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闲话IT运维-什么是IT运维?

闲话IT运维-什么是IT运维?

说起IT运维,不同的人有不同的理解,有的人认为IT运维就是修电脑、看机房的;有些人认为IT运维是负责公司服务器管理、网络维护的;更专业些的认为IT运维是负责应用系统维护、保证应用系统安全可靠运行的。这些说法都有其正确的一面,也都不全面。不同的场景下IT运维涉及的内容不同,工作职责范围也不同。

IT运维简单点说就是负责IT系统的运行维护工作,保障系统安全稳定运行,给用户提供有效的IT服务。IT系统范围很广,包括每个企业都用到的OA系统,我们邮件、考勤、差旅报销全靠它;还有企业内部的进销存、客户关系管理、物流管理、计费管理系统等等。有的系统是辅助我们日常工作,有的系统直接就是我们的生产系统,系统如果停止服务就只能关门下班了,这种场景下保障IT系统稳定运行的运维部门就显得尤为重要。

根据企业规模和用户分类来看,IT运维的工作职责、能力要求也有很大的区别。

闲话IT运维-什么是IT运维?

公司规模.png

运维技能的对照说明:

闲话IT运维-什么是IT运维?

运维技能.png

1、传统企业

这个传统企业主要相对于互联网企业而言,服务不是通过在线网上来提供的,更多的是提供线下服务,譬如,传统的超市、电力、石油、制造型企业。这些企业通常只有内部用户,包括内部的办公自动化(OA)、客户关系管理系统(CRM)、企业资源计划系统(ERP)等等。这类企业大部分的IT系统都是购买第三方的。

小型企业 (几十人):通常购买现成的甚至于用一些免费的系统,通常是对生产提供辅助性的工具,譬如OA系统,对系统的功能和可靠性要求不高,这种场景下只需要一两个熟悉计算机技术的人兼职即可,不需要专业的运维人员,这就是有些人眼里修电脑、装系统的。这种情况下系统挂了半天也无大碍,对正常生产没有特别的影响,最多有人抱怨一下。

运维技能只需要L1级别

中等规模(几百人以上):这部分企业一般会考虑定制化自己的IT系统,并且会架设自己的服务器或者将服务部署在云环境下,这种情况下通常每年会有IT方面的预算,并且会购买IT厂商的运维服务,但是为了沟通方便和从减少运维成本角度考虑(有的上门服务很贵还不及时),会设置专门的IT运维人员,通常会有几个人的IT小组或者部门。这种情况下一般需要运维人员是个全能选手(技术广度有余、深度不足),包括会装机、会网络管理、会应用部署、会数据库维护 ,小毛病能够自己解决。通常是直接影响生产的系统,如果宕机影响就比较大,会影响到正常的商业活动、影响收入,譬如超市的POS机系统宕机,收不了钱,卖保险的系统宕机无法正常给用户办理保险业务。因为事关正常的生产活动,对运维人员的技能和服务意识有较强的要求,对运维流程也有较高要求,不能随意动生产环境。

运维技能需要达到L2级别及以上

大型企业(几千人以上):大型企业财大气粗,为了配合企业的形象,会成立相对独立的IT中心,提供高效的IT服务。这种场景下大部分是支撑分公司、门店业务系统的正常运行,非关键业务企业通常会购买定制第三方IT产品,核实业务有的也会自己研发。有专门的运维队伍,分工具体,其中应用维护、主机维护、网络维护、系统优化都有专门分工,对运维的规范有较深入了解,运维流程相对健全。此时IT中心又可以称为业务支撑中心,主要支撑公司的主营业务发展,对公司的市场经营活动起到强有力的支撑作用。这类企业中对OA等办公系统的支撑不是最主要的,并且必要的情况下会引入外包的运维服务。

运维技能需要到达L3、L4级别

2、互联网企业

互联网企业也有内部用户,但一般不是重点,重点是外部用户,可能数百人的公司就支撑着几百万用户使用的网站系统。在这种情况下公司的内部用户通常信息化能力都比较高,内部OA等投入不会很大,公司的大部分人力都投入到生成系统(在线站点)的开发和维护中去。中小型的互联网企业开发、维护区分不是很明显,大家一起投入保障系统安全稳定运行。大型互联网企业研发、运维会进行分拆,运维重点是保障系统的快速部署、信息安全、系统优化、日常巡检、例行作业维护等。另外这类企业中的运维人员更能接触和拥抱新技术,在运维自动化等方面投入会更多。

这层面运维技能需要到达L3、L4级别

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