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专访Airbnb运营总裁:去年业绩涨幅或超700%

腾讯科技 徐安娜 3月24日博鳌报道

如果说全球的酒店希尔顿,香格里拉等提供的都是标准化服务,那么Airbnb则是创造新的方式去旅行。给用户创造一种家的体验,使其无论身处何地,都有一种融入本土的感觉,拥有归属感。

“在未来几年,我们要做的就是可口可乐在80年代,耐克在90年代, 苹果 在2000年代要做的事,我们要成为一个定义这一代人的品牌。”Airbnb的首席营销官Jonathan在去年的发布会上发言道。

在2016博鳌亚洲论坛期间,Airbnb全球运营总裁Varsha Rao接受腾讯科技视频专访时表示,三年前加入Airbnb是因为这是一家拥有全球使命感的公司,公司的核心价值观,愿景,共享的做事方式吸引着她,但最重要的是,Varsha认为,她在Airbnb能做她真实的自己。

成立八年的Airbnb在全球拥有强大的房东和用户网络。目前已开拓了191个国家,约200万套房子,全球81%左右的房源基本是私人的长期住宿,Airbnb正呈现蓬勃增长的态势。

尤其是中国,作为Airbnb连接世界梦想中的重要一环,2014年用Airbnb的出境游人数增长了700%。Varsha称,2015年的数据虽未公布,但总体而言,涨幅接近或超过2014年。

漂亮的业绩背后是Airbnb谨慎而快速开拓的步伐。一开始Airbnb就巧妙地联合红杉中国和宽带资本打入中国市场,前者创始人沈南鹏是携程创始人同时对中国互联网创投生态非常熟悉,后者的创始人田溯宁能帮Airbnb搞定政府各个层面的关系,为Airbnb入华扫除了最基本的障碍。

在此基础上,Airbnb又与用户数快速增长的微信合作,使用户非常便捷地通过微信登陆使用Airbnb服务。

可能是为了更真实地了解中国用户的需求,Airbnb创始人Brian Chesky和全球运营总裁Varsha Rao都追随了扎克伯格的脚步学习中文。Varsha称,目前北京十多人的小团队正在加强本土化努力。

Varsha告诉腾讯科技,Airbnb有颠覆大家旅行方式的机会。公司的愿景是,十年后,当大家谈起旅行,首先想到的就是Airbnb,认为这就是旅行的方式。

那么Varsha如何看待与途家,小猪短租等本土选手的竞争?Airbnb未来是会考虑与酒店集团或开发商合作?Airbnb又如何应对中国的监管难题?

以下是专访实录:

腾讯科技:您之前是一名创业者,创办了一家电商公司后来被收购,在职业上您也有多样的选择,为什么最终在2013年时选择加入Airbnb?

Varsha: Airbnb的使命感就是创造新的方式去旅行;完全改变旅行体验,去接触本土文化。我加入Airbnb之前,曾在新加坡工作过五年,回美国时,就想找一家具有全球使命感的公司。

另外,公司强文化和人才也是吸引我加入的原因,创始人Brian考虑得很周全,强调核心价值观,打造以社区为主导的合作方式和分享模式,让我觉得能在这个公司做你真实的自己。

腾讯科技:Airbnb由宽带资本及红杉中国护航进入中国市场,除了他们的帮助之外,Airbnb想打造真正本土化的平台所面临的最大挑战是什么?

Varsha: 我们在不断学习,增长本土知识希望成为更好的合作伙伴。沈南鹏是携程和红杉中国的创始人,他非常熟知中国的互联网生态,能帮我们找到合适的人才,商业客户和合作伙伴。

而宽带资本的田溯宁在处理与政府的关系上很有经验,他能帮我们把握好与政府各个层面人员的关系。在这个基础上,我们就进入了下一个阶段,跟产品相关的,比如与微信进行整合,因为我们看到微信用户增长很快,很多Airbnb用户选择微信进行注册,能更便捷地使用。

腾讯科技:当前Airbnb在中国仍专注做出境游业务,但途家和小猪短租,已花了三年时间调整并完善他们的商业模式,为中国用户服务。您如何看待这些竞争对手?Airbnb在中国境内游发展战略如何?

Varsha: 我们是一家美国公司,还在了解中国本土情况的路上。我们希望能考虑得更加周全,我们在全球的业务已开展了八年,有很强的房东的网络,所以我们会专注境外游也是顺其自然的事。

每年有几亿的出境游用户,Airbnb希望提供一种独一无二的本土化的感受,用另一种跟以往不同的方式去旅行,而且这个需求很大。我们是一家全球化的公司,为中国游客提供本土化的体验,希望能以一种正确的方式打造这样的体验,目前我们还在学习,希望打造针对中国用户最好的体验。

腾讯科技:你们在中国是否考虑过与酒店集团或开发商合作?

