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联想中国总裁童夫尧:PC市场仍值得继续探索

联想中国总裁童夫尧:PC市场仍值得继续探索

搜狐科技消息

3月22日,联想在深圳发布了新款Thinkpad X1系列家族产品,其中包括:2016最新款Thinkpad X1 Carbon、Thinkpad X1 Yoga、Thinkpad X1 Tablet平板电脑以及ThinkCentre X1一体机。

定位在高端精英人群的X1系列笔记本,一直是联想在PC市场专攻高端用户的看家产品。然而进入2016年以来,业内兴起了一股争相做二合一笔记本的热潮。作为PC产业的领军企业,联想集团高级副总裁、中国区总裁童夫尧也表达了对笔记本未来发展趋势的看法。

采访实录如下:

提问:PC市场已经连续四年下滑,您觉得PC尤其是笔记本产品的发展趋势是什么?联想在这方面现在有怎么样的规划和布局?

童夫尧:尽管PC市场是在下滑,但是我们做过分析以后,看到笔记本市场里面高端产品的增长,这是逆势成长的。比如说15英寸以上的笔记本会吸引更多的游戏玩家。同时,我们现在平板和传统的笔记本的融合二合一的形态也可以形成一个非常明显的增长趋势,而且大家对这类高端产品的需求会越来越明显。因此,尽管看到整体PC在下降,但是有一些形式上依然是非常强劲的增长。所以,您会看到,我们上个礼拜发布的小新系列,包括我们在CES上,包括近期发布的MIIX4的二合一笔记本,包括现在的Think X1家族,你可以看到联想现在明显的信号,我们是聚焦在高端的精品、高价值产品,而且能够给到客户更多更加好的体验。

还有一点,我们看未来,我一直说三年前我们很难想象今天的PC是这种形态,不敢说三年以后的PC业态会是什么样的发展,但是有一点,我们认为移动化、可穿戴或者VR/AR等等这些领域将会是今后一个非常热的热点。所以整体来说,PC市场还是非常值得我们继续探索和开发的一个非常大的市场。

提问:联想笔记本产业线布局非常长,Think家族,YOGA家族,有游戏拯救者,天逸现在也在卖,这么长的产品线布局里面怎么定义Think整个的应用和在联想里面的价值定义?另外,Think X1家族在Think体系里面的价值和定义。

童夫尧:您这个问题非常好,联想的高端产品有三种形态,一个是Think,一个是YOGA,还有手机里面的摩托罗拉。ThinkPad是主打高端的商务精英人士,YOGA是主打消费类的,走时尚路线。因此你可以看到联想的高端子品牌将会以这三个为主,当然我讲的不包含企业级产品。同时,Think X1家族又是在ThinkPad整个系列里面推出的新的一个系列,我认为它代表了联想在笔记本领域,在多模领域、在二合一领域一个最新的科技成果和我们的工艺水平,应该说代表了最新的科技成果和最好的工艺水平。

提问:您担任联想的高级副总裁,现在是中国区的总裁,对中国市场您未来有一个什么样的规划?包括产品策略方面,能不能讲一下?

童夫尧:今年4月1号开始我就是第二年了,我觉得今年对我来说是两大任务,第一个任务是确保业务的高速成长,第二是重新打造回归联想品牌的荣耀。这两点是我今年非常重要的目标。在中国尽管联想有非常高的市场份额,我们是36%、37%,上个季度做到40%,创历史新高,但是我们认为仍有成长空间,比如说高端的笔记本、高端的游戏机、线上的游戏机以及传统DIY市场,我们应该以怎么样的新业务模式挖掘这样的业务市场,因为传统的DIY市场容量有1400万台,这块市场是联想以前从来没有碰过的。我们现在如果探索新的模式,在这个市场上能够寻找新的业务增量,同时我们也不会聚焦在传统的PC业务等等,笔记本、台式机等等,包括现在Windows的Tablet以及二合一笔记本,都会产生一些新需求,可能原来是对笔记本的替代,但是更多会产生新的增量。因此,我觉得这对中国来说,我们今年的机会应该非常多,而且今年整体的战略会非常激进。我刚才漏掉一点,就是对中小企业的覆盖。我觉得今年我们的战略会非常积极进取,同时也借这次新产品的发布,我们还会不断有高端产品的发布,我们要在中国区重新塑造联想高端品牌的辉煌。

提问:问横田聪一先生一个问题。我们看到这几年整个PC市场的创新还是相对比较有限的,从这个角度出发,面对高端人群你们关注的是什么或者要做的创新是什么?

