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如何用生态系统的思维去打造社交产品?

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如何用生态系统的思维去打造社交产品?

什么是生态系统?

在自然界的一定的空间内,生物与环境构成的统一整体,在这个统一整体中,生物与环境之间相互影响、相互制约,并在一定时期内处于相对稳定的动态平衡状态(来自百科)。

从上面的定义可以看出生态系统的核心在于:

  1. 生物与环境相互影响,相互制约。
  2. 一定时期内处于相对稳定的动态平衡状态。

回到社交产品,生物指使用产品的用户,而环境则是通过功能、运营、规则等对用户产生影响的所有外界事物的总和。

为什么说社交产品是一个生态系统?

首先来看一下生物与环境之间的相互影响和相互制约。一款社交产品的定位和调性往往决定着产品的用户群,例如知乎作为高端问答社区,吸引的都是各行各业里相对资深的人士。同样由于不同的用户群会存在不同的需求,因此也反过来影响产品功能设计和运营思路。例如同为社交产品的微信和陌陌,由于定位不同,用户的使用目的不同,因此对于附近的人,摇一摇等功能的处理也不尽相同。

其次我们看一下第二点一定时期内的动态平衡。这里的平衡我认为应该包含两个方面,一方面是用户之间的平衡,例如对于异性社交类app,核心是优秀的女性用户,他们从大量男性用户那里获得女王般的待遇,从而得到内心的满足。但如果男性用户大量涌入,导致比例失衡,优秀女性用户在面对大量的男性用户时,就会有种应付不过来,被骚扰的感觉,从而离开,导致平衡失衡,用户逐步流失。

另一方面是用户与环境之间的平衡。例如一个社交产品建立初期,用户的有效关系比较少甚至没有,这时信息流里要加入一些优质的内容,帮助用户快速地建立关系,但当有效关系较多时,功能的重点应该转移到快速帮助用户自主高效地去决定希望看到什么或者看不到什么。

通过以上两点我们可以得出社交产品是一个生态系统的定论,应用到实际工作中我认为以下两点是比较重要且容易出错的地方。

1. 做好用户选择,应该接纳什么样的用户?排斥什么样的用户?

很多产品在设计之初只考虑了要接纳什么用户,没有想到要排斥什么用户,甚至觉得只要有用户就好,往往导致大量非目标用户涌入,从而影响到目标人群的感受与体验,最后结果往往是非目标用户逛了一圈觉得不适合,走了,目标用户觉得这里已经不符合心里的预期,也离开了。

正面例子:Facebook早期大学邮箱注册。

反面例子:某职场社交产品,初期通过职业测试引入大量用户,导致整个社区氛围混乱。随处可见大量大学生甚至中学生。

2. 把握好节奏,避免过渡扩张造成失衡。在无法把握的情况下,事先做好紧急预案,保证核心用户利益。

例如上面提到的异性社交,在初期可以控制推广的节奏,使男性用户和女性用户保持一定比例的增长。如果因为突发事件导致男性用户大量涌入,是否可以通过提高注册门槛(邀请机制?审核机制?审批机制?),或者提高互动的门槛等方式保证女性用户的体验,在心理满足的同时没有被骚扰的感觉。这里所说的提高门槛不是限制,而且通过一些手段控制节奏,拉长周期,用时间来换取平衡。

同样在小规模验证,功能尚单薄不够完善的阶段,要控制用户规模,以最小的规模最快的速度去验证和迭代,避免大量用户涌入导致的功能,运营上的疲于应对。

微博是用户失衡的实例,而今年最火爆的产品足迹则是用户和功能失衡的体现。

如何用生态系统的思维去打造社交产品?

1. 寻找核心需求

一款社交产品要能够满足用户的某一核心需求,即产品的痛点。需求是否真实存在?是否已被其他产品形态实现?产品所带来的利益是否大于迁移的成本?是否有一定线上线下的壁垒?

例:微信解决的是熟人之间沟通成本和效率的问题,放大了人们沟通的效率。微信在1.0和2.0版本中通过即使通信、语音对讲功能满足用户核心需求。

2. 延伸高级需求

根据马斯洛理论,人的需求是多样化的,并且在一些低级需求被满足的情况下会追求更高级的需求,因此需求一款社交产品在挖掘并服务好用户核心需求的基础上,要能延伸出更高级的需求,这样才能给用户带来持续的新鲜感,从而留住用户。

例:摇一摇,朋友圈的出现,满足了人们对于交友,炫耀,窥视等社交需求的延伸,也是微信从一个社交工具华丽地变身成为一个社交产品的重要阶段。

前两个阶段也体现了产品与用户直接的相互影响,相互制约。

3. 提质降噪,维持动态平衡

社交产品的初期,用户数量少,容易沉淀高质量的UGC内容。但随着大量用户的涌入,水军,营销,广告充斥,社交价值迅速被稀释,因此产品进入成熟期,如何在用户数量与内容质量之间找到平衡点则是重中之重。

4. 实现商业价值

寻找切合的商业模式,不要为了商业而商业,商业在为企业带来利益的同时也可以为用户带来利益。

最后,社交产品是一个起点低,门槛高的行业。

在思想上、我们要摒弃传统商业模式纵向深入,然后多点复制的观念,在初期就要有一个全局规划,构筑生态的概念。

在方法论上、以核心需求切入,深入了解和挖掘用户的高级需求,通过满足高级需求使产品范围向外辐射,从而构建成一个完整且坚不可摧的生态。

在决策上、避免急功近利,时刻牢记动态平衡的重要性,避免一切不可持续的虚假繁荣。打破社交产品“生于约炮,发展于炫耀,死于代购”的魔咒。

本文由 @小妍(微信号rokinnkenn) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

原文  http://www.woshipm.com/pd/254018.html

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