动互联网视作在以往基础上的添头,而是催化剂,那么我们就有能力走进品牌忠诚度和企业转型的新时代。

目前,企业是时候下注两个关键方面:在移动互联网的发展中采取由数据分析驱动的方法,以及确保真正了解移动用户。

如果不能对用户准备好分享的数据进行深度分析,那么我们就无法提高移动参与度。用户提供了各种我们需要的信息,但只有我们采取适当的行动,这些数据才能真正带来力量。而如果不能真正了解用户是谁,如何吸引用户参与,那么我们就无法展开合理的分析。

如果我们能做到这一点,那么移动互联网的潜力将得到充分发挥。我们将发展出用户当前及未来需要的沉浸式关系。

你会探讨互联网改变生活的种种方式,但我希望你也能看到,用户需求和企业产品之间的严重断层。你的2016年互联网趋势报告将引领产业发展,但除了指出移动互联网改变我们世界的各种方式之外,请强调一下移动互联网在企业和用户之间的桥梁作用。我们正处于移动参与度危机中,而我们现在必须行动。(李玮)

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