第二个问题还是问老童,您也谈到中国区今年的策略会比较激进,包括上次看到的小新和今天的ThinkPad,除了传统的PC业务之外,你们在企业级市场的布局还有哪些?

横田聪一:将来关注平台是我们主要的想法,英特尔推行win-tel的设计,导致整个行业跟进,市面上出现很多产品,这些产品都有一个问题点,就是要重点。

ThinkPad一直以来坚持“轻”、“薄”的理念,在薄的方面我们还是要不断的去开发,用新的技术和新的材料,将来在材料方面会更加下功夫,找一些更加能够实现减少重量的材料。比如说我们今天发布的Think X1家族,它就在部分部件上使用了新的材料。

我想说的第二个方向就是新的用户经验是将来的一个新方向,比如说笔是新的输入方式,这也是和用户之间的界面,这方面我们也在积极的开发ActivePen技术。

第三个技术开发的重点,最终我们需要实现的是无线,将来我们终极的目标是使我们的产品不再使用线缆了。这里面有很多课题,其中最大的课题就是到现在为止我们在通信方面实现了无线化,将来如何做到电源的无线化,这是我们需要解决的当务之急的最大课题。

这个回答有没有回答您的疑问。

童夫尧:第二个问题是有关中小企业的。

童夫尧:扬天我不能说划到大客户里面,应该说扬天业务跟传统的商用大客户业务进一步整合,等于联想有了自己的商用业务板块。内部扬天业务和大客户业务是相对独立的,扬天会覆盖中小企业,我们会尝试用更加创新的业务模式跟扬天的业务相组合,包括用呼叫中心的方法来对广大的SM里面的客户做大量覆盖,它是直接跟渠道覆盖相融合的模式,来覆盖广大的中小企业。同时,我们给到中小企业的不仅仅是PC产品,我们将会给他们提供服务和解决方案。同时,在企业级领域,我们今年会更加聚焦在方案型的销售,上个礼拜我们成立了数据中心集团,它会比较多的聚焦在解决方案、云计算、大数据、虚拟化等等一系列。我们对标准要求也比较高,不仅仅是卖产品,更多希望做集成、做方案。当然,我们最近跟SAP在HANA领域有合作,我们跟Nutanix在超融合架构方面有合作。因此,你可以看到未来联想在企业级产品的布局,我们为什么叫成数据中心集团而不是企业级集团?是希望业务的重心能够聚焦,能够往这个领域发展。

提问:今天这个发布会的亮点是二合一PC,我们注意到二合一PC不仅是消费者越来越喜欢,厂商也在这一块逐渐的加码。前一段时间华为发了一个二合一产品叫MateBook。

第二个问题,您想做全球PC的老大,接下来一到两年对二合一PC领域有什么更创新的产品策略以及市场策略?

童夫尧:二合一产品,联想的优势,我觉得ThinkPad的优势本身就是高品质、高质量以及这么多年来在中国客户心目当中良好的口碑。就这个产品本身,赵泓刚才讲了很多优点,但是我们是业界第一次有这种多模的业态,既能够满足客户消费的应用,又能够满足客户的单独用途,所以我认为这个产品在质量方面是能够给到客户非常好的体验的。你会看到它的工艺设计,尤其是人体功能学方面的研究,包括键盘的按键力度60克,尤其是横田聪一领导下的大和实验室,我们对客户体验的把握,对质量的精益求精,我认为这是值得我们非常骄傲的。尽管业界有很多竞争对手都在做二合一笔记本,但是至少我坚持认为联想的是目前业界看到最好的。

