神刀安全网

Facebook Messenger 威胁迫近,Line 增强其聊天软件的企业功能

Facebook Messenger 威胁迫近,Line 增强其聊天软件的企业功能

在 Facebook 召开 F8 开发者大会、届时预计将会对第三方聊天机器人开放 Messenger 平台 的几个星期前,日本的通讯应用 Line 让 Facebook 这个竞争对手迎面吃了一记重拳。至少在公布聊天机器人计划上抢先了一步。

Line 在东京召开的年度公司大会上发表了一系列声明,其中包括 计划向开发者开放 Line 即将推出的聊天机器人 API ,推出解决下载独立应用痛点的网页应用,以及加入对位置感知信标的支持。上述服务旨在为付费使用该聊天平台从而接触客户及用户并与之互动的企业客户提供更加强大的功能。

Line 公司首席执行官出泽刚(Takeshi Idezawa)将上述新战略形容为 Line 转型成为“智能门户”的措施。

这家日本公司长期以来一直在应用中尝试除基本的文字聊天及语音通话以外的东西,但这是 Line 首次将部分服务对他人开放。之前,Line 对于开放 API 非常谨慎,只有 Line 自己挑选的合作伙伴可以访问——而且需要付费。不过,鉴于该公司对提供服务的重视程度增加以及用户增长速度放缓——Line 目前拥有 2.15 亿活跃用户,该数字在上个财季中仅增加 300 万——看来是时候放弃原先的立场了。

在美国,聊天机器人属于热门话题,但 Line 到现在才进入这一领域。

该公司表示将在今年夏天发布其聊天机器人软件,4 月 1 日起向 1 万名开发者开放限量试用权。开发者将能够通过向使用 Line 的公司出售自己聊天机器人访问权的形式获得收入。Line 还将发布一个“聊天 AI 插件”。聊天机器人和聊天 AI 相结合将会让 Line 官方账户——即企业和名人运营的账户——能够以更加强大、更加自动化的方式与用户交互。这也许意味着发送促销活动详情,接受餐厅订位,推送新闻报道,或是自动回答常见的客户服务问题。

Facebook Messenger 威胁迫近,Line 增强其聊天软件的企业功能

事实上,该公司本周宣布 与客户服务公司 Transcosmos 结盟 ,该合作旨在吸引中小企业使用 Line 的通讯服务作为与客户互动的主要平台——因为人们更愿意通过文字输入问题,而不是打电话、等待呼叫中心客服的应答。

Line 还在探索线下客户互动的可能性,从而吸引付费客户使用其服务。Line 长期以来将官方账户定位为客户互动的一种机制,而且从 5 月起,Line 将支持具备蓝牙功能的信标,从而能够将客户留存和客户获取延伸到现实世界中。

信标可以让零售商在 Line 用户靠近某一地点时定向与其交互。通常的用例包括,餐厅或商店将信标设置在店铺附近,用套餐或促销来吸引潜在客户。一直以来,信标被体育场馆或其它公共场所用来传播信息。

一开始这些服务全部都会在日本上线,Line 在日本汇集了一大批首发合作伙伴。目前尚无在登陆海外市场的确定时间,台湾、泰国、印度尼西亚这些地区和日本加在一起占到了 Line 活跃用户群的三分之二。

Line Mobile 是一个仅在日本提供的项目,这是一个在 NTT Docomo 网络基础上推出的新移动服务。Line 表示,该服务定于“今年夏天”推出,届时定价为 500 日元(接近 4.5 美元),可以免费访问 Line、Facebook 和 Twitter。其他的免流量合作伙伴将在未来公布,该公司补充道。

Facebook Messenger 威胁迫近,Line 增强其聊天软件的企业功能

Line 还打算在其本土市场大力推进其支付服务 。我们已经在中国见证了基于通讯应用的支付服务的潜力, 1 月份微信的支付服务产生了 500 亿美元的交易额 ,而 Line 正在与日本各银行合作推出无现金支付、忠诚度积分等服务。该公司还与 JCB 签订协议, 在日本推出了 Line Pay 实体信用卡

据报道,这家日本公司将于今年在美国和日本双双上市,过去两年均放弃了类似的计划。这或许很好地解释了新的智能门户战略,该战略很大程度上都是关于从企业和中小企业身上赚钱,以及增加其应用的用户功能。去年 Line 的营收首次突破了 10 亿美元,不过该公司没有公布具体的盈利或亏损数据。

就目前而言,Line 的这些举措至关重要,因为 Facebook 对 Messenger 寄予厚望,打算将其打造成为联结公司与用户的服务,许多方式与 Line 今天所公布的措施相同。Line 或许目前还是日本、台湾及泰国的统治级通讯应用,在印度尼西亚以及亚洲其他地区也位列聊天应用前列,但 Messenger 的威胁绝对不容小觑。

Facebook 不仅在如何实施小公司和移动货币化战略方面有着广阔的资源,而且该公司已经与全球数百万家公司建立了联系——这些公司运营着 Facebook 主页,并且/或者进行着基于 Facebook 的广告营销。不难想象,这里面有许多家公司——也可能是 Line 的客户——在 Facebook 按下启动开关时就会纷纷登陆 Messenger 平台。

回到几年前社交网络浪潮席卷全球的时候,许多人曾相信日本最大的那些社交网络已经在该国建立了安全的护城河。然而 Facebook 最终将他们全部击溃,现在这些公司不得不适应形势,从事其他业务以谋求生存。Messenger 或许也能以同样的方式在 Line 的主导市场中将其击败,因此对于 Line 来说,搭建企业平台这一举措至关重要。

翻译:顾秋实

Line builds out its chat app for businesses as Facebook Messenger threat looms large

转载本站任何文章请注明:转载至神刀安全网,谢谢神刀安全网 » Facebook Messenger 威胁迫近,Line 增强其聊天软件的企业功能

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址
分享按钮