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史诗级盘点运营工作大图 Part3——你知道运营的工作流程,运营对象,协同和分工都有哪些最优解了么?

运营工作大图-运营工作流程 -3,明确目标和资源

我们在开始之前同样复习一下 运营工作流程的前面两个部分

1,明确目标和资源

2,拆分目标和资源

史诗级盘点运营工作大图 Part3——你知道运营的工作流程,运营对象,协同和分工都有哪些最优解了么?

当我们明确了目标和拆分目标之后

就要开始制定策略(方案)了,这也是很多运营 er 都特别喜欢做的一件事情

这个时候情不自禁想要追加依据,千万不要在执行能力还未踏实之前,盲目做定策略的事情,千万不要在对业务还尚未思考清楚,做定策略的事情,很多运营小伙伴总有一个阶段不明所以膨胀觉得自己就是做战略做规划的,执行的工作不愿意做,但实际上所有的高阶运营都有不同层面的执行工作要做

没有任何人可以摆脱基础的执行工作

高阶运营要推着流程落地,确保大项目中每一个让人操心的环节都能够按照预期进展并衔接上,要推动其他层面变化的落地,而初阶运营要推动具体一个执行板块的进展落地,本质上都要做执行,差距只是一个初阶运营非常喜欢做规划和战略方案的话,那就特别容易贻笑大方了

回归到正题来,不论什么岗位,什么级别和经验状态,其实都需要去做制定方案的事情,差别只是这个方案解决的问题的大小和问题的复杂度而已

我们来看看,怎么做方案的设计

简单来讲氛围两个部分

1)明确差距

2)找到差距的弥补方式

但在实际操作中弥补差距的手段是具备一定复杂性的,并不是说我们的差距 做一个渠道推广就能极倔,我们的差距写一篇微信公众号就能解决,如果是写一篇公众号就能解决的问题,多半是有一件事没说清楚,然后补充说明一下,不过即便是补充说明也不是单纯简单的一篇微信号,背后涉及到已经被没表达清楚的信息误导了的用户,如果收到损失我们怎么处理,如果没受到损失我们怎么处理等一系列后续的解决方案

实际上能够成为业务问题的问题,都是具备一定复杂度的问题,需要一系列综合的手段来解决

即便是一个刚进入职场不久,只用复杂把商品上到淘宝平台上的小运营,也需要考虑清楚每天要解决的问题——如何上架这些产品?产品标题怎么描述,应该怎么判断产品的优先级,应该怎么在这些产品上分配自己的精力,应该怎么优化自己的上架流程以便于提高效率,发现平台上竟品有同样产品我应该怎么应对,价格上如果有撕逼我应该怎么来应对,这背后就包含了内容的运营,商品的定价,SKU 的运营,甚至产品的推荐逻辑等等一系列的工作

所以基于此,我们不能简单的归类为,找到差距,消除差距,而是,需要分为三步走

1)明确大目标下我和业务目标的差距是什么

2)将这个差距细分到要解决它的多个维度上,并明确每一个维度的差距

3)基于细分维度给出解决方案,当然此处划重点——有那种细分了 50 个维度,但是发现干了一件事情就把所有维度的要解决的问题都解决掉了的事情,我们要有这种业务的洞察力和意识,不要单纯的去细分维度和去看维度上的差距,方案,要有意识地找到共性,一个动作打穿,解决所有问题

这三步走其实所有岗位都是相似的

之前听到一个做 HR 体系搭建的朋友有介绍,他们做 HR 体系搭建也是衡量和企业展业业务目标的差距,盘点人力部分的差距,这个差距考虑外招,内部淘汰替换,和培训等手段来弥补人力的差距

为了做到外招,内部淘汰替换,培训晋升 有需要进行一系列具体的招聘,培训,绩效机制设计,晋升机制设计等相关的 HR 动作

实际上运营也是如此

只是这个差距会变为由做活动项目,做异业合作,做产品的优化,和社群运营的小工具等等具体的运营手段,而在某一个具体的运营手段上,例如活动需要做多少个大型线下活动,多少个线上主题活动,和现在相比的差距是什么,需要什么资源来解决这个差距,就变成具体第三步要做的具体的规划

具体简单盘点了比较常见的几个动作,但实际上运营的动作特别多也常常变化,例如现在比较流行的在朋友圈微信群里发海报带传播二维码的形式的运营动作也是最近才成为比较成较常见的运营动作的,所以仅做简单罗列,供大家参考

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