第二点,二合一是不是能成为以后的趋势,这很难讲。你会看到卖手机的客户的需求特别清晰,如果今天要去买手机,脑子里可能要想需要一个什么样的手机。但是如果今天一个客户去买笔记本,可能就会想到底买一个传统笔记本还是去买一个二合一的笔记本。所以,我们认为今后二合一的笔记本还是比较偏向于电脑,而不是传统的智能手机。因此,这次的组织结构调整你会看到,我们把二合一、平板、可穿戴设备、智能家庭全部放到一起,智能手机是一种形式,未来的很多形态都定义成泛PC领域。很难讲未来两三年二合一笔记本会取代所有或者成为潮流,我不认为这样,一两年以后,各种新形态的PC又会层出不穷,包括可穿戴的、虚拟现实、增强现实,我觉得这些应用产品可能分分钟会改变我们未来的生活形态。

提问:我想问老童两个小问题,您之前可能也回答过,小米和华为的入局,说PC市场还是很精彩的,想让您详细聊一聊这个精彩在哪里。第二个问题,您刚才提到二合一笔记本的趋势,您觉得除了二合一之外,笔记本有没有可能像手机这样更新换代比较快,作为消费品存在而不是工业品存在。

童夫尧:你问的问题,比如说提到竞争对手加入PC范围,我个人认为尽管市场下降,如果把PC加上平板,加上智能手机整个市场在往上增长,也就是客户的需求和口味变了。在我们的心目当中,已经维持了40年的传统PC可能会被颠覆,被其他形态所颠覆。这次的二合一就是一种形态,我不知道未来还会是怎么样的新业态。因此,这就是这么多竞争对手想进入这个市场的原因,因为大家依然看好这个领域。同时,多种多样的新形态的终端,包括移动终端,依然是大量客户信息的入口,所以在这块领域我们是非常看好的。同时,我也一再强调,大家不要再用传统的眼光去看PC行业,今后的PC不仅仅是笔记本,它的移动设备、终端设备可能充满在生活当中的每一个部分。

我这次去CES,就看到智能家居,它在客厅里面任何一块玻璃都可以成为屏幕,厨房里任何一个桌面都可以成为一个菜单。所以我认为今后不管是物联网还是人工智能,还是大数据的分析等等,结合多种多样的终端,我相信以后所谓的PC的定义会越来越宽泛。

提问:我想问一下横田聪一先生。目前二合一形态的笔记本电脑是PC行业的热门品类,本次我们看到Think发布了有想法的模块和Think X1家族中的二合一电脑,大和对这个品类怎么看?未来对PC市场的细分发展您又怎么看?

横田聪一:我们大和实验室这次的Think X1家族主要针对一些想提高生产效率和生产力的顾客,我们认为将来的顾客不仅仅是局限在自己的办公室之内,而是应该在除了办公室之外的任何的地方、任何时间都可以来办公,最大化的提高生产效率。

随着现在社会的发展,人们的生活方式和工作方式也有了多种多样的变化,面对这些新的变化,传统的PC是不可能满足人的需求的。我们这次发布的二合一品类,它是灵活性更大的,同时也可以给人们带来一些新的设计灵感。当然,我们除了平板之外,还会有其他形式的产品出现。

我们销售的老总也谈到了,将来二合一是否会成为一种新的主流,这方面我自己也不能贸然去做出一些预测,但是我们只能说,根据探索,把一些新的品类研发出来推向市场,根据市场的反馈不断使这些产品能够得到进化。

基本来说,从开发的角度来看,我们的理念有一个基本的概念,两个字,一个是“小”,一个是“大”。这个“小”是什么概念?产品必须可以便携,便携性非常高,所以要做的小。另外一个是“大”,这个“大”是能够提高客户的效率,使生产力变大。这就是我们基本的开发理念。我相信,在不远的将来就应该可以实现这样的目标。

提问:童总您好,想问您两个问题,今年小米可能在6月份会推出PC,二合一的笔记本越来越多之后,对联想二合一产品利润上有没有影响?您这方面有没有担心?昨天库克发苹果Pad的时候,他们预计之前六年大部分PC用户是没有换代的,所以他们认为换代的市场空间比较大,我想问您对PC换代市场预计怎么样呢?

