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运营同学必备|App推送那些套路

文 | 小梅 

运营同学必备|App推送那些套路

图片发自简书App

一、App推送的定义

Push指运营同学通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送。用户可以在移动设备锁定屏幕和通知栏看到push消息通知,通知栏点击可唤起APP并去往相应页面。

推送作为一个非常直接的推送方式,承载着运营同学大量的kpi,同时被广泛使用。

二、App推送目的

1、促活和留存:运营同学最重要的一个kpi就是留存率,包括日留存/次日留存/周留存/月留存等,每个平台对于留存的定义和留存率的要求不同,但活跃是一切转化的根本。

2、转化:需要推广活动/推广产品/推广新项目等时会采用push和站内信这两种渠道,目的是触达用户后吸引用户参与/使用/购买。

三、App推送优劣势分析

优点:

除了可以促进APP活跃,提高付费转化,提高某项功能的使用率,还有以下优点:

1、成本低:如果是自家平台研发的系统,低至免费;

2、数量大:可同时触达平台所有用户;

相比短信的成本,每条0.045元左右,批量推送成本还是很低的。

缺点:

如果在合适的时间合适的场景下,用户可能会喜欢,但反之可能会骚扰到用户,造成卸载。

如果不卸载,在用户心理也会留下不好的印象,从而降低后期的留存和转化率。

四、如何避免骚扰用户

骚扰用户的场景包括:

1、频次使用不当:有些运营同学,为了达到自己的kpi,不顾用户的感受,每日多次推送,导致用户厌烦卸载。对于不同类型的APP,不同用户,接受的频次不同,需要你了解你的APP,了解你的用户。

如果你是工具类APP,你应该有”用完即走”的思想,一般情况每日推送1条即可,也不要企图你的用户停留时间有多长。如果你是社交类APP,你应该懂得用户需要及时了解好友动态,好友回复等,推送频次相对来说多些,你需要找到一个临界值。同时不管你是什么类型的APP,

你的超级用户,怎么都不会嫌弃你的频次,而且还会给你挑错。如果有这种用户,请珍惜。

2、推送时间不当:一般情况,推送时间应该选在上班前,中午休息时,和下班后等期间,这个时候推送,正好填补了用户的碎片时间,打开率也最高。尽量避免大半夜给用户推送,当然某些特殊的APP,可能有某些特定的推送时间。比如最近比较活的“全民答题”节目,推送时间会选在晚上答题开始前。这是用户自主选择的是否通知,用户也并不会造成骚扰。

3、推送文案使用不当:每个品牌,都有品牌的调性和风格,推送的文案和语气,需要保持品牌一致性。如果你是医疗类APP,你推送给用户的文案,就不要有太多幽默感,一个逗比的小编,会导致专业度下降。如果你是一个社交类的APP,你就不要太正经,太正经,用户会觉得没用乐趣。当然标题党,文不对题,在推送的时候,用户会更加方案。

推送频次,推送时间,推送文案构成了推送的整个场景,哪个环节犯大错,可能都会导致用户厌烦,信任度降低,进而卸载。

五、解决方案

1、了解你的用户:了解用户可能接受的推送场景;

2、了解你的APP:了解你可以帮用户解决什么问题;

3、精细化运营:不要全面推送,要根据不同的用户偏好,不同的用户需求,制定不同的推送方案;

4、push和短信,站内信,相结合:虽然push打开可以直接进入APP,转化率更高,但有些忠实用户,你可能只需要推送站内信,让用户知晓你要推送的内容即可,因为这批人相对活跃,你不推送TA们也会打开;对于可能已经卸载的用户是触达不到的,需要你使用短信来结合推送。

小梅,一只野蛮成长的非著名运营喵~

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