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工商总局:做好央视“3·15”晚会曝光问题查处工作

中国工商报 2016-03-21 08:36

工商总局:做好央视“3·15”晚会曝光问题查处工作

各省、自治区、直辖市工商行政管理局、市场监督管理部门:

今年的中央电视台“3·15”晚会曝光了二手车交易藏骗局、网购刷信用以及恶意软件、个人信息泄露等一系列侵害消费者权益的案件,引发社会各界广泛关注。为进一步做好后处理工作,现就工商、市场监管部门依法及时查处涉及工商行政管理职责案件,做好相关工作通知如下。

一、关于曝光二手车交易藏骗局问题

央视“3·15”晚会曝光了二手车在线交易平台车易拍,在该网站上用醒目的粗体字强调该网站的二手车交易“快速”“透明”“无差价”,但事实上却暗藏竞价猫腻,将卖家和买家分别进入易置换和快易拍两个界面,利用两个界面上的价格信息的差别误导消费者,赚取中间差价。请北京等地按照《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》中关于“虚假或者引人误解的宣传行为”的有关规定进行查处。

二、关于大众点评、淘宝好评等刷信用问题

央视“3·15”晚会曝光淘宝等电商平台上电商将没有任何真实货品的店铺交给刷手,花钱购买访客服务,通过空包网等虚构交易并提供虚假好评等方式,提高电商在平台的信用,反映了有关电商平台对卖家并未形成有效的管理。请浙江等地按照《网络交易管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》有关虚构交易、虚标成交量、虚假评论等有关规定进行查处。

三、关于恶意软件、个人信息泄露等问题

央视“3·15”晚会反映的恶意吸费软件、个人信息泄露等问题,请各地工商、市场监管部门配合工信等部门做好相关市场监管工作。对质检总局在“3·15”晚会发布的不合格商品信息,请各地工商、市场监管部门加强市场检查,依法查处流通领域销售不合格商品违法行为。

保护消费者合法权益是工商部门的重要使命。各级工商、市场监管部门要按照总局部署和要求,依法查处“3·15”晚会曝光案件,以消费者诉求为导向,切实强化监管执法,开展消费教育引导,着力解决人民群众关注的热点难点问题。各地工商、市场监管部门要加强对基层的业务指导、执法监督和督促检查,确保依法行政、履职到位。要加大宣传工作力度,依法公布行政处罚信息,及时回应社会关切。有关案件查处情况要及时书面报送消费者权益保护局。

工商总局办公厅

2016年3月16日

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