童夫尧:首先,我觉得每一个品牌把新产品推向市场都有自己的定价策略。对联想来说,我们有自己的4P整合营销,是非常清晰的计划。我们的定价也基于对市场、更对竞争对手的非常详细的分析,所以我对我们的产品的性能、价格、服务等各方面都非常有信心的。尽管价格是客户选择的一个非常重要的因素之一,我不能说是唯一,它是之一,客户更多的还会思考使用体验、产品的设计、美感,包括用户的界面是不是友好,包括我们的服务怎么样,所以我觉得并不是价格为唯一的主导。这是第一个问题。

第二个问题,我认为这里面应该分消费和商用。中国的商用市场,固定资产折旧是五年,所以每年2%是更新,这是刚性需求。消费市场也面临着机器的更新,但是你很难讲,六年以前买的笔记本,这次要更新,就一定要换成笔记本,他可能换成SmartTV或者二合一的笔记本,都有可能,关键是客户的应用场景有变化,直接影响到他更换的种类。智能手机的用户或者平板的用户,随着对各方面需求的变化,今天智能手机或者平板出现能够满足我的需求,而且价格不是遥不可及的,所以我更新的时候可能换成另外形态的二合一笔记本。我并不一定认同库克讲的六年到了马上要更换,我认为全世界市场肯定存在的,是不断变化的。首先换代是一个渐进的过程,除非你有一个革命性的产品出来,使得他引爆他的需求。比如说08年为了解决金融危机,咱们国家4万亿投资解决一个电脑下乡的问题,如果不做这个事情,可能六年或者几年进行更换,现在有电脑政策,有一系列政策支持拉快了需求,这是政策性方面的一种倾向,会导致他的需求的引爆。还有一种是革命性产品的发明会引爆客户的很多需求。我相信,像AR/VR虚拟现实会是下一个引爆点,它会改变很多老百姓的娱乐生活。同时,我认为AR是偏向于B2B的,对很多的企业客户能力的提升、培训方面的能力的提升等等,我认为都会带来一种革命性的变化。这个东西一旦技术成熟了,我认为会引爆一种新的需求。这是我的理解。

提问:有几个问题,一个是想问一下老童,想请您评价一下来自华为的市场竞争的高端态势。另外,您说今年想重点回归联想品牌的荣耀。

另外的问题想问横田先生,您认为什么是好产品,您的产品理念是什么?您认为PC市场的未来是怎么样的?

童夫尧:您是第四个问我们对竞争对手怎么评价的。我很多年前跟媒体朋友都介绍过,在我看得见的视线范围内都是竞争对手,只要在我视线范围内都是竞争对手。所以,我们会像研究其他竞争对手的产品一样来研究目前几个新进入者,包括产品定位,包括他的产品的用户体验,这叫知己知彼,我相信我的竞争对手也在研究联想的产品,所以这是一个很正常的商业过程中的一部分,所以我们不会对任何一个竞争对手进行特殊的评价。而且联想唯一能够坚持的就是元庆说的“扎扎实实把产品做好”,这是我们坚持的硬道理。

所谓联想品牌的荣耀,刚才说到联想的定位,我们聚焦在高端产品上,YOGA、MOTO,包括企业级差别上的解决方案,我们会更加强调客户的体验,我们会把品牌的推广资源聚焦在高端产品,这是市场方面的。第二,我们今年会有大量的新品出来,这些新产品有非常多是精品,不单是时尚类的,在商用领域的产品也好,就像你这次看到的Think X1家族,我们所有的信息传递都是聚焦在联想有这个能力而且有这个实力把产品做精、做好。所以,把产品做好,把推广做好,把服务做好,我相信能够不断提升联想产品在国内客户心目当中的口碑。

