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网易严选为什么成功

今天又来分析一款网易的产品:网易严选,网易严选是网易旗下原创生活类自营电商品牌,核心优势有:1.所有商品都是网易选购,质量有保障;2.严选作为ODM厂商,去掉了中间的成本,价格相对公道。相对比淘宝京东,网易严选显得更有逼格,小众,但是这种调性也更符合当代消费者人群的购物心理,即商品种类很多的时候,人们往往看中的不是价格,而且商品本身的价值:高性价比才是最重要的。

2016年第三季度,网易严选第三季度电商业务净收入为20.8亿元(3.12亿美元),同比增幅达到107.2%,成为网易继游戏之后的第二大营收主力。除了本身的定位之外,网易严选到底为什么成功?根据AARRR转化漏斗模型,首先用户获取方面,主要来自网易邮箱和门户,因为使用网易产品的用户本身已经认可了网易的产品,所以可以自然的吸引到这批种子用户。如何留存?用户都不是傻子,你必须让他真的觉得好,他才会留下来,简洁的界面和精致的商品有点线上无印良品的感觉,用户可以在这里找到改变自己生活的方式,这不是正示越来越多的年轻人所希望的吗。留存方面,网购就是这样,如果你购买了一件很好看的上衣,必然后续会买裤子,鞋子去搭配它,如果第一次就抓住了用户的心,让用户认可,留存并不是问题。收入和传播推荐这里就不说了,正如参与感中所说的那样,如果已经打动用户,就可以让口碑产生裂变,继而影响成千上百的人。丁磊总是能在一片红海中找到一个恰当的需求,接地气但是又不俗,对用户需求的理解和pmf的研究必然有一套自己的方法论,网易云音乐也是如此,这背后的思维方式值得钻研下。

好了,下面是产品部分。

到目前为止,网易严选也只有2836个SKU,商品的数量决定了用户可以更容易的发现自己想要的东西,通俗点讲就是搜索和筛选比较方便。即使这样,它的首页依然有推荐页面,限时购和专题功能,我在想,这里pm是真的把自己当做了小白用户,在我完全不了解这个平台是干什么的时候,推荐可以让告知用户目前有哪些好的商品,专题可以通过内容消费促进成交,H5页面承载的专题可以引起不同用户的共鸣,但是这些feed的专题真的是适合你的的吗?别担心,顶部还有专题的集合,从丁磊私物推荐,月榜,职场达人等集合,可以看出严选的目标用户其实就是职场人,丁磊私物推荐利用从众心理引导消费,类似于柳岩代言某游戏,月榜可以让用户更快的找到优质商品,买的人多的质量不会太差,这里的安排就比较接地气。月榜主要是针对没有明确需求的用户,一排合集看过去,我们发现很舒服,每一个名字都轻易的可以让对应用户群的用户理解,所以说,文案也是产品的一部分,有时候简单才有用,背后传达的意义会更深刻,类似原理,比如一图胜千言。

接下来比较一些产品细节

一.收获地址页面

网易严选为什么成功

图片发自简书App

网易严选

网易严选为什么成功

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淘宝

网易的修改地址页面就在个人中心首页,很容易找到,淘宝的在点击头像的个人中心里,我开始以为在更多工具中,这里还是觉得此类功能应该放在明显的位置,因为收获地址是电商平台交易流程的重要一环,我的淘宝中的功能排布是否真的合理呢,我觉得可以借鉴一下支付宝。

淘宝为什么要选街道,我一直不懂,只要地址是百度上可以搜到的,目的不就达到了吗,何必要让用户选择那么多信息呢,我现在也不知道公司是在哪个街道,有点惭愧,哈哈。

交互方面:网易选择城区和商圈是在一个半遮罩页面完成的,选择完城区,会自动滑动到商圈的列表,一来选择过的结果可见,第二,操作起来也更简单流畅,淘宝的则必须选择北京-北京市-海淀区稍有些麻烦。设为默认地址这里,试想这样一个场景,如果我去新建地址,应该是希望设为默认地址的,否则我干嘛要去新建呢,这里默认勾选设为默认地址更符合实际的场景,小场景拥有好的体验,我认为这其实就是期望性价值提升的重要一环,很多小场景的体验叠加起来,整个产品的体验就出来了。

二.其他方面就不一一分析了,来看看商品的首页吧,有以下差异。

网易严选为什么成功

图片发自简书App

网易严选

网易严选为什么成功

图片发自简书App

淘宝

1.商品标题:淘宝更多的突出关键词(有助于搜索吧,哈哈),严选突出的是商品材质,我理解用户可能更希望关注商品的某个点吧,因为没有任何东西是十全十美的,之前买乳清蛋白粉,标题一堆,买了之后才发现作为补品更合适,这难道不是赤裸裸的欺骗吗。

2.底部按钮的排布,网易严选是客服-购物车-收藏-立即购买-加入购物车,淘宝是客服-店铺-收藏-加入购物车-立即购买,首先客服放一个毋庸置疑,严选的思路我理解是觉得加入购物车的商品转化更高,所以放第二个,而且有两个购物车,一个可以看到所有购物车的商品,一个是为了加入当前商品,这里的设计和逛街很相似,方便货比三家,想起了之前链家app上我设计的功能,房源详情页可以展示收藏的房源,有些功能确实是要放到使用场景中才能发挥更大的作用,这里应该是做过A/B测试的。关于加入购物车和立即购买哪个该放前面,我觉得不是很重要,如果有购买意向,就会点击购买的,如何在用户决策的时候为用户提供方便其实更重要。

但是也不能说淘宝做的不好,不好也不会有那么人去用了,但是随着大众购买力的上升,如果从母爱推荐变成父爱推荐尤为重要,你需要把你认为好的东西呈现给用户。产品越做最重这是必然,但是核心功能,核心价值如何更明显的展示给用户这也许更值得深思。

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