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联系苹果开发者客服的一些情况须知 / App Store发布更新延迟原因

前言:最近APP上架遇到了一些问题,在通过审核并手动发布更新后,在App Store上迟迟没有更新到最新版本。在给苹果开发者发送邮件没有及时收到反馈之后,决定拨打苹果开发者客服电话进行详细沟通


苹果开发者客服电话:400 670 1855

苹果开发者客服全球各地电话详情:https://developer.apple.com/contact/phone/

一. 电话一直处于等待情况,无人接听:
我在一天之内的不同时间段,先后拨打了四次苹果开发者客服电话,每次拨打之后的等待时间都在15分钟左右。所以如果是有紧急的情况需要联系客服进行沟通,最好耐心的等待15分钟左右(听听苹果那边一直播放的待机彩铃,虽然音质真的渣),一般都能成功转接到人工客服。

注:400开头的电话不是免费热线,默认按照市话费用进行结算,所以建议最好使用公司电话拨打。

二. 通话后的聊天情景:
客服:您好,欢迎······,我是·····,请问您贵姓?
开发者:报上开发者账号上所填写的姓名。

注:这时你最好是报苹果开发者账号上所填写的申请人的姓名,否则的话,之后苹果客服会将你报给他的名字与开发者账号上的名字进行核对,如果名字不一致,他们会谢绝和你沟通。

客服:请告诉我你的开发者账号
开发者:报上开发者账号。

沟通问题中······

客服:请记录下您的咨询记录单号(报出单号)
开发者:记录下单号,以便下次沟通时使用。

最后做个提醒:再与客服沟通前,一定要想好需要咨询的问题,知道解决了自己的问题之后,再让他们挂电话,否则的话,又是一个漫长的15分钟等待过程,还有不少的电话费😶。


App Store发布更新延迟:
联系到客服沟通之后得到两个反馈:

  1. 苹果会不定期的更新开发者协议,并且会在iTunes connect中进行提示,开发者最好第一时间点击接受协议,否则可能会在发布更新版本时,被延迟发布。
  2. 出现App Store延迟更新的情况,一般是苹果那边的系统缓存,在24小时之内(甚至更长一些时间)出现APP更新的波动,如:详情(版本记录,预览图片)在新旧版本来回切换等情况都属正常,可以先进行等待。如果延迟时间较长,远远超过24小时,这时可以联系苹果客服,进行情况排查。

网上的解决方案:
在更新延迟这段时间,我也上网查询这一情况的解决方案,不少人通过方案解决,可惜的是对我的APP没有起作用。

在价格与销售范围中对APP价格和销售范围进行修改:

联系苹果开发者客服的一些情况须知 / App Store发布更新延迟原因

屏幕快照 2017-10-12 上午10.15.43.png

联系苹果开发者客服的一些情况须知 / App Store发布更新延迟原因

屏幕快照 2017-10-12 上午10.16.02.png

之后APP从“可销售状态”变为“被开发人员下架”。
然后将APP价格和销售范围改为之前正确的设置,APP又变回“可销售状态”。
之后等待一到两个小时,再去App Store中搜索,检验是否更新出来。

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