横田聪一:ThinkPad到现在已经24年的历史了,虽然时间过的这么久,但是我们有一个不变的原则。首先第一点,我们的目标是为客户的业务成长做出贡献。我们该如何为客户做出贡献呢?通过对终端消费者的调查研究,我们发现我们能够做的就是提高他们的生产效率和生产力。提高生产力有三个核心的要点:第一,是可以信赖的质量,也就是无论这个产品是如何好,如果总是出故障,这个也是没有用的。第二,无论产品设计的多么花俏或者多么漂亮,如果操作性比较差,客户也不会喜欢的。比如说操作方面,我们的小红点、我们传统的键盘,这方面我们有自己的坚持,这虽然不是非常大的部件,但是这些部件实际上对形成良好的顾客体验做出了很大的贡献。第三,我们的产品作为IT工具,必须不断的引入新的技术。当然了,不能说出现了什么新的技术马上就把它引进,我们对于所要引进的技术进行分析,分析它对客户的价值是什么,对于有价值的,如何进一步提高技术对客户带来的价值,我们会进一步探讨,深入探讨的基础上来决定需要引进的技术。所以,你问我什么是好的产品,好的产品,首先要有高的质量,第二是有好的操作性,第三是能为客户带来价值。这三点综合评分的基础上可以决定这个产品到底是好是坏。

首先,我们知道智能手机是一种携带方便的工具,我们在看一些信息和简单的信息沟通方面,它是有用性非常高的工具。它虽然有方便的优点,但也有缺点,比如说在创意和设计方面的工作,智能手机的尺寸还是有限制的,因此不能满足很多工作的要求,在这方面PC当然有它的优势。对于客户来说,根据他的用途,他可以选择智能手机或者PC,但是对我们来说,我们应该考虑如何实现所谓二合一的性能。但是在这样做的时候,我们不能仅仅把这两个设备独立起来,必须能够实现它们之间无缝的融合,使得两者之间能够互补,客户同时能够利用这两种功能,在这方面我们需要尽快找到一个解决方案,这对我们来说是一个非常重大的课,这方面我们还有很大的改善和探讨的空间。

提问:有两个问题,一个给横田聪一先生,一个给童总。

想问一下横田聪一,关于粉丝参与创新的机制是什么样的?我们那么多粉丝是怎么参与平台共创的?

给童总的问题,前两天我们才有组织架构调整,能不能以个人电脑与智能设备集团业务部门条线为例,讲一讲我们有什么相对具体的措施来提升产品的竞争力?

横田聪一:首先,我们对ThinkPad大量中国的粉丝表示衷心的感谢,特别是中国作为全世界最大的市场之一,这里的粉丝对我们的工作真是做出了相当大的支持,比如说他们向我们提出很多的反馈意见,还通过粉丝俱乐部组织很多活动给我们提出很多意见,对此我们表示感谢。

我们在北京和上海都有开发的团队,这些开发团队定期的与粉丝俱乐部展开互动和沟通,听取他们对于我们反馈的意见。我们北京团队也是定期的将这些反馈意见在团队内部共享。比如说除此之外还有一些社交媒体,这方面我们也会利用起来,也会经常关注与我们产品相关的反馈意见,并且我们会根据这些意见对我们的开发活动进行改善。我们除了开发团队之外,除了刚才提到的渠道跟粉丝互动之外,我们销售团队还会举办有奖竞赛,鼓励粉丝参与我们的产品设计活动。比如说上次的有奖竞赛我自己本人也参与了,当时听到一些很好的想法,而且这些想法在技术上很多是马上可以实现的。

