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闲鱼–产品体验报告

闲鱼--产品体验报告

闲鱼 产品体验报告

一.产品概述

1.体验环境

时间:2017.03.17

设备:魅族MAX5

系统版本:Flyme 6.0.2.0A

软件版本:闲鱼Android 4.0.9

体验者:小J

2.产品概括,市场现状

“闲鱼”是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端,其旧版是“淘宝二手“。据阿里巴巴统计数据表明,现在有将近98%的人群都有闲置物品,超过一半的用户倾向于让闲置物品放在一边不作处理。基于这个现象,二手市场前途可谓十分光明,“闲鱼”二手交易APP,迎合了很多买家变“闲”为“现”的想法。

3.产品定位

针对闲置物品买卖的二手市场,借助淘宝主站的流量资源和淘宝账号体系,建立以支付宝信誉为担保的个人交易平台。

4.用户需求分析

(1)目标用户:拥有闲置物品并希望卖出变现和想要买入廉价且实用物品的人群。

(2) 需求分析:

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(3)目标人群

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由此图得大部分用户是19-34岁之间的人,不管是“闲鱼”的交互设计还是其定位都是以年轻人为主要用户对象的。其中25-34的人比19-24的多出11%,应该是在25-34这个年龄段的人群已经有了自己收入来源,产生的闲置物品较多的原因。

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此图中显示男女比例约为2:1,在看这张数据之前,我认为男女比例应该为1:1,即使有差别,也相差不大。现在想想,可能是由于男性在消费时更有可能因为考虑不当而产生冲动消费,从而会产生更多的闲置物品吧。

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这张图显示的是在所有的“闲鱼”用户中,用户的大致分类。如图,其中最多的是“购物狂”,因为该app是基于淘宝主站的流量资源,有很大一部分用户是从淘宝引流而来,其必然是购物达人。而且闲鱼本来就是一款二手买卖app,喜爱购物的人就多了。其次是“网络高手”和“交友达人”,这与闲鱼开设的鱼塘版块相关,大大提高了用户粘性,增加了很大数量的优质用户。

二.产品分析

1.产品结构图

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发布界面结构图

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2.用户流程图

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3.功能体验分析

(1).首页

闲鱼--产品体验报告

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第一张图:

设计精美,大体以黄白色调为主,形象活泼,符合年轻一代的视觉偏好。界面Icon设计也十分有趣,让人看着很舒服,不容易产生视觉疲劳。

扫描、搜索栏和更多分类菜单在整体界面上方,这与淘宝的设计相同,迎合了淘宝用户的使用习惯。搜索栏是白色方框,十分醒目,注重了用户搜索的功能。下面banner+推荐内容略微杂乱,将分类推荐与鱼塘混在了一起(海淘捡漏,护肤生活馆为鱼塘/其他为分类推荐),容易使用户在第一次使用时有点用不过来,无法确定哪些是重点推荐内容。每个分类相关的配图不是很严谨,有些与主题不相关,如“拍卖”版块,配图却是海贼王~建议将分类推荐与鱼塘内容分开排版,更易区分重点内容。

发布按键处在页面中部,也比较显眼,重点突出了这个功能。

第二张图:

拉下来之后是一些明确的商品推荐,商品价格,相关图片,描述都十分清楚。但是广告有点多。。。容易让用户没兴趣继续查看。建议减少广告的数量,或者将广告的尺寸缩小。

推荐的商品价格不一,有低于100的,也有高于10000的,这就会增加用户的操作难度,因为用户里也有大量的学生之类的。建议加个筛选栏,筛选价格,商品类别等,节省用户选择的时间。

(2)查看商品界面

闲鱼--产品体验报告

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点击首页推荐的商品后,进去后如以上图片,在宝贝详情里详细的有价格,商品图片,商品描述,下方还有用户的留言与点赞次数等。但是图片似乎都是有用户自己直接上传的,大小不一,大的一张图片就几乎占据整个页面,若是上传的图片都是这个大小的话,想看到底下的留言就十分困难,要向下拖很久,这就增加了使用成本。建议在用户上传图片时将所有图片做成缩略图,只放大第一张图,其他的可以滑动选择查看大图,就像淘宝的宝贝详情的图一样。

再点击“我想要”后是二图,可以与卖家聊天,还能选择约见,这增加商品的可信度,能促进交易完成。

(3)鱼塘

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鱼塘是闲鱼app的社区版块,它完全由用户自行组建,设定鱼塘的主题等,将管理权交给用户,很自由,也很有趣。可以将有同样兴趣爱好的人集中起来,提高用户粘性,也能收获一批忠实的用户。在关注的鱼塘签到可以领取鱼贝,感觉就相当于积分,可以通过消耗鱼贝,达到加速卖出自己商品的作用。但鱼塘界面上方,仅仅只有鱼塘两个字,显的有点空虚,建议可以延续首页的风格,用黄色做底色。

