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【产品思维心得1】从理解情绪开始学习产品

【产品思维心得1】从理解情绪开始学习产品

最近在重温梁宁老师的产品思维课程,所以这周会持续和大家分享我的学习心得。

今天学习了第一章,是关于“同理心”的。产品经理其实就是把产品交付给用户,建立与用户之间的联系,而与用户打交道的第一步,就是理解用户情绪。

为什么用户情绪很重要?

一方面,如果把人当成一部手机,那情绪就类似手机的操作系统,有人是iPhone的,有人是安卓的,而后天所学的各种知识和理论,其实就类似一个个APP。

有时候你无法控制情绪,就是说手机的操作系统奔溃了,那所有的APP也都没法使用了。可见,情绪作为底层操作系统的重要性。

另一方面,用户是没法和产品经理一样,有系统的,分层次的阐述产品使用体验的,他能表达的,只是一瞬间的情绪,所以产品经理需要去捕捉这些情绪,以此作为产品的体验改进方向。

综合以上两个原因,我们可以明白,理解用户情绪就是我们步入产品圈子的第一步。

那今天主要分享的是4种最基础的生物情绪: 愉悦、不爽、恐惧和愤怒。


【产品思维心得1】从理解情绪开始学习产品

1.  愉悦与不爽

这里我们要聊到一个很重要的词,叫“满足”。

愉悦和不爽是一对感受,区别就来自于需求是否被满足。

愉悦就是被满足。对一些生物来说,只要生存条件被满足,温度湿度等合适,这个生物就会表现出愉悦的状态,而人类,就还多了一个社会地位的满足。

一种崩了很久的需求,突然被满足,这就叫爽

举个例子,有次你加班到10点多,想叫个车,可足足等了20多分钟还没车来,越来越焦灼,在10.30的时候好不容易才叫到一辆出租车,当时的感受就叫爽;如果一来就打到车,长此以往,这就叫愉悦。

那什么叫不爽呢?

如果你的预期没被满足,或者满足的状态突然被剥夺了,这时就会感受到严重的不爽。

2. 恐惧和愤怒

这两者也是一对感受,都来自被侵犯,区别在于每个个体对侵犯者的体量判断不同,有些表现为恐惧,有些表现为愤怒。

例如狗会通过尿液的方式来划定自己的边界,如果这时另外一条狗闯入了,那狗可能会表现出愤怒,但如果是一只老虎,那狗感到的就是恐惧了。

多说一点,恐惧其实是个大词,是一个可以用来认识人的很好的度量工具。

恐惧其实是边界,你的恐惧在哪里,你对什么恐惧,那你的手脚也被束缚在哪。

例如有些人不敢去北上广深,害怕竞争激烈,无依无靠,那他可能就只能把自己局限在家乡的小镇了。

所以判断一个人,只要看到他的恐惧在哪,基本就可以判断这个人的边界。

3. 产品启示

愉悦、不爽、恐惧和愤怒,通过这四个词我们不仅可以认识用户情绪,而且可以把它作为产品设计的出发点和判断标准。

做一个产品,无非是两个目的:

要么帮助用户抵御恐惧,例如教育和医疗;要么就是帮助用户愉悦到暴爽,例如游戏。而一个很勉强的产品,就是既不能帮助你抵御恐惧,也不能让你很愉悦。

以愉悦和恐惧入手,保持对用户情绪的把握,才能保证做出来的产品不勉强。

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