关于这个问题的回答就是这样。

童夫尧:在PC机组织结构调整之后,我们把未来的平板、SmartTV和穿戴全部放在PC机构里,我们传递的信息是,联想将会聚焦在不同的智能终端。在内部我们如何激励和创造这样的氛围来鼓励大家创新?给大家讲两个例子,第一个例子是联想内部有一个叫小强创业的,鼓励员工创业的。上个月我是评委之一。那个是特别有意思的,我们有很多方案,其中有一个员工提出来,我为什么不能做一个《星际迷航》片子里的设备?我的零配件可以更新,但是可以通过《星际迷航》设备的部件进行更新,包括《变形金刚》、《星球大战》,这是消费领域非常创新的想法。这个世界上有很多《星际迷航》、《星球大战》的粉丝,如果把电脑做成这种形态,将会起非常好的提高客户忠诚度、提高客户黏性的作用。我们一致投票,决定投这个项目,公司内部有基金去投资。这个好的想法是员工自己想的,他把整个方案拿出来,我们就决定支持和投资他。

另外,您刚才说的SuperPM(超级产品经理制)这个模式,我们希望它能够拉动前后端,既了解客户,既有销售的技巧,同时又能够跟后端的BU非常好的互动,能够把客户的信息第一时间的反馈给后端,同时也能跟后端紧密配合,能够快速的对后端的产品提出修改意见。他本身又对销量负责,所以我们叫他超级客户经理,因此由他牵头拉动整个端到端,我们可以快速的贴近客户,非常快的与客户进行互动。因此,他是一个非常典型的O2O的模式,客户要什么我给你定做什么。同时我们还给员工激励,他做成之后,获得的荣誉和奖金不同于联想一般的员工,因此会有特别的创造氛围鼓励员工创新。所以,这个不仅在PC&SD集团,在未来的DCG集团也有这种做法。在未来的数据中心集团,我们针对服务机定做,专门服务BAT企业,像百度、阿里、腾讯,这些企业的应用标准跟业态的统一级别可能不一样,因此我们需要有超级客户经理的模式,跟客户的后端直接对接在一起,能够提供给客户更加针对性的产品。所以在联想内部我们刚开始尝试在做,非常有信心通过这个模式把业务更加推进给客户。而且这个有成长空间,而且他们的收益也跟业务模式挂钩。

提问:超级客户经理从哪里来呢?原来哪个体系里的更容易办理这个角色?因为听起来很难。

童夫尧:其实并不难,有两种可能性的来源,第一是来源于前端销售,他的销售能力很强,同时他又熟悉产品,所以这些人要有技巧,不管是来自于前端还是后端,这些人必须要有这样的DNA,第一要有比较高的销售技巧,能够快速了解客户的需求;第二必须懂产品,当然不可能像工程师这么精通,但是他要喜欢产品、愿意投入精力了解产品,能把产品推给客户。这种人员要年轻,精力要足,我们基本上锁定这样的人,给他创造环境。

提问:现在PC市场有华为这种注重研发的企业进入,还有小米这种擅长营销的厂商,面对不同基因的厂商,我们联想作为传统的PC厂商,这种差异化的竞争在哪方面?

前一段时间联想在深圳拿了一块非常大的地,就有舆论说联想这个举动就是让大家看不清楚未来的举动和心思,想问一下童总怎么看待的?

童夫尧:首先联想的研发投入也比较多,去年会有15亿美金的研发投入,因此15亿美金的量对于联想同等类型的这些IT厂商里面,我们是绝对处于领先的。所以你也会看到我们每年投入这么多新产品,在CES和MWC我们获得很好的口碑,而且我们会一如既往地在这些领域投资。

差异化竞争的背后代表了谁更了解客户,我相信联想在差异化竞争中的能力不输于任何竞争对手,源自于我们对客户需求深刻的把握,不管是商用客户还是消费客户,我们大量的产品其实是方案型销售,代表了差异化竞争,我能够抓住客户真正需要的东西给他提供方案。

第二个问题,深圳的这块地,我也不是很清楚,这可能跟公司整体的战略布局有关,包括我们已经加大在全国各地的投资,因为本身我们在深圳就有工厂。(Cloud)

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