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产品人员如何与团队进行有效沟通?

产品经理是一个需要和团队大量沟通的岗位,在沟通中难免会出现分歧。出现分歧的时候怎么处理,也是产品经理面试的中最常见的一道题。很考验情商。

其实以前真没有仔细想过这个问题,因为遇到的时候总是能够比较顺利的解决。其实一开始在做产品规划的时候,仔细推敲,能够避免很大部分的分歧。所以,如果产品人员在于开发人员沟通中产生分歧,有比较大一部分的责任应该是在于产品。

产品人员如何与团队进行有效沟通?

沟通

那么产品人员如何与团队进行有效沟通?

倾听

首先分歧的产生,很大一部分在于误解。避免误解的方法就是当别人在阐述观点的时候,仔细倾听,不要打断。如果内容较多,可以拿笔记一下。然后仔细思考,整理自己的观点,再向对方解释你的考虑。如果达成共识,则分歧自然消失,如果不能达成共识,一般会有以下几种情况:

  • 双方的观点都没有什么强有力的理由支撑,属于都可行的观点。

    解决方式:回归产品目标,如果两种观点都不影响产品目标,且不是很重要的情况,为了推进工作可以选择退一步。如果很重要,则可以采用AB测试验证。

  • 产品想要达到的效果,开发表示做不到,而产品认为可以做。

    解决方式:可以举例一些竞品,来证明可行性。如果是产品自己天马行空想象的功能,那么这种产品人员谁都救不了。我从来不想思考也不想回答产品需不需要懂技术这种问题。我相信真的热爱产品的人一定也会对产品的实现原理感兴趣。

  • 开发的审美和产品的审美不一致。

    解决方式:出门问用户,或者UI设计师拍板。天生的事情,解决不了。

  • 开发认为产品提的需求是伪需求,不需要做。

    解决方式:AB测试。如果自己有先验数据在手,或则自己的产品sense足够敏锐,对自己足够信心,那我相信应该不会有这种问题,除非开发的个性实在是不好沟通。

客观

对于任何观点,都要保持客观。不要只用对错两个维度来衡量。不成熟的观点也会有可取之处。讨论就是要集大家之智。认为自己的观点比别人重要、或者放不下面子承认错误,都是不好的心态。

对于别人的观点做出反馈,尽量避免直接评价,而是客观的去分析。发表自己的看法时候,以建议的姿态而不是发号施令。

控场

讨论的时候,你一言我一句只会让整个讨论无序,并不能把讨论进程推进达成一致的结论。需要有人来把握一个节奏,技巧就是先划分好议程,一个议程一个议程进行,每次只讨论一个议程。如果人数不多,可以按顺序发言,如果人数很多,可以举手发言。当有人发言的时候,其他人应该保持安静倾听。

专业

其实这是最重要的一点。产品经理本身不能太水,只有自己的逻辑清晰,有理有据,别人才会尊重你,更加容易听取你的意见。

避免:

  • 不自信,与人沟通表现得胆怯。
  • 说话不爽快,怕说错话或者被拒绝,拐弯抹角。
  • 不懂得拒绝,什么都接受。
  • 自己没想清楚需求就提需求。
  • 不仔细推敲,需求漏洞百出,经不起对方拷问。
  • 经常变更需求。
  • 缺乏常识。

以上。

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