Varsha:我们有跟Realter这个品牌合作,它是一个线上平台,在上面用户可以挑选感兴趣的房子。有意思的是,我们买衣服可以试穿,买车也可以体验驾驶的感受,但当我们买房时,没见到谁说能住一晚然后决定是否购买的。

在Realter这个网站上,我们会带潜在的用户去体验他们感兴趣的房屋,跟他们一起去见邻居,都尝试了之后再决定是否购买。我们和线上的房产公司合作,主要是寻找和发现一些独特的地方,但不会引入房产管理者,房地产开发商,因为我们觉得这样的房源不能给用户提供家庭的感觉。

我们现在全球81%左右的房源基本是私人的长期住宿,我们也有整套出租的,房东一年有两三个月度假,他们就可以把房子租出来。

腾讯科技:Brian Chesky之前称,用Airbnb平台的中国出境游用户在2014年增幅达到了700%,那么2015的数字如何?

Varsha: 2015年的数字还未公布,但可以肯定的是,这个增幅很大,甚至有可能超过2014年。我们基本上是靠良好的口碑实现增长的,用户跟他的朋友讲了,他朋友也开始用我们的平台。

2014年用过我们平台的人,告诉了他们的朋友们,2015年就有更多一批人开始使用Airbnb。同时,我们跟穷游和马蜂窝合作,他们是探索新的方式旅行的一类平台,非常适合中国新生代的旅行者。

用户旅行体验很好,他们就会分享他们真实的故事,让用户和房东亲身经历的体验去分享比我们自己讲故事效果要好很多。这也会激励下一代的旅行者。

腾讯科技:Airbnb如何应对中国监管的难题?

Varsha:我们创始人Brian Chesky对此持乐观态度,他是一个有愿景的人。他说法律是为企业制定的,或是人制定的,而不是为运营企业的人制定的。在Airbnb,我们做的事,就是使更多人能成为小微创业者。

共享经济还是一个新事物,在很多国家,法律还没有开始运作。我们的目标是和政府一起合作,共同去塑造这个法律,能对经济,小微创业者和我们都有利。

我们看到很多共享经济的益处。比如Airbnb的用户比他们住酒店使用能源要减少60%。这对很多考虑全球变暖,节省能源,污染等问题的人来讲是非常有意思的。

但我们也理解,政策适应于当地人,我们有自己的一些原则,在每一座城市,我们希望提高个性化的服务,确保我们能满足当地政府或城市的需求。还有一点是分享数据,做到数据透明化,什么样的分享活动正在某一个特定的地方进行,同时我们非常重视房子和用户的隐私问题。

另外,在一些城市,提供相对廉价的住宿是很重要的。我们希望跟城市合作,短租的价位不因城市房价的上升而产生联动效应。我们会专注那些出租他们永久性房屋的房东。所以我们希望跟城市合作来塑造监管政策。

腾讯科技:Airbnb目前似乎还未寻找到合适的CEO。您对北京目前的团队满意吗?有没有一些地方是他们可以做得更好的?

Varsha:我们对北京正在增长的团队感到很兴奋,也大力支持他们。前两年他们都做得很好,用户留存率很高,中国新生代旅行者重视口碑。

我们团队提供高质量服务,教育用户,确保以正确的方式在快速成长。比如做很多本土化的努力,像微信登陆,建立合作伙伴,北京办公室欢迎更多人才,也希望2016是精彩的一年。

腾讯科技:Airbnb的首席营销官Jonathan曾表示,“在未来几年,我们要做的就是可口可乐在80年代,耐克在90年代,苹果在2000年代要做的事,我们要成为一个定义这一代人的品牌。”Airbnb这是要统治整个旅行世界吗?

Varsha:我们的使命是创造一个能给予每个人归属感的品牌,一个大家喜爱的品牌。Jonathan很

擅长对品牌的传播,他是一个非常有创造力的聪明人。

对于知道我们品牌的人而已,大家挺喜爱这个品牌的;但不管你是否相信,其实现在还是有很多人不知道Airbnb,我们要做的就是增强大家对品牌的意识,与用户和房东建立深厚的关系。我们希望大家有很好的体验,回来后能分享很多有意思的故事。

可以肯定的是,Airbnb有颠覆我们旅行方式的机会。我们的愿景是,十年后,当大家谈起旅行,首先想到的就是Airbnb,认为这就是旅行的方式。

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