下方则是不同鱼塘的分类,分类有很多,但是过于零散,建议可以将不同类别鱼塘的名字放到一起,减去了用户下拉的步骤,一目了然,对哪个有兴趣可以再点击查看。

(4)发布界面

闲鱼--产品体验报告

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点击“发布”按钮,出现如图一的界面。上方是新版发布功能,点击“拍照”,选择照片后进入二图;点击“淘宝一键转卖”,选择淘宝买的商品,后进入二图。整体设计很简洁,两大类发布按钮出现的动态让人眼前一亮,符合年轻人喜爱的风格。二图是填写要出售商品的具体信息的,包括名称,描述商品,图片,价格,分类。但我不知道右上方的扫描是干嘛的。。。出价的方式也是不同于以往的设计,与用户习惯不同,这就需要用户有一段时间去适应,但这是有风险的,只能留给时间去验证。

(5)信息与我的界面

闲鱼--产品体验报告

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信息界面分为几大类:官方信息,商品留言,收到的赞和个人的信息。其中个人信息上还会显示相关的商品图片,这一点设计的是很不错。整的来说并没有什么不足的地方,我觉得已经很不错了,有一点,我认为每条信息后面的时间可以放小点,因为这一块还是要突出用户发来的信息为主。

我的界面还是以经典的模式为模板,个人资料与买入,卖出信息区分开,整体显的更美观,简介。

三.竞品分析

1.竞品选择

从二手市场被发掘并加以开发利用以来,市场上已经有不少针对二手交易领域的产品,比如闲鱼、转转,猎趣,空空狐等。经过几轮的洗牌更替,58同城和微信合作推出“转转”、由淘宝二手演化而来的闲鱼遥遥领先与其他二手交易平台,形成两家独大。因此,我选择“转转“作为对象。

2.市场格局

闲鱼--产品体验报告

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从图中我们可以看见“闲鱼“和”转转“大致已经占领了二手商品买卖市场的90%。到3.18号为止,闲鱼和转转在苹果市场下载排名为第3和第7

3.具体分析

(1)在产品定位方面

闲鱼:a.将鱼塘作为产品发展的中心,大部分功能都与鱼塘有关联,或者有直接进入相关鱼塘的入口

b.加强产品功能和商品种类,在闲鱼中对于不同的商品进行了非常细致的分类,而且功能也越来越多,例如拍卖功能的加入。

总结:闲鱼是围绕社区做文章,想要将其打造成多功能,以社区为载体的共享经济形态

转转:注重流程优化、用户体验、功能优化,58集团想将其往专业化交易平台上发展

(2)在主要功能上

两者的主要功能:交易流程都差不多,唯一区别在于,闲鱼是以鱼塘作为整个交易的中心来设计的;而转转则是突出专业性的平台,强化自营体系,推出担保交易。

(3)在用户体验上

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闲鱼在以上内容中已经分析过了,在此就谈谈转转的整体体验。转转主要以红白绿三种颜色为主色调,显得严肃一点,毕竟转转是偏向功能性的产品。Banner设计的很自然,紧接这搜索栏下方,分类推荐排版相比于闲鱼更加美观,首页上推荐的商品,分类少,能让用户一下就找到有效的信息。底下页面分类和闲鱼基本一致。在首页下拉之后,搜索栏会向右缩成一个放大镜的搜索符号,整体分为推荐和附近,在浏览时会显的简洁明了。

4.总体评价

闲鱼界面设计的较为年轻开放,但是页面所承载的信息量过多,没有突出重点内容,不能让用户快速找到有效信息。

转转由于是为了突出其专业性,从而整体设计上就会显得有点死板。两者在设计上看似相差不多,其实是两种完全不同的设计,但设计其实都是为了使自己的目标用户使用的更加顺手。

四.用户意见

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由评分统计上来看,闲鱼评分还是非常高的,已好评为主。

在我看了3星以下的评论,总结大概是这几个方面:

1.广告太多,推送太乱

2.骗子很多,部分商家可信度低

3.App内的小问题很多,如卡顿,鱼贝无法使用,无法上传图片等

五.如果我是pm

1.用户是每个产品的主体,继续加强鱼塘对用户的连接作用,发展兴趣引导的社交,例如将鱼塘按照不同用户兴趣进行分类,真正使用户不只是为了交易商品而进鱼塘,而是找到了一伙同样兴趣,聊的来的人群。

2.对页面排版进行分析和调整,突出重要内容和信息,减少用户使用成本,使其设计的更加人性化。

3.加强对公平公正交易的监管,对有疑问的商家或者有不当行为的用户及时查处,封禁等。

正在学习写报告当中,有写的不好的地方烦请